Uber接到多少性侵投诉引争议 官方称3年约170起

　　课课家快讯 3月7日，打车应用Uber向新闻聚合网站BuzzFeed提供数据显示，在2012年12月份到2015年8月份之间，该公司只收到少数与Uber乘车服务直接有关的强奸和性侵投诉，包括5起强奸和不到170起性侵案件。

　　Uber之所以公布这些数据，是为驳斥其前客服代表向BuzzFeed网站提供的截屏证据。这些截屏图是对Uber旗下Zendesk客服支持平台进行搜索查询后显示的性侵或强奸投诉结果。截屏中显示的多张票据已经得到验证。

　　在Uber了解到BuzzFeed的调查后，该公司开始联系在其Zendesk数据库中使用“强奸”和“性侵”字眼儿进行搜索查询的那位客服代表，显然在追查泄密者。在一张截图中，使用“性侵”字眼儿进行搜索查询，共出现6160个相关结果。使用“强奸”字眼儿进行搜索，则出现5827个结果。使用其他类似词组进行搜索，也都能搜出大量结果，比如“攻击”字眼儿出现3529个结果。

　　Uber坚持称，这些截图中显示的数据不能精确表述通过其平台进行投诉的结果。尽管该公司称其无法立即提供有关强奸和性侵投诉的内部统计数据，但Uber法律、安全以及数据团队进行24小时评估后认为，BuzzFeed获得的数据明显夸大其词。

　　Uber向BuzzFeed证实，这数千个与关键词“强奸”有关的搜索结果中，只有5个满足Uber对强奸的定义标准。Uber拒绝进一步解释这个标准，或公布其统计方法。此外，Uber还表示，有很多原因导致搜索查询结果出现如此高的数量。

　　Uber称，如果电子邮件地址或乘客/司机姓氏中包括类似“Rape”字眼儿，都会出现在查询结果中，比如“Jason Rape”或“Don Draper”等。在BuzzFeed获得俄截图中，有68名乘客和12名司机的姓名中含有“Rape”字眼儿。此外，搜索结果中还有很多误拼情况，比如将“Rate(率)”拼写成“Rape”，或使用“you raped my wallet”等容易引发误会的表达方式等。

　　可是，BuzzFeed获得截屏图显示，9个投诉以强奸为主题，且它们似乎都不是误拼司机或乘客姓名的结果。Uber反复强调，截屏图中出现的数据显然被夸大了，但Uber拒绝BuzzFeed直接访问其数据库的请求，也不愿意后者查看其数据分析程序。当被要求提供更多匿名投诉时，Uber也拒绝提供任何信息。

　　Uber还驳斥了截屏图中显示的“性侵”搜索结果。Uber表示，性侵投诉只有不到170起。Uber发言人称，与搜索查询相匹配的数千个搜索查询结果可能源自某些乘客，他们在其他交通服务中宣称遭到性侵，但在新闻中讨论性侵问题时却将目标说成Uber。

　　BuzzFeed获得截图还显示，至少9起投诉以性侵为主题，另有至少9起投诉以“被性侵”为主题，包括“Uber司机性侵我”、“在旧金山被Uber司机性侵”、“Uber司机性侵我的女友”以及“我的女儿遭到Uber司机性侵”等。

　　Uber对此表示，在接到强奸或性侵投诉后，他们的客服代表会接触报案者，并在适当情况下报警。此外，Uber也会自己展开调查，比如向乘客发送司机车牌、汽车颜色、司机照片及其姓名等信息进行确认。

　　BuzzFeed获得的更多截屏图显示，Uber旗下事件响应团队对投诉作出反应的方式，他们将事件分为1到4级。其中，非自愿性接触被定为3级，将会触发调查。据Uber内部文件显示，如果对非自愿性接触的调查无法确定结果，司机将会收到“终极警告”。只有当调查水落石出，或司机收到第二次类似投诉和调查后，他/她才会停职。

　　Uber客服平台Zendesk内部“后勤支持与升级”部分的截图显示，客服代表处理非自愿性接触案件，并决定将案件上报时，应考虑到媒体和执法机构的兴趣。在另一张客服截图中，如果证实司机酗酒或使用药物，客服规定：如果乘客不想通过执法机构或媒体升级此事，Uber会对司机发出警告，但不会升级事件。

　　Uber发言人表示：“我们始终致力于为人们提供值得信赖的服务，我的技术可以让我们专注于乘车前、乘车中以及乘车后的安全。哪怕出现一次类似性质的事件，我们也认为太多了!”