网店运营知识全攻略

　　开淘宝网店的人越来越多，但是如何在这么多同行竞争之中脱颖而出，赢得客户，就需要花一点小心思了。

　　1.开网店前首先要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？

　　2.开网店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，有成本很低的优质货源，有很多忠实粉丝，有同行无法复制的独家资源，有非常雄厚的实力跟同行打价格战……这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。

　　3.如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要的是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。

　　4.认清自己到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？其实每个类型的店铺都有各自的优势，都可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。

　　1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；

　　2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；

　　3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；

　　4）如果没有任何优势，建议你不要开店。

　　5.你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。

　　6.你需要成为自己店铺的第一位消费者。如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，怎么能吸引到其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由，然后才能吸引其他顾客购买。

　　7.给你的店铺编一个故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样产品和同样价格的几个店铺时，他在你的店铺购买的可能性就降低。如果你的店铺有一个有趣的故事，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，在顾客犹豫的时候你的故事会帮助顾客选择在哪里购买。

　　8.刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。

　　1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。

　　2）有了一定的客户群之后，你就会发现这些顾客的更多需求，然后根据他们的需求寻找或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。

　　9.经常跟顾客互动。最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。

　　1）上新品之前，可以先在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将有利于产品快速卖出去。

　　2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，等待你来发现。

　　10.产品要考虑利润率。

　　1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，利润是得以生存和发展的前提。

　　2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。

　　11.决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？

　　1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。

　　2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。

　　3）有品牌价值。用苹果手机看起来是一种跟风，事实上对大部分人来说，品牌也是一种价值。

　　12.决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？

　　1）提高质量；

　　2）增加功能；

　　3）改善服务；

　　4）提供赠品；

　　5）提高品牌知名度。

　　13.决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：

　　1）寻找更上游的货源；

　　2）大批量进货；

　　3）部分工作使用兼职员工，例如平面设计；

　　4）入驻孵化园可以节省房租。

　　14.运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有：

　　1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；

　　2）提高页面的美观度（即店铺的装修）；

　　3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品（如果实在没销量，可以给优惠价找朋友亲人购买，帮忙提高销量）；

　　4）提高好评的数量和质量，降低中差评；

　　5）吸引精准流量；

　　6）多跟顾客互动；

　　7）提高客服的聊天技巧。

　　15.有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：

　　1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；

　　2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；

　　3）处理滞销品或者清库存。

　　16.店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有：

　　1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级较高的人群宣传。

　　2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。

　　经营你的网店的时候，除了要注意的你产品，还有服务也是很重要的，如果服务态度不好，遇到问题的时候你没有积极配合为他解决，即使顾客喜欢你的产品，买了第一次，也不会再有第二次、第三次了。记住：口碑是最好的营销手段。