产品运营的会员运营模式

　　什么是会员运营？会员运营可以讲是一个稳定有效的会员运营产品。建立在VIP等级限制上优先考虑和长期合作的产品用户群体，在当今产品竞争激烈的社会下，好的产品能带来更高更好的效益，差的只能被早早的淘汰，在产品选择考虑中会员用户会优先选择我们的产品，是建立在VIP贵宾以层次分明高低级的长期合作活跃会员群体。

　　1、产品运营

　　围绕着互联网产品进行人工干预的都是产品运营，移动互联网领域的公司大多数以产品为主导，运营为辅的方式解决产品运营的创新、留存、活跃等问题，统称为产品运营。

　　运营产品分类职能划分为用户运营，形式划分为营销运营，产品形态划分为社区运营，分类的方法有很多种，至于通常意义上的运营分类在这已经相当详细了，有兴趣的可以参考。

　　2、用户运营

　　用户运营的工作核心就是找到用户对理解产品，锁定用户需求，获取能接受的成本弄来新用户，让用户持续用你的产品的，用户在不使用产品的情况下保持联系争取重新获得用户支持。在产品运营初期，对产品的理解最为重要的工作，当产品和业务完成初次用户阶段，开始进入业务稳定增长期时候，让用户持续使用产品就成为用户运营最重要的课题。而一套稳定有效的会员运营产品计划，可以长期对用户留存活跃产生的作用下让用户在面临市场上大量竞品的时候，优先选择使用我们的产品。

　　3、会员运营体系有哪些类别？

　　常见的会员运营体系包括等级制、积分制以及两者的混合体制；

     等级体系通常是以用户行为频次或对应的>EXP>作为介质，对用户进行分层，然后每个等级匹配不同的权益（物质>&>精神权益），以产生正向的激励作用，刺激用户产出业务贡献，最后只要额外刺激提升的业务贡献总量超过权益成本，这套体系就是在产生正向作用的。

　　等级体系通常对用户进行分层次，然后每个等级匹配有不同的权益和特权，以正向的产生来刺激用户对业务贡献，最后只要额外刺激提升的业务贡献总量能够超过权益成本那么套体系就是在产生运营中的作用。等级体系影响运营效果的核心在于等级门槛的设定和各等级的权益感和特权。为了保持用户活跃度，清晰的区分用户价值，业务方会用经验值分析过期处理，周期通常是以年来计算的。

　　会员等级体系对于消费频次中高的业务效果更佳，能够激励用户长球稳定消费习惯，但对于消费频次较低的业务效果较差，业务阶段等级不同，用户属性和规模也是会随之改变，等级划分的门槛和权益分配面临分配的调整，但用户对于会员等级体系的分配变更接受度普遍不高，甚至会被用户投诉。

　　积分体系大致分为金本位积分和非本金位积分两种；前者价值感更高，但是成本也是相对较大，随着业务规模不断增长，会出现大量的积分沉淀，在财务上会被视为待支付成本。而且因为本金位的原因会被用户视作资产划分，如果业务方擅自过期处理的会招来大量客户投诉。

　　而金本位积分体系相比等级体系就更加乐观，在业务初期效果通常会优先于等级体系，但如果在初期对于用户规模增长和兑换比例预估不足的情况下，随着业务爆发式的增长，最终预算可能会超出范围。非金本位积分体系的权益感较弱，通常是用于高消费频次业务，可兑换权益也大都是有使用门槛的优惠券之类的消费，成本压力较低，机动性强。积分体系的核心在于兑换比例的设定，这直接决定了积分模式激励作用的大小有关。

　　等级体系：星巴克、淘票票

　　积分体系：集分宝、格瓦拉

　　4、如何选择适合自己的运营体系？

　　应该首先分析自己的业务类型、频次、毛利等属性，然后再选择合适的类型。

　　业务类型：

　　大型商家平台业务，会员运营体系的权益成本可以转嫁给大型的电商平台或者依托丰富的产品功能用户权限支付宝，所以这类业务可以选择等级+积分混合型，会员中心作为用户入口，向生态内各子业务输送用户，从而把丰富的权益交提供给用户，整体成本可控，等级+积分双引擎模式操作。

　　垂直功能型产品、社区产品都意味着自己要盖掉运营体系的权益成本，所以在选择上要相对较为谨慎，必须要做好长远计划，避免初期就给用户带来高成本权益，后续用户规模一旦上升就会盖不住运营成本。

　　频次：

　　高频业务无法对单频用户行为进行高价值的权益激励，所以通常会将单次行为转化成EXP或者积分作为权益介质进行累计积分，但高频业务的权益成本压力较大。所以如果选择经验值的等级模式那么等级对应的权益也大都是精神激励，如果选择的是积分模式，那么积分可兑换的权益也大都是门槛等级低的低成本权益。低频业务侧重营销方式，会员运营产品对于低频业务的效果是个难题，目前做的相对较好的也就是航空公司的里程积分体系了。

　　毛利：

　　业务毛利直接对应的是权益选择，权益通常分为主业务权益和关联业务权益以及精神激励权益，高毛利的业务往往会有一些买一送一的活动反馈，但票务产品就送不起，同样的逻辑应用在积分兑换比例上也一样效果。

　　总结：会员运营是基于等级制和积分制的产品基础上进行的一种等级的权益途径划分的权益标准，对业务的贡献及优惠的给予，往往又会影响营销策略的发展和需要，等级所享受的权益的不同往往也是跟业务高低之间关系。通过本文了解会员运营的等级和积分的划分权益和获得的途径。以后会结合案例一一分析，关于更多知识尽在课课家教育在线。