下载安卓APP箭头
箭头给我发消息

客服QQ:3315713922

移动电商的突破发展(上)

作者:Gman     来源: http://www.kokojia.com点击数:743发布时间: 2018-05-03 08:29:16

标签: 网络网络大咖小程序电商

  其实,我们在移动电商这条路上探索了一段时间之后,京东没有当初那么自信了也明白了:移动电商是一个与传统电商不同的领域。新老用户的若求变化一一无法法平移的服务方式智能手机的普及大大降低了电子商务使用的门,使那些过去由于没有电脑而被电子商务拒之门外的人成为了新的用户用户资源的增加对电商企业来讲绝对是利好的消息,但这个利好需要付出一定的代价。由于过去缺乏使用电子商务的经验,这些“新生代”的用户给移动电商注人生机的同时,也带来了新的问题。在众多的电商企业当中,京东的体验应该是最深的。

移动电商的突破发展(上)_网络_网络大咖_小程序电商_课课家

  尤其是3C电子产品,在拉动了京东的交易额的同时,也极大地增加了京东客服的工作量。这些“新生代”的用户,他们的经验一般停留在传统零售阶段,认为卖家应该解决自己的所有问题。而且他们的沟通方式也往往比较直接,有时候收到产品以后,不看说明书便直接给客服打电话询问如何使用。一且客服的解答不及时或不够清晰,就容易产生不满情绪。

  除上面提到的问题外,另一个问题更令京东头疼,那就是“新生代”用户购买商品后的退货率极高,且退货原因“五花八门”。与比较成熟的电商用户相比较而言,“新生代”用户对电商的疑虑更多,购买物品后更容易“后悔”。在赚“新生代”用户的钱之前,传统电商巨头们需要先付出一定的代价。不仅如此,即使那些PC端的老用户看上去也有些“安土重迁”,在转移到移动电商这个新的阵地时,也未必能够十分顺畅。虽然与前几年相比,我国的移动支付技术已经有了很大程度的提升,但便捷性仍有待进一步提高。

  目前,移动电商采用比较多的付款方式仍然是网银支付或第三方支付。前一种方式容易受到网络和手机输人的限翻;后一种方式往往需要安装插件,都不容易产生比较好的用户体验。可以说,移动支付已经成为了移动电商发展的一个不小的阻碍。

  即使不存在手机支付不够便捷等因素,老用户对移动电商的态度也不是2010年年开始投人市场的手机宝,2013年的的用户数量已经超过了3亿。缺乏创新产品一一无法平移的营销方式但大的用户基数并没有带来交易额的高增长,2013年手机宝的交易额在淘宝总交易额中所占的比重为7%%因此,在发展移动电商业务时,无法回避的一个问题就是:在提升产品和用户的体验之后,如何吸引更多的用户,并并将其转化为交易额?过去,移动电商们尝试的营销方式有很多,比如专栏推广、网络推广以及视頼推广等,但都没有取得理想的效果。

  小编结语:因为对于用户来说,手机润宝中拥有的产品虽然与PC淘宝并无二致,但搜索起来却不如PC端的感觉好,而且手机的屏幕比电脑小得多,浏览起来需要耗费大量的时间,所以很多用户在尝试之后都放弃继续使用。对此,手机淘宝的负责人及时采取了对策,推出了更有利于在碎片化时间展示的推广方式,重点展示部分商品。但由于这样的方式并没有从用户的需求人手,所以又遭遇了失利。

赞(15)
踩(0)
分享到:
华为认证网络工程师 HCIE直播课视频教程