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在众多学习中,文章也许不起眼,但是重要的下面我们就来讲解一下!!今天的产品运营的知识数不胜数,大家感兴趣的话,可以过来看看,具体内容如下:产品包装
世界上第一个产品经理出自宝洁公司,宝洁提出的产品经理管理体制对当时的宝洁公司带来非常大的发展。从此,其他公司也开始沿用产品管理体制,并不断的完善。从06年之后,产品经理的概念逐渐引进到各个互联网公司,到如今可谓是如火如荼、风生水起 。
国内互联网产品相关概念大都是从国外舶来的,经过近几年的发展,也形成了许多成熟的方法和体系。互联网作为具有划时代意义的新兴行业,其产品之道势必和传统行业有些区别。
产品经理职责
近代工商业经过上百年的发展演变,市场及用户的消费行为均已成熟,各种产品基本定型,一般只有渐变式的创新;用户也非常成熟,对于产品的认识和使用也有着固定的习惯。而互联网行业对于这一切则是一次**性的改变,属于新兴市场,三天一小变,五天一大变;在互联网上用户的行为有非常多的不固定性,用户使用产品的心态更自由化、主观化、情绪化和随意化,用户层次也参差不齐,目前用户对许多互联网产品的使用也并没有形成固定的习惯。
相对于传统行业产品,互联网的产品有以下三个转变是需要着重看待的。
1、用户心态的转变:花钱买VS免费用用户运营
用户运营是指,以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标,依据用户的需求,制定运营方案甚至是运营机制。用户运营已经扩展到针对不同类型的用户进行有针对性的运营策略的阶段。
简单来说就是引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或者沉默的用户。用张亮的一张图总结:
一篇文章让你知道什么是运营!
首先要掌握自身用户的用户结构,比如男女比例、年龄层次、身处省市、受教育程度、兴趣点;
其次要了解用户规模以及增长或衰退情况并进行适当的用户分级,比如新用户多少、老用户多少、每日增长规模、用户处于怎样的生命周期;
最后要熟练掌握用户行为数据,并通过数据分析,懂得用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留存;对新用户增长,已有用户的活跃和留存,活跃用户促付费,流失用户的挽回都有对应的措施。
开源
注册渠道和注册方式的影响:
产品本身的注册方式:手机、邮箱;
联合登陆再绑定资料,注册转化需要做好;网络运营
注册以及注册后的引导流程:图文并茂地引导用户从哪里开始、怎么玩;
节流
流失的标准:多久没登陆意味着流失;建立用户行为模型,管理用户的生命周期;
流失预警:流失前用户进行了哪些类似行为,这些用户有哪些共同特征,产品是否更改了核心功能;
用户挽回:通知用户(通知渠道、效果评估)、告诉用户新功能新改进等、挽回的用户更需要关怀;
促活跃
留下来不代表是活跃的,哪些行为标识出用户是否活跃,如何促进这些行为
转付费
通过机制让已付费的持续付费
通过一系列行为让活跃用户付费
提需求的成本主要分为2大部分:需求沟通成本,需求开发成本
沟通成本就是运营提出需求后,跟技术(策划)一起沟通,哪些要做,哪些不做,哪些需要调整的过程。
常规的需求,开发成本就2条:人力成本(谁做),时间成本(做多久)。操作的复杂程度不在成本的考虑范围内,可以归结为时间成本。
如果开发成本比较高,花一些时间在沟通上是有价值的。如果开发成本很低且无风险,却花了很多时间用来确定沟通要不要做,那就是浪费时间。
替代品
所有需求的出发点都是目的,为了实现目的,我们想到了一种手段,这个手段在实现上需要一些道具或者逻辑来支持,才有了需求。
你去商场是“买”产品的,你去饭店是“买”饭的,你去服装店是“买”衣服的,你座地铁是需要“买”票的,你去拜师学艺是需要交“学费”的;在传统行业,产品即是商品,都是要花钱买的。而在互联网行业,则改变了这个千年不变天经地义的规则。你在网上逛来逛去,不用想着带钱;你使用了很多别人的服务,而你的心态则是“免费”的;只要是虚拟的,你认为就是免费的。
2、市场主体的转变:客户 VS 用户
“客户就是上帝”是传统行业市场中经常出现的标语和口号,暂且不管是否能拿客户当上帝,但只这个口号就说明在传统行业中“客户”的概念就是市场的概念。而互联网行业则不同,马云、刘强东等互联网大佬挂在嘴边最多的词便是用户体验,“用户至上”为主的产品理念占据主流。由此可见,互联网产品更注重产品最终用户的体验,而“客户”的概念则体现的不是那么深刻。就拿百度举例,把百度的客户(企业)比作鱼,那么,百度搜索引擎的普通用户则是水,没水则没鱼的道理在互联网行业里表现的最是淋淋尽致。
3、盈利模式的转变:以卖为主 VS 多元盈利
传统行业的产品基本上就是以卖为主,不管是你分销还是直销,都离不开一买一卖的勾当。包括软件行业的产品,也以卖为主。而互联网的产品则较多是免费使用,盈利模式比较多元化,比如主流的盈利模式就三种,一种是广告收益,第二种便是各式各样的增值收益(如VIP服务),第三种则是直接卖产品收益(如B2C、网络营销)。互联网产品具有超越时空的优势,全世界的网民可以在 任何地方7*24小时了解你的产品和服务,你的产品中亦可以容下天地,不受空间的限制,这势必带来盈利空间和方式的多元化。
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