主题1 认识网上开店 2

1 什么是网上开店 2

2 网上开店的优势 2

3 网上开店的风险 4

4 什么样的人适合网上开店 5

5 网店店主要具备哪些能力 7

6 网店店主要当好的4种角色 8

7 提供网上开店的平台有哪些 9

主题2 网上开店的经营方式 11

1 兼职网上开店 11

2 全职网上开店 12

3 实体店兼营网上店铺 12

4 公司/企业型网上开店 13

5 认识分析**企业店铺 14

主题3 网上开店的销售

模式 16

1 自有产品销售模式 16

2 网络分销模式 17

3 网络虚拟代理模式 19

主题4 网上开店的流程 19

1 网上开店的前期策划 19

2 选择适合自己的开店平台 20

3 申请开设网上店铺 20

4 上传销售商品到网店中 20

5 网店的营销与推广 20

6 商品销售中服务 20

7 网店的商品交易 21

8 网店的评价或投诉处理 21

9 完善网店的售后服务 21

主题5 开店前的自我评测 21

1 宝贝货源是否稳定 21

2 在线时间是否充足 22

3 所在地联系物流是否便捷 22

4 宝贝货源是否有特色 23

第02章 做好网上开店的相关准备

主题1 网上开店前的货源准备 25

1 大型批发市场中寻找货源 25

2 直接联系厂家提供货源 27

3 搜寻有地域/民族特色的宝贝 27

4 从电子商务批发网站批发进货 28

5 加入**（天猫）官方平台做分销 32

6 网上寻找便捷的虚拟货源 34

主题2 网上开店经营什么

商品 36

1 网店里可以卖什么商品 36

2 百度一下网购人群的需求 38

3 根据自己的喜好定位 39

4 买家喜欢什么就卖什么 39

5 关注其他大卖家在卖什么 39

6 由**排行榜获知哪些商品

受欢迎 40

7 分析自己所销售商品的优势 41

主题3 做好开店前的其他

准备 43

1 确定好自己的办公场所 43

2 做好网络畅通的准备 43

3 准备好合适的硬件设备 47

4 准备好开店必备的软件 48

5 准备好自己的相关开店证件 50

6 申请开通自己的网上银行 50

第03章 快速开通网上**店

主题1 申请电子邮箱账号 55

1 选择合适的电子邮箱 55

2 申请126邮箱账号 55

主题2 注册与激活**账号 56

1 申请**会员账号 57

2 使用会员账号登录**网 59

主题3 进行实名认证让

交易更安全 60

1 什么是支付宝 61

2 什么是支付宝实名认证 61

3 支付宝实名的优势 62

4 激活支付宝账号 62

5 对支付宝进行实名认证 64

主题4 开通并设置**店铺 66

1 进行**身份信息认证 66

2 开始创建个人店铺 68

3 为店铺设置响亮的店名 69

4 为店铺添加LOGO及其他信息 70

5 免费设置独家店铺地址 71

第04章 开始将商品发布到网店中

主题1 按**规定发布商品 74

1 商品发布前该做哪些准备 74

2 设置宝贝的类别和属性 75

3 填写商品宝贝的标题 76

4 制定合理的商品宝贝价格 77

5 设置商品宝贝规格 78

6 设置商品其他信息 78

7 巧妙安排宝贝发布时间 79

8 以“一口价”方式发布宝贝 80

9 以“拍卖”方式发布宝贝 84

主题2 使用**助理发布

宝贝 85

1 创建和上传宝贝 85

2 导入宝贝数据包 87

3 通过**助理修改宝贝 89

4 使用**助理为商品图片搬家 91

5 选择**的商品发布时间 93

主题3 网店商品的管理

技巧 94

1 将仓库中的宝贝上架 94

2 下架出售中的宝贝 95

3 删除店铺中的宝贝 96

4 在线修改发布中的商品 97

5 保护图片不被盗用 98

主题4 网店商品的展示

技巧 98

1 设置“掌柜推荐”功能推荐商品 99

2 使用“橱窗推荐”功能展示商品 100

第05章 巧妙装修让店铺更具吸引力

主题1 **旺铺与图片

空间 102

1 什么是**旺铺 102

2 **旺铺的分类 103

3 **旺铺的功能 103

4 开通**旺铺 104

5 认识**图片空间 105

主题2 **店铺的装修

技巧 107

1 清楚店铺装修思路 107

2 设置店铺的色彩风格 108

3 开始上传店招到店内 109

4 为店铺宝贝设置分类 110

5 增加店铺导航分类 111

6 为店铺添加子账号客服 113

7 调整导航页面排列顺序 115

8 为店铺添加收藏模块 115

9 为宝贝列表页创建广告 118

10 打造个性化的宝贝详情页面 120

主题3 高端**店铺装修

视觉的打造 122

1 订购**官方模板进行装修 122

2 订购第三方模板进行装修 125

第06章 利用手机店铺为人气宝贝引流

主题1 店铺“人气宝贝”的

营销 131

1 “人气宝贝”怎么来的 131

2 “人气宝贝”的选择 132

3 “人气宝贝”的初期推广 133

主题2 管理手机店铺更好

引流 134

1 利用好手机移动端 134

2 更好地设置手机店铺 134

3 手机端商品发布技巧 135

4 手机店铺的装修技巧 138

5 手机店铺的管理技巧 145

主题3 手机店铺的营销

“利器” 148

1 设置手机专享价 148

2 设置手机扫码专享价 149

3 设置无线搭配套餐营销 150

4 利用会员卡营销策略 150

5 设置会员专享活动 150

主题4 手机营销的推广

权重 151

1 设置手机宝贝描述 151

2 设置手机淘金币 152

3 手机标题关键词 152

4 手机搜索成交转化率 152

5 手机成交量影响搜索权重 153

6 推广转化率越高越靠前 153

第07章 做好店铺优化获取免费搜索

主题1 做好商品标题的

优化 155

1 商品标题的结构 155

2 商品标题的组合方式 155

3 标题中突出卖点的技巧 156

4 选择正确的商品关键词 157

5 对标题关键词进行有效判断 158

主题2 做好商品描述的

详情页优化 160

1 撰写商品描述的步骤 160

2 写好宝贝描述有效提升销售

转化率 164

3 商品图片优化做好视觉营销 166

第08章 网店的全面经营与推广

主题1 定时进行网店宝贝

促销 171

1 宝贝搭配套餐 171

2 宝贝限时打折 174

3 使用店铺优惠券 177

4 使用**拉熟 179

5 设置VIP会员卡提高销量 181

主题2 报名**官方

活动 183

1 报名淘金币营销 183

2 使用淘代码营销 186

3 报名天天特价推广 187

4 报名免费试用推广 190

5 报名聚划算活动推广 191

主题3 加入**客推广

经营 193

1 报名**客做推广 193

2 通过店铺活动来吸引淘客

推广 196

3 通过社区活动增加商品

曝光率 196

4 从SNS社会化媒体中寻觅

**客 197

5 让商品吸引更多**客推广的

小技巧 197

主题4 报名**直通车

推广技巧 199

1 分析直通车的展示位置 199

2 选择什么宝贝参加直通车 201

3 开始加入直通车推广 201

4 新建计划推广店铺中的商品 202

5 管理直通车推广中的宝贝 204

第09章 客服如何提高店铺转化率

主题1 打造优秀的金牌

客服人员 207

1 专业的知识 207

2 谦和的服务态度 208

3 良好的沟通技巧 210

4 如何培训新客服 212

主题2 应对不同类型的

买家技巧 213

1 分析买家的购买心理 213

2 掌握不同类型的买家应对技巧 216

主题3 网店商品出售的

必备技巧 218

1 介绍合适的商品给买家 218

2 坚定买家的购买信心 219

3 合理激发买家的购买欲望 224

4 掌握与买家沟通的禁忌 226

主题4 **“千牛”工具的

使用技巧 228

1 登录并切换“千牛”工作台

模式 228

2 编辑“千牛”个性化名片 229

3 在线及时交流促成交易 231

4 为不同的好友进行分类管理 232

5 创建属于自己的好友交流群 232

第10章 打造网店优质售后服务工作

主题1 增加买家信任度 235

1 什么是消费者保障服务 235

2 加入消费者保障服务 236

主题2 树立良好的售后

观念 238

1 交易后及时沟通 238

2 发货后及时告知买家 238

3 随时跟踪物流信息 239

4 买家签收主动回访 239

5 交易结束后如实评价 239

6 妥善管理买家的个人资料 240

7 定期联系买家，发展潜在顾客 240

8 打造优秀的网店售后团体 240

主题3 提供完善的网店

售后服务 242

1 认真对待买家的退换货 242

2 平和心态处理投诉问题 244

3 积极引导买家修改评语 244

4 使用评价解释功能取得好印象 246

5 积极打造店铺的5星好评 248

主题4 网店售后服务注意

事项 249

1 处理退换货时注意邮费问题 250

2 发生售后纠纷时注意情绪 251

第11章 网店商品的包装与发货

主题1 网店商品的发货

技巧 253

1 根据交易约定修改商品价格 253

2 根据店铺订单完成商品发货 254

主题2 网店商品的包装

技巧 255

1 商品包装需要符合的两个

原则 255

2 为商品选择合适的包装材料 256

3 不同商品的常用包装技巧 257

4 用包装赢得买家的好感 261

主题3 网上开店主要的

物流方式 261

1 常见的各类快递公司 262

2 使用快捷的同城快递配送 264

3 为网店选择合适的物流 265

4 如何节省商品的物流费用 266

5 掌握与快递公司砍价的技巧 267

主题4 网店订单的物流

查询技巧 268

1 在线跟踪EMS运输进度 268

2 在线跟踪其他快递公司运输

进度 269

3 查询哪家快递更便宜 271

主题5 处理快递运输纠纷的

技巧 272

1 运输过程中的货物破损 272

2 运输过程中的货物丢失 272

3 如何防止商品被盗换 273

4 申请加入**快递保险费 273

第12章 打造安全的网店经营环境

主题1 网店经营留心

骗局 275

1 认识常见的网络骗局 275

2 了解常见的新年网购骗局 277

3 预防卖家被骗的技巧 279

主题2 妥善管理自己的

**账号 283

1 查看**账号登录历史 283

2 设置**账户密码保护 284

3 **账号与手机号的绑定 285

主题3 保障支付宝账号的

安全 286

1 修改支付宝密码 286

2 申请支付宝数字证书 287

3 安装支付宝安全控件 288

主题4 网银安全保障

技巧 289

1 使用网银保护软件 289

2 用好银行数字证书 290

3 使用银行U盾保护网银 291

主题5 安全使用个人的

网上电脑 291

1 设置个人电脑开机密码 291

2 定时对电脑进行检测 293

3 使用杀毒软件查杀病毒 293