设计师：5种思维模式敏捷体验

　　而在商业领域，共情设计充分体现在为目标消费者所处环境的专门定制，课课家例在菲律宾，东芝电视机的销量不足，是因为菲律宾人通常喜欢在客厅里看电视，睡觉前又把电视搬到卧室睡前继续看，减轻电视机重量以及增加把手的坚固和舒适度便使销量立刻反弹，这就是共情的设计。

　　而共情本身是成本巨大的，如果不在四大会计所工作过，设计网站就不知道他们的显示器大部分都是竖置并两个并排，更不会知道他们讨厌分页;如果没来过中国的菜市场，就不知道讲价这件事情是生活方式，不能讲价的百思买就不会那么快输给苏宁国美;如果没有在中国传统社区成长，就不会知道中国曾经的小区是没有咖啡店、便利店、后院义卖会这种东西，风靡世界的CityVille在中国就不会有这么多麻烦。

　　花一年的时间做用户调研越来越难发生，除去可以被固化的实践(不在这里展开)还更多靠知识补全，而知识可以来自于文化的间接传播，或来自于直接的生命体验，前者我指读书，后者我指旅行。

　　放下那些教程或者所谓的用户体验设计的经典，读文化、历史、游记、和风俗史，有一些东西，积攒多了就能发酵，孕育出共情;看看这个世界，就呆呆地看着，看人的着装，争吵的样子，每个细节和动作，也许有天都能让你绘声绘色地跟你的客户描绘他们所在的世界，在这样的世界里客户和你才能挖掘出消费者真正的需要。

　　好奇Curiosity

　　当你构筑一个足够的共情世界后，是什么驱动你发现那些也许你的客户看起来不是问题的地方?是你的好奇心。

　　保罗本耐特(Paul Bennet)同学是IDEO的一位设计师同志，他把他的博客叫做好奇编年史，在这个博客里记录了关于盆栽、伊卡特针织、人类对于超级大树喜好等等;Localhost同学是ThoughtWorks的一位设计师同志，她的博客里同样记录着关于冷笑话的设计模式、尿钟法的可行性、以及站在巨人肩膀的诡辩，就像下面这个关于衬衫位置的问题：

　　well设计是有目的的策划，平面设计是这些策划将要采取的形式之一，在平面设计过程中你需要用视觉元素来传播你的设想和计划，用文字和图形的形式把信息传达给受众，让人们通过这些视觉元素了解你的设想和计划。

　　设计是科技与艺术的结合，是商业社会的产物，在商业社会中需要艺术设计与创作理想的平衡，需要客观与克制，需要借作者之口替委托人说话。

　　设计的关键之处在于发现，只有不断通过深入的感受和体验才能做到，打动别人对于设计师来说是一种挑战。设计要让人感动，足够的细节本身就能感动人，图形创意本身能打动人，色彩创意品位能打动人，材料质地能打动人……把设计的多种元素进行有机艺术化组合。还有，设计师更应该明白严谨的态度自身更能引起人们心灵的振动。

　　设计的学习可能有很多不同的路，因为这是由设计的多元化知识结构决定的，不管你以前是做什么的，不管你曾经如何如何，在进入设计领域之后，你以前的阅历都将影响你，你都将面临挑战与被淘汰的可能，正如，想要造就伟大永远不可能是依靠人们的主观愿望所能达到的一样。

　　恐怖的是，好多人只表达了情感，甚至都不在乎是不是被人理解，更不要谈解决了问题，以及成为一个方案。

　　我听过最让人毛孔悚然的“设计师”反问是：“你有什么权利拿实现困难剥夺我们设计师创新的**?”──那个场景，就好像瞬间看见程序员的怨念投射在背后墙上，隐约现出个“日”字。

　　为了满足你说的创新的**，可以选择蓄起胡子，若你愿意把自己归于设计师一类，请挽起袖子。

　　灵活Agility

　　我说的是做软件不是建大楼，你没有办法避免变化，而你的身价就来自对变化的应对能力。设计师这样的能力无非体现在：做正确的变化;成本更低地进行变化，于是逻辑上这包含两件事情：

　　一、真正做到影响客户，左右客户的变化，减少不必要的灵活。简单的策略是：成本和价值，客户提变化你觉得没理由，你要主推成本，弱化价值;你主推的变化你要主推价值弱化成本;谈成本时多考虑业务成本，IT成本说服力最低，因为跟你客户无关;谈价值时多考虑“不作为成本”，即如果不做这个变化造成的损失;

　　二、降低你变化的成本。简单的策略是：尽可能使用轻量的软件表现设计，多使用草图，如下图，反复确认的方式减少假设;尽可能让更多人(甚至客户)更早参与设计过程，尽早的挑剔总比最后集中挑剔要好;尽可能在每个层次上(策略、内容、架构、交互、视觉)分别达成一致，尽早进行演示。

　　你需要接受的观点是：设计是个生命体，不是一蹴而就也非一陈不变。而设计正在灵活生长的过程，需要你用开放的心态去看待它，即不盲从于别人的观点，最终成为缺乏灵魂的东拼西凑，也不过度保护自己的意志，期待独自(埋头)完成一个足够视觉完美的设计，使得所有人不会挑剔。

　　验证Measurability

　　设计的不确定性体现在：策略的不确定──应不应该做以及做什么;结果的不确定──做得好不好。前者的不确定影响我们做正确的决断;而后者的不确定影响我们越做越好。对与前者的关注决定了一个设计师的领导和决断力，而对后者的关注决定了一个设计师的学习能力。

　　策略的不确定性主要体现在下面两个方面：

　　1、怎么确定我设计的产品用户会使用?

　　2、怎么确定我设计的产品值得投资?

　　对这两个不确定性的思考，决定了设计师的高度。从这篇文章里可以看到卫哲作为一个设计师的高度，卫哲3+1的理论本身实际上是对前两个不确定性的验证：平面设计带来什么样的用户价值;以及值得不值得投入。参考卫哲的3+1，这两个种不确定性应该问的问题是：

　　1、解决谁的什么问题?有多少人有这个问题?他们有多痛?现在是如何解决的?

　　2、解决用户的问题后在网站数据中会产生什么变化?

　　而结果的不确定性主要体现在：

　　1、用户能不能完成一个用户目标?

　　2、用户的完成过程是不是满意?

　　对与这两个不确定性的验证，主要通过演进式的原型测试，或者基于产品用户行为数据的度量，虽然这是一个广泛使用的实践，但大部分设计师不参与后期的演进，主要由产品经理完成。

　　我具备这些思维模式吗?

　　课课家：自评下面这五个描述：

　　1、我具备想象一个真实场景到到官能兴奋的地步，比如说傻乐、频繁点头、流口水等;

　　2、我总是觉得我的关注点很奇怪，十万个为什么;

　　3、我真正把东西做出来过，哪怕是手工;

　　4、我不怕把还很丑的东西拿给别人看，愿意在别人注视下做事情;

　　5、我更关心东西是不是有人用和赚钱，其次才是漂亮;