国产手机返修太多 九机网要在全国开3000家门店修手机

　　课课家快讯5月10日消息，云南O2O手机零售商三九手机网昨日在昆明召开发布会宣布更名九机网。除手机及周边零售业务之外，九机网接下来将重点布局手机维修领域。在未来的五年内，九机网计划在全国布点3000家门店，有众多的线下店支撑，九机网的O2O服务和体验将更加完善。

　　据介绍，九机网成立于2006年，目前已成为西南地区知名的O2O电子商务零售平台，主营手机、3C数码产品及周边C端业务。拥有ERP智能管理系统，融合自有模式、智能IT物联、互联网电商的竞争优势，实现了跨区域线上线下的大数据管控及对目标市场的立体覆盖。

　　目前，九机网拥有实体门店150余家，覆盖云南各州县，遍布贵州、四川、重庆、辽宁等地并以较快速度持续扩张。2015年九机网手机销售规模逾百万台，连续3年保持40%以上增长。截至2016年3月31日，九机网拥有近1500名员工。

　　区别于传统电子商务企业，九机网最大优势在于电子商务与实体门店结合，销售售后一体、线上线下一体。通过网站建立购物系统、价格体系和投诉渠道;通过门店提供售后服务、物流配送、质保维权。

　　抢滩手机售后市场

　　“只卖商品罔顾售后，这是自掘坟墓，特别是做电商，忽略售后无疑会加速死亡。”在发布会上，九机网COO陈鸿杰正式启动了九机网的快修业务。目前在九机网的线下店面内，均设有专门的售后区，为消费者提供手机维修服务。考虑到消费者手机出故障而影响工作和生活的紧急情况较多，九机网专门推出了上门快修业务——消费者通过线上预约，九机网修理工程师会在两小时内上门服务。

　　有数据显示，2014年国内智能手机的出货量达到4.2亿部，而手机返修率平均在10%-15%。这也意味着，一年需要维修的手机在4000万部以上，如果按照每部手机维修单价300元计算，那么手机维修的市场规模超过120亿元。而随着手机销量的提升，这个数字还会相应逐年增加。

　　业内人士介绍，随着市场手机保有量不断增加，移动电话普及率持续提高，市场对手机售后服务需求不断增长。售后服务更多地外包给专业的第三方售后服务提供商，专业的第三方手机售后服务商市场份额日益增长。

　　在手机维修方面，根据IDC预测，2012年至2017年我国智能手机保有量的年均复合增长率将达到16%。据此估算，2012年至2017年我国智能手机维修市场的增长率也将达到16%。

　　当然，由于互联网的渗透，手机修理市场也涌现了一批类似于滴滴模式的O2O手机维修平台，这类平台通过对维修工程师和消费者的资源进行重新组合，在一定程度上缓解了传统手机维修过程中价格不透明、偷换零部件、小病大修、流程麻烦、修理周期长等系列痛点。

　　据介绍，与这些O2O平台不同的是，九机快修的工程师均为九机体系下的员工，后台更便于统一管理。机主在九机网平台根据自己的机型对应挑选对应的原厂配件，透明询价，觉得价格合适即刻下单，下单后，维修人员依据用户预约的时间地点准时上门，一对一当着用户的面完成维修服务。九机网CEO陈鸿睿表示，九机快修在给用户放心维修体验时，更注重服务理念的传递。

　　不认为传统渠道将死去

　　九机网CEO陈鸿睿表示：“现在回过头来想想，当初创业的时候想的很简单，就是想办法用最低的成本，带给顾客最好的东西。低成本，低毛利率、先进的技术，给顾客最好的体验。”

　　作为一个创业企业，陈鸿睿一直在严格控制成本。他表示：“我们把门店开在写字楼，通过自主开发的IT系统，降低人员成本。其实我们的运营效率是比较高的，京东的财报显示，京东的运营成本占了营业额的10%，而我们是3.7%。降低运营成本的同时，创造好的用户体验，这是我们的价值取向。”

　　陈鸿睿称，在降级成本的同时，服务质量并没有降低。“我们处在手机这样标准化极高的行业里，如果以利润率为导向，利润率越高，企业做的事就越没价值，死的越快。”

　　在更名的同时，九机网还宣布，在未来的五年内计划在全国布点3000家加盟店。

　　据了解，从全国范围来看，经过近几年的发展，传统手机零售市场受到电商冲击很大，再加上成本增加等因素的影响，传统手机零售市场现状堪忧。九机网COO陈鸿杰表示：“按照我们现在的运营体系，我们在一个新的城市只需要半个月就能复制一家体系流程完善的加盟店，对于这些标准化推动的项目，我们早就做好了充足准备。我们有电商属性，而作为平台我们有区域本土化的消费标签。对行业本身而言，不是洗牌，而是资源整合，是效率的优化。”

　　有业内人士担忧，线上将会代替线下，传统渠道将会死去，而陈鸿睿并不赞成这一观点。陈鸿睿指出：“2015年，智能机行业的重大变化就是各厂商不再极力拥抱线上渠道。有数据显示，手机这样的标品，线上销售占比20%-30%已经是天花板，更何况手机周边的非标品，也就是说，线下市场仍将占据70%。”

　　陈鸿睿认为，随着线上营销成本的逐年增加，电商渠道红利已经结束，对各类产品和服务来说，未来是全渠道的天下。今后，将没有线上和线下之分，线上与线下的关系必然是融合与互补，而不是颠覆。

　　对于未来的规划，陈鸿睿表示， “九机网将会以开放的心态，联合上游厂商和运营商，开放加盟和多维度的合作，从单一手机到消费类电子产品的转化，实现企业价值。”