以支付宝产品经理为例谈谈产品经理在做什么

　　作为互联网产品经理，肯定就有分明的工作职责，互联网产品经理是互联网公司中的一种职能，负责互联网产品的计划和推广，以及互联网产品生命周期的演化。说起来好像很轻松的样子，实际上，互联网产品经理的工作职责细分出来可就不是这么简单了呢！

     那么互联网产品经理的工作职责到底是什么？这是个老生常谈的话题了，但是对于很多新人来说依然充满了许多疑惑，因为不同公司的产品经理会根据公司的需要而工作职责有所不同。接下来看看支付宝的产品经理的工作职责是怎样的吧！

　　这里将产品经理的工作职责整理出来。按照产品阶段划分，可分为5个方面：

　　一、市场及用户研究

　　市场研究和用户研究其实都是在研究人，研究用户/消费者的行为习惯，行动模式，内心需求，如何去影响这些用户/消费者。包括以下三个方面的内容。

　　1、市场分析：

　　市场分析是对市场规模、位置、性质、特点、市场容量及吸引范围等调查资料所进行的经济分析。发现并掌握目标市场和用户需求的变化趋势，对未来几年市场上需要什么样的产品和服务做出预测；

　　市场分析的主要目的是研究商品的潜在销售量，开拓潜在市场，安排好商品地区之间的合理分配，以及企业经营商品的地区市场占有率。通过市场分析，可以更好地认识市场的商品供应和需求的比例关系，采取正确的经营战略，满足市场需要，提高企业经营活动的经济效益。

　　2、竞品分析：

　　收集竞争对手的资料、试用竞争对手的产品，从而了解竞争对手产品；

　　竞品分析的内容可以由两方面构成：客观和主观。即从竞争对手或市场相关产品中，圈定一些需要考察的角度，得出真实的情况，此时，不需要加入任何个人的判断。应该用事实说话。是一种接近于用户流程模拟的结论，比如可以根据事实（或者个人情感），列出竞品或者自己产品的优势与不足。因为你在分析别人的产品的同时，实际上是走了一遍用户流程。

　　3、用户研究：

　　通过定性（用户访谈）、定量（调查问卷）等分析方法对用户需求进行挖掘和分析；

　　二、产品规划及设计

　　1、产品规划：

　　产品规划是指产品规划人员通过调查研究，在了解市场、了解客户需求、了解竞争对手、了解外在机会与风险以及市场和技术发展态势的基础上，根据公司自身的情况和发展方向，制定出可以把握市场机会，满足消费者需要的产品的远景目标（Vision）以及实施该远景目标的战略、战术的过程。

　　产品规划的内容包括产品各类别结构规划，产品系列化规划，各机型定位规划，产品长度和宽度规划，产品生命周期规划等。确定目标市场、产品定位、发展规划及路线图；

　　2、需求管理：

　　对来自市场、用户等各方面的需求进行收集、汇总、分析、更新、跟踪；

　　3、产品设计：

　　产品设计，一个创造性的综合信息处理过程，通过多种元素如线条、符号、数字、色彩等方式的组合把产品的形状以平面或立体的形式展现出来。它是将人的某种目的或需要转换为一个具体的物理或工具的过程。主要过程包括编写产品需求文档，包括业务结构及流程、界面原型、页面要素描述等内容；

　　4、版本管理：

　　维护产品的每个版本的功能列表；

　　三、开发及项目管理

　　1、需求确认：

　　组织协调市场、研发等部门，对需求进行评估及确认开发周期；

　　2、项目跟踪：

　　跟踪项目进度，协调项目各方，推动项目进度，确保完成项目按计划完成；向领导及相关部门沟通项目进度；项目跟踪、监测和控制是项目管理的重要活动，贯穿项目生命周期的全过程。

　　3、产品测试：

　　要全面配合测试部门完成产品的测试工作；BUG管理； 对产品进行全方位测试，以提高测试工作的效果和质量，任何产品都是由零部件和子系统构成的，如果零部件和子系统未经测试，就好比地基不牢的高楼大厦，必定存在隐患。

　　四、产品运营

　　1、流程制定：

　　通过流程优化，规范管理，实现为明君集团及其客户创造价值的目的。流程设计兼顾控制与效率，在保证对关键业务有效控制的前提下，尽可能提高运作效率。组织客服、运维部门，建立用户问题投诉、意见反馈及其他产品相关的工作流程、分工、响应时间要求；

　　2、协调沟通：

　　沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。作为一个产品经理，与公司领导、相关部门协调资源、沟通产品发展规划、产品发展现状及问题是非常必要的。

　　3、对外合作：

　　与合作方商讨合作可行性、方案，参与商业合同的编写，跟踪项合作项目的进度、完成；

　　4、问题处理：

　　跟踪产品运营过程中出现的故障、问题，并进行总结、分析，制定解决方法或纳入到产品改进计划；协助市场、客服、运维部门，解答或协调解决用户提出的产品问题；

　　5、数据分析：

　　数据分析是指用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析，提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。这一过程也是质量管理体系的支持过程。在实用中，数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当行动。数据分析要求组织建立并逐步完善业务数据分析系统，确定数据报表样式，建立日/周/月报制度，整理并定期向相关部门提供产品运营数据；对产品数据进行监控，分析产品运营效果、用户使用行为及需求，以便对产品进行持续性优化和改进；

　　6、文档编写：

　　建立产品文档库；编写产品相关文档，如产品白皮书、用户手册、客服手册及其他产品相关文档；

　　7、培训演示：

　　现场演示产品的特性与优势,以眼见为实促动消费者购买。产品演示是一种立竿见影的促销方式。通过演示可以满足顾客的视觉、听觉、嗅觉、触觉的感受。这就要求产品经理编写培训教程，并为公司相关部门、用户进行产品培训、产品演示；

　　五、市场推广

　　1、营销支持：

　　配合销售团队做好后台支持工作，汇总销售数据及进行订单或项目信息的系统管理，在国内某些外资企业中又将销售支持按照职责和功能细分为销售技术支持。主要内容是协助营销部门，提炼产品核心价值、产品卖点、产品资料，参与制定营销、运营推广方案并提供产品支持；

　　2、市场支持：

　　协助市场部门，参与各类产品发布、推广及各类市场活动。

　　确定工作职责后，同时也就确定了日常工作文档的保持结构，这样所有的工作资料都能有条不紊地保存，以便于分类管理及查找。以下就是目前我的工作文档存放目录。

　　要做好产品经理真不容易，需要思考的东西多，负责的事情多，沟通的次数多。当然，如此磨练几年，收获也会很多。互联网产品经理的工作职责就大概是以上的这些，要全部都做好也是不容易的，同时学习能力和进取心，以及追求完美的心态也是必要的！相信只要你能够一定决心，成为一个出色的互联网产品经理一定不是梦想，一步一个脚印，踏踏实实地把它变为现实吧！