十二个造成客户流失的支付界面问题

　　电子商务中通常出现多种多样的密码支付方式，淘宝的信息提示验证码，网站的交易提醒，银行卡支付的键盘锁定等等，都能有效防范支付密码被盗的风险，同样有好的也有错误的信息，繁琐的提示往往会让客户流失，使得客户的安全性意识加强，因为一些不必要的因素而造成客户的大量流失造成的后果难以想象。接下来我们分析一下原因吧!

     十二种客户流失情况：

　　1.支付错误信息：客户支付的时候难免会出现一些安全问题提醒功能，给出更友好的提示对客户有很大的帮助。比如输入信用卡安全码错误时，可以用图片显示方式提示告诉客户什么是信用卡的安全码。另外在页面上显示客服信息及电话让客户可以取得帮助。

　　2.登录：客户都不喜欢注册和登录这种较为繁琐的方式，即使以前购买过也有可能不记得登录帐号和密码。是否可以允许客户先支付购买商品，在购买结束时询问客户是否想创建一个帐号用于下次购买的功能，这种弊端就是没有账号和密码的情况下难以实行。

　　3.支付页面：过程中的一些必输项目不要默认选中某个选项，因为客户容易忽视选中的项目内容。比如不要默认选中信用卡是Visa卡，这样使用Mastercard的用户可能会忽略这个地方，而不去修改成Mastercard，就好像支付功能，想用余额购买商品然而付款的时候却用了银行卡，这种默认功能很不方便。建议不要设置为默认，方便选择。

　　4.取消按钮：当我看到“取消”按钮将旁边的“提交订单”按钮。不要让你的客户太容易放弃他们的订单。一个取消按钮是相当于问“你真的确定你想买吗？

　　5.交叉销售：在结算的时候如果有太多交叉销售的选择可能会让客户产生犹豫而放弃订单造成的损失。

　　6.不必要的提醒和解释：通常一些不必要的提醒和警告功能往往会让客户感觉不太安全。例如在网购中的确定订单时会提示说“出于安全考虑，您的IP已经被记录”，或者“多次点击提交按钮会导致重复下单”。如果这些警告不是必需的，除非是提示关于让客户重新下单的问题，就去掉其他不必要的提醒。

　　7.不安全的网络链接提示：这种错误非常常见，如果在一个使用https链接的结算页面中包含了使用http方式的内容，例如图片java脚本，IE等浏览器就会弹出提示框，警告客户这个页面中含有不安全的元素，这对于想要进行网上支付的客户来说是关乎账号安全的消息。

　　8.单一：单一的的支付手段，就是固定一种支付方式，没有类似于支付宝，银行卡，等等的支付选择。

　　9.没有充分利用订单成功页面：在订单成功页面上不仅要写上感谢下单这样的话，你可以做得更多，例如加上一个分享这个网站给朋友的表单，显示客户服务条款或让客户填一个在线调查表。

　　10.隐藏一些附加收费内容：没有人喜欢在最后一分钟的时候看到一些出人意料之外的收费内容

　　11.客服热线不明显：客户希望在网站上看到明显的客服号码，这样只要有问题的时候就可以马上联系客服，只是有一个建立信任感。

　　12.缺货：如果产品缺货了，需要在商品页及购物车中及时提示客户情况。产品的可用性应该在产品页面和购物车上都可以看到。比这晚，你会激怒你的客户。

　　总结：避免了上述十二种情况才不会让你的客户流失，通常客户都是会把安全性考虑进入里面的，当你在销售一件产品的同时，反而去质疑客户是否真的要购买，这不是开玩笑么？都已经到了支付页面出现这种问题不是相当于坑人的意思么？或过于复杂的流程步骤反而使得客户失去信心，只要确认了安全的情况下可以避免的多余提醒尽量避免，希望这篇文章能给你启发。更多电子商务分析知识尽在课课家！