全面认识思科认证中的业务服务管理

　　BSM是动态把以业务为重点的IT服务与基础IT基础设施之间建立起联系的软件。以业务为重点的IT服务可以是特殊的IT服务或者是业务流程的一部分，但是它必须支持业务所有者重要的、可见的业务指标。今天小编给大家带来的教程是：全面认识思科认证中的业务服务管理。

　　大家可以看到，现在网络管理运维已经呈现出了“网络系统管理(即NSM)——IT服务管理(即ITSM)——面向业务的服务管理(即BSM)”这一种发展趋势。由此可见，BSM已经成为了网络管理的最高境界以及层面了。

　　一、简介BSM

　　首先小编先为大家简单的介绍一下BSM吧，Business Service Management，也就是业务服务管理。这是IT和业务管理手段之间的一种整合以及互补。它是以ITIL作为理论基础的，从而实现IT管理以及业务服务的融合的目的。

　　BSM它可以从不一样监控系统(当然啦，这也包括了第三方)整合出所需要的IT营运信息。这样子就可以给企业带来IT服务方面的优势，从而还能够体现在企业竞争优势上面。从业务的这一个角度来说，重新定位一下企业的IT系统，确保IT服务可测量、可管理。另外将IT管理以及业务管理的表现相关联，就可以让得双方利益一致了，从而还可以提高客户的满意度。

　　BSM主要就是以ITIL（IT基础架构库，主要适用于IT服务管理。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。）的流程框架作为核心的，通过和Business Service Management(英文简称：BPM，即业务过程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法)整合，从而实现ITIL服务提交以及服务支持流程的目的，使用可视化方式为管理者提供了一览式的IT服务状况，简化了对于IT系统的理解。这样子就可以让企业管理者花更加多的时间在决策上面，然而不是用在了解复杂、繁琐的IT细节上面了。

　　二、BSM给IT管理带来全新变化

　　在以前的时候，IT部门仅仅只会关注物理机器以及软件和硬件两者之间的可用性。当出现了宕机故障的时候，一方面IT部门没有办法去判断一下整一个事件对于业务所造成的影响，另外一个方面所受到影响的业务部门面对着复杂的IT系统，仅仅只可以望而却步了。自从BSM出现了以后，融合了业务管理以及IT管理这二者的需求，使用SLA（服务等级协议，这是关于网络服务供应商和客户间的一份合同）这一种方式，制定出了一种公认的服务质量。那么业务部门就不必要去了解网络、主机等等比较复杂的IT技术了，仅仅只需要了解和自己有关系的服务。通过和SLA规定的每一项服务承诺进行对照，这样子就可以了解到IT服务的质量和SLA的满足情况了，从而就能够达到业务部门以及IT部门这两者之间互利双赢、相互依存的目的了。

　　在以前的时候，IT部门救火队式的混乱状况，根本没有办法去判断它的表现究竟是好抑或是坏。IT部门,这是公认的成本中心。现在，IT部门的工作范畴也已经有了量化的目标，并且还向着SLA所制定的方向迈进了。促进IT部门从成本中心向利润中心进行转变。

　　在以前的时候，IT系统并不是过于复杂，普遍运行的都是一些大主机，维护单一，仅仅只需要关注它的可用性以及性能就可以了。现在，随着电子商务的不断的发展，业务系统向多层结构发展，这就会包含了多台应用服务器、Web服务器、数据库服务器等等。那么网络管理员就需要关注多种多样的事件交易信息，从而找到系统的瓶颈，这样子就有利于系统优化。

　　在以前的时候，IT系统管理是没有统一标准的，就算是有统一的标准但是也没有达到相对应的成熟度。现在的话，BSM就是基于ITIL的标准，和ITSM有一点类似。当然啦，这也包括服务提供以及服务支持这两个部分。

　　三、BSM的三大核心要素

　　1、技术

　　这是一个比较有效的技术手段，就能够保证企业做到下面几点，具体如下：

　　（1）监控着IT系统的性能以及可用性这两个部分；

　　（2）监控着IT部门实现SLA所要求质量的目的;

　　（3）配置管理，并且还可以跟踪到IT系统配置的变化;

　　（4）诊断，快速定位到问题出现的原因，而且还能够对症下药;

　　（5）预测以及预防，预测一下资源的使用情况，而且还可以采取相关的预防措施;

　　（6）让领导能够更加方便地了解到IT系统现状，并且还能够做出相对应的决策，这就需要三方的元素紧密配合，所以操作起来还是并不容易的。仅仅只有实施端到端的BSM，才可以从总体上面提高IT服务管理的质量并且还能够达到最佳最好的实践效果。来源/2、

　　2、人员

　　企业内部就需要有一个较为清晰定义IT支持人员的角色职责，明确一些人员的技能等级，进行IT部门内部的梯队建设。IT支持人员的素质以及质量最终决定了整一个IT服务管理实施的质量。

　　3、业务流程

　　业务流程，这就是一个比较有逻辑群组的活动，非常有规律地为用户提供可重复性的业务功能;

　　（1）首先一定要有比较明确的流程目标;

　　（2）这样子才可以达到预期的效果;

　　（3）流转结果可度量;

　　（4）ITIL，这是一个成熟的流程模型，企业可以通过流程来实践这一些最佳实现方式。

　　小编结语：

　　今天的考试认证教程，大致介绍如此，希望能助您在学习Cisco考试道路上一臂之力，能让你更稳更好更快的走在学习Cisco考试的路上。如果你还是与犹未尽，可以进入我们的官网课课家教育，了解更多的考试认证入门教程。