企业为什么要推进数据库营销

宏观
国有企业实施数据库营销战略的必要性

    随着市场经济体制的日益完善和买方市场的逐渐形成，企业短期利益递减，利益长期化趋势逐渐得以体现。在两大市场（国内市场和国际市场）对接背景下，市场竞争日趋激烈，以顾客需求为导向的营销战略正被许多企业所采纳。但同时必须看到，今年我国企业所面对的国内外经贸形势不容乐观。据海关统计，1999年1月份进出口总额为212.9亿美元，同比下降0.8%，其中出口总额113.9亿美元，同比下降10.8%；进口总额99亿美元，同比增长13.9%。这些数据表明，我国出口仍然没有摆脱东南亚金融危机影响，国外市场需求稳中有降；从国内需求看，今年1月份居民消费价格比去年同月下降1.2%，商品零售价格下降2.8%，持续下降的物价表明国内市场需求疲软状况还没有明显改善。国内外两大市场需求下降表明，今年我国国有企业要开辟新市场，赢得新顾客将是非常困难的。  

  除了恶化的市场条件外，国有企业自身的状况令人担忧。一方面是国有企业效益不断滑坡，据有关部门统计，1998年1-7月，全国独立核算国有工业企业5.92万户，累计净亏损92.83亿元，亏损面为50.2%,这里还不包括部分潜亏企业；另一方面是国有企业产品积压严重，据统计，1997年全国预算内工业企业（国有企业）产品积压占用资金为2195.3亿元，与去年同期相比增加了14.87%。国有企业的诸多困难，尤其是资金融通困难又给市场开拓带来了额外的负担。   关系营销理论告诉我们，保持老顾客的成本要比争取新顾客的成本低得多，因此，当前国有企业英明之举是尽快建立顾客数据库，充分掌握现有顾客的需求特点及其变化，并通过信件、电话、销售人员等营销媒介和渠道，及时反馈现有顾客的需求动向和产品改进建议，并迅速作出反应，满足他们的需求，从而站稳市场，以求稳定和持续发展。  



微观

  互联网络应用推广与数据库技术成熟，使得网络数据库营销成为在信息技术时代公司必须重视的新型营销策略。根据哈佛大学商务学院提出竞争模型，可以从五个方面分析以网络数据库技术为基础的网络数据库营销策略是否能建立公司竞争优势，提升公司核心能力。

  网络数据库营销是以互联网络作为主要渠道，以大容量的顾客信息和相关市场信息作为分析市场和制定计划的基础，使得制定的计划具有准确性、预测性、针对性和有效性。它能使公司在顾客关系方面、供应商选择方面、开拓市场和保护市场以及产品开发研制方面都可帮助确立竞争优势，巩固公司核心竞争能力，以占有较大市场份额和获取较高的市场利润：

1．巩固公司现有竞争优势

  市场经济要求公司的发展必须是市场导向，公司制定的策略、计划都是为满足市场需求服务，这就要求公司对市场现在和未来的需求有较多信息和数据作为决策依据和基础，避免公司的营销决策过多依赖决策者的主观意愿，使公司丧失发展机会和处于竞争劣势。利用网络数据库公司可以对现在顾客的要求和潜在需求有较深了解，对公司的潜在顾客的需求也有一定了解，制定的营销策略和营销计划具有一定的针对性和科学性，便于实施和控制，顺利完成营销目标。

2．加强与顾客的沟通

  著名的80：20公式指出公司的80％的利润来自于与20％老顾客，公司与新顾客交易费用是与老顾客交易的５倍，培养顾客的忠诚度是公司营销中最大挑战。网络数据库营销是以顾客为中心，网络数据库中存储了大量现在消费者和潜在消费者的相关数据资料，公司可以根据顾客需求提供特定的产品和服务，具有很强的针对性和时效性，可极大满足顾客需求。同时借助网络数据库可以对目前销售的产品满意度和购买情况作分析调查，及时发现问题、解决问题，确保顾客的满意，建立顾客的忠诚度。公司在改善顾客关系同时，通过合理配置销售资源降低销售费用增加公司收入，例如对高价值的顾客可以配置高成本销售渠道，对低价值顾客用低成本渠道销售。网络数据库营销是现在流行的关系营销的坚实基础，因为关系营销就是建立顾客忠诚和品牌忠诚，确保一对一营销，满足顾客的特定的需求和高质量的服务要求。顾客的理性和知识性，要求对产品的设计和生产进行参与，从而最大限度的满足自己需求，通过互联网络和大型数据库，可以使公司以低廉成本为顾客提供个性化服务。

3．为入侵者设置障碍

  虽然信息技术使用成本日渐下降，但设计和建立一个有效和完善的营销网络数据库是一长期的系统性工程，需要投入大量人力、物力和财力，信息收集和信息开发使用需要长期积累和改进。因此，一旦某个公司已经实行了有效的网络数据库营销，竞争者很难进入公司的目标市场，因为竞争者要用相当多的成本建立一类似的数据库，而且几乎是不可能的。从某种意义上说，营销网络数据库成为公司的难以模仿的核心竞争能力和可以获取收益的无形资产。反之，如果拥有网络数据库营销的能力，有助于公司进入其他新的市场。

4．提高新产品开发和服务能力

  公司拥有营销网络数据库，可以替代市场调研，确定顾客要求的特征、功能、应用、特点和收益。在许多工业品市场中，最成功的新产品开发往往是由那些与公司相联系的潜在顾客提出的，因此通过网络数据库营销更容易直接与顾客进行交互式沟通，更容易产生新产品概念，克服了传统市场调研中的滞后性、被动性和片面性，很难有效识别市场需求而且成本也高等缺陷。对于现有产品，通过网络数据库营销容易获取顾客对产品的评价和意见，决定对产品的改进方面和换代产品的主要特征。目前，有很多大公司开始实行网络数据库营销，数据库产品的开发研制和服务市场规模也越来越大。

5．稳定与供应商关系

  供应商是向公司及其竞争者提供产品和服务的公司或个人。公司在选择供应商时，一方面考虑生产的需要，另一方面考虑时间上需要，即计划供应量要能依据市场需求，将满足要求的供应品在恰当时机送到指定地点进行生产，以最大限度的节约成本和控制质量。公司如果实行网络数据库营销，就可以对市场销售进行预测，确定合理的计划供应量，确保满足公司的目标市场需求；另一方面，公司可以了解竞争者的供应量，制定合理的采购计划，在供应紧缺时能预先订购，确保竞争优势。

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