CRM对您的小企业是一个关键的过程

　　在开始创办自己的小企业时心情是激动和兴奋的，但是评估和采购技术系统是尤为重要的。即使很难想象的出来某些系统如何适应现在和将来的运营情况，为正在成长的小型企业选择合适的技术储备都是一个关键的过程。

　　对于小型企业来说，客户关系管理(CRM)软件是潜在的头等大事。CRM在技术上是不重要的，但它旨在帮助您与客户建立和保持更好的关系，并提高客户满意度和忠诚度。

　　最简单的是，CRM软件是一个客户交互的数据库，企业用来帮助他们的销售团队和服务代表增加销售并改善客户服务。根据公司的需求，CRM只能帮助客户将数据传输到云端，或者一些更复杂的功能，从而帮助团队与同事进行协作，与客户沟通，发送个性化的电子邮件，并收集社交媒体各自的见解。

　　没有CRM系统的情况下，大多数企业都使用老式的办法来处理客户关系和信息：Excel电子表格，文档，电子邮件，甚至注释卡。这些事情对于一些小型企业来说可以正常工作，但是在可扩展性和客户洞察力方面几乎没有什么作用。

　　移动OA办公软件企管赢产品总监说：“在CRM之前，我们依靠Excel表，在员工的电子邮件收件箱中也有很多客户互动。”采用CRM后，将Excel中存在的所有客户数据，订单数据和公司会计系统的数据整合到一个集中的位置。他说：“这使我们更有条理和有效率的工作。”

　　在开始比较CRM软件供应商之前，您必须首先确定CRM系统是否适合您的业务。一些公司开始使用CRM，因为他们从一开始就需要追踪销售，其他人则为了了解客户互动情况，或者在成长过程中自动化某些流程。尝试着不仅仅考虑到你今天的情况，还要考虑到一年之后，一旦销售和客户获取速度加快，你是否能从容应对这些情况。

　　一旦你有销售的东西，一旦你有客户需要建立和保持良好的关系，CRM就变得必要了。如果正确使用，CRM是帮助小企业给客户提供卓越体验的工具。

　　对于一些企业来说，一个人就可以处理客户关系。例如，如果您正在运营的一个或两个人操作的项目，并且业务量很少且几乎没有重叠的地方，那么一个完整的CRM系统将是多余的。同样的情况，如果你只有几个大客户，这真的取决于你在哪里做生意，你的目标是否是长期的，那么选择将又会是不同的。