在线顾客服务与顾客关系

　　在线顾客服务与顾客关系，其实对于在线顾客服务以及顾客关系来说，他们都是网络营销职能的组成部分，他们之间的关系密切，在线顾客服务是建立和改善顾客关系的必要手段，顾客关系的水平直接反映了顾客服务水平的高低，那么因此，它可以将顾客服务与顾客关系这两种职能实现方式放在一起实现，那么现在我们就来讲解一下互联网上啊，在线顾客服务以及顾客关系吧。

　　知识点①：作为网络营销的主要形式之一，它可以通过互联网的工具为用户提供服务的形式，那么这些都属于在线顾客服务的方式，那么各种网络沟通工具也就成为了在线顾客服务的工具，那么在线顾客服务主要有三个方面的作用，第一增进顾客关系，第二增加顾客满意度，第三，提高顾客服务效率，第四降低顾客服务成本，从顾客的表现形式来看，在线服务包括了用户制作服务以及客户做服务，和员工服务，那么这些都是基本的形式。

　　知识点②：制作服务，用户可以通过网上说明信息寻找相应的解答或者自己通过加入网络社区的方式获取自己谈兴趣的信息，那么制作服务通常会应用在网站的内部，它的优点对实是性的要求并不高，它可以通过网站在运营过程中不断地发现问题并且积累起来，后期他人工服务成本较低，缺点是用户需要阅读大量的信息，部分问题没有解答过程没有解决用户希望的答案，因此通常会适用于解答网站使用过程中的一般性问题。

　　知识点③：服务它是一种社会化在线服务的形式，他并不局限于一个网站的内部，通常是在一个网络社区和社群中，用过的问题然后其他用户进行回答形象一种互助的关系，沪做服务的特点在于用户提出的问题涉及面较为广泛，有些是网站运营人员无法预料或者无法回答的问题，它是可以通过众多的用户相互帮助然后解答形形色色的问题。

　　知识点④：人工服务，它是一种高级形态的在线顾客服务本时事性专业性等方面都有较高的要求，在线客服人员需要根据顾客提出的问题然后通过人工服务的方式给予回答，常用的方式包括了在线表单，在线电子邮件，在线聊天工具微博私信微信语音通话视频直播等等，他优点就是效率高实时性强，对提高顾客满意度有较好的结果。

　　小编结语：对于顾客来说，人工服务是一种很好的提高顾客满意度的工具以及方式之一，不过它的缺点在于它对互联网工具一辣程度加大人工服务成本较高，这也是我们值得要注意的地方。