2018上半年系统规划与管理师考试大纲

　　系统规划与管理师是软考的高级资格考试，预备报考2018上半年系统规划与管理师的朋友一定要了解它的考试大纲。课课家小编为大家整理了往年系统规划与管理师的考试大纲，不妨来了解下。
　　1.考试目标
　　通过本考试的合格人员，要求具有高级工程师的实际工作能力和业务水平，具体包括：
　　（1）熟练地实施信息技术服务规划和信息系统运行维护管理；
　　（2）制订组织的IT服务标准和相关制度；
　　（3）管理IT服务团队；
　　（4）支持组织进行业务规划和IT战略规划，提出信息系统的构建、升级、迁移、退役建议，评估、分析信息系统的运营成本和效益；
　　（5）组织策划IT服务目标和服务内容，制订IT服务计划和服务方案，确定服务成本及配置服务资源；
　　（6）监控IT服务计划和方案的执行，提升组织的IT服务能力和服务质量，评估服务绩效。
　　2.考试要求
　　（1）熟悉IT战略规划知识；
　　（2）熟悉信息、信息系统和IT技术知识；
　　（3）熟练掌握信息技术服务知识；
　　（4）具备服务规划设计的能力和经验，熟练掌握服务规划设计的技术、方法和主要设计内容；
　　（5）掌握服务部署实施的技术和方法
　　（6）具备服务运营管理的能力和经验，熟练掌握服务人员管理、服务过程管理、服务技术管理、服务资源管理的知识、技术和方法
　　（7）具备服务持续改进管理的能力，熟练掌握服务测量、服务回顾及服务改进等方面的知识、技术和方法；
　　（8）具有IT服务监督和管理的能力和经验，熟悉IT服务质量管理评价体系，熟练掌握IT服务质量管理，风险管理及信息安全管理的相关知识和技能；
　　（9）具备IT服务营销管理的能力，掌握业务关系管理，IT服务营销过程，IT服务项目预算、核算和结算的相关知识和技能；
　　（10）掌握团队建设与管理的方法和技术
　　（11）了解标准化知识和IT服务相关标准；
　　（12）具有IT服务人员的职业素养，了解IT服务人员职业道德的有关要求及IT服务相关的法律法规；
　　（13）熟练阅读和正确理解相关领域的英文文献。
　　3.考试科目
　　（1）系统规划与管理综合知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；
　　（2）系统规划与管理案例分析，考试时间为90分钟，笔试，问答题；
　　（3）系统规划与管理论文，考试时间为120分钟，笔试，论文题。

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