传统企业怎么做微信公众平台

据第三方数据显示，微信自2011年发布以来，用户数已于今年4月底达到4亿。微信公众平台自2012年8月推出以来，微信公众账号已达到数十万甚至百万量级，微信公众平台的迅速发展让传统企业逐渐重视，传统企业应如何有效运用此平台，为用户提供更多更个性化的服务？

微信公众账号已经有不少传统企业的优质服务案例，今天笔者为大家介绍三种类型的服务：业务服务类、会员卡服务类、综合服务类。

1.业务服务类

此类的账号特点是：利用已有传统业务服务的模式，移植到微信平台，增加业务服务的入口，引导用户至微信平台，并且结合移动 IM 几乎24小时 Online 的特点，提供一些实时提醒、业务办理等服务，让用户可以通过微信享受到企业提供的大部分服务。

这种服务类账号推送信息基本是由于用户的消费状况等行为而产生，是主动愿意接收的信息，频率主要靠自己的消费次数而决定，并不会让用户产生反感的心态。

案例：招商银行信用卡中心

招行信用卡中心微信公众账号可以实时消费提醒；查询账单、额度、积分；可以申请办卡、开卡、查询办卡进度；可以快速还款、账单分期；收取信用卡优惠活动以及人工服务等。

该账号功能的更新频率很快。最近新增的快速还款功能，可以让持卡用户使用招行、工行、农行、建行、邮政储蓄以及广大银行借记卡快速还款，并且免手续费。这么便捷的服务搭乘微信这样的平台，无疑大大方便了用户，而且对于品牌形象的树立和口碑的传播也有极大的推动作用。

除了一些简单的查询功能，涉及安全的功能比如还款等，都会引导用户到手机网上银行进行操作。通过这种方式，合理利用已有平台，为用户提供无缝的服务。

据招商银行微信营销负责人范雨在7月5日 MIIC 移动互联网创新大会上表示，招行公共账号已经积累了120万个关注，微信将成为新的呼叫中心。（来自：网易科技）

2.会员卡服务类

会员卡服务类账号利用移动 IM 的便捷。对于用户来说，无需携带会员卡，会员卡保存在手机中。刷手机识别会员身份；自助查询节分和消费记录，自助兑换礼品；反馈意见建议，预约场地或服务，查看最新优惠信息。

很多的院线、餐厅、商家都利用微信公众账号提供会员卡服务。这些账号一般较少主动推送内容，都是用户在需要时打开会员卡服务，偶尔会有促销等信息的推送，因为不频繁，加上推送的内容是和用户荷包直接相关的优惠类信息，很容易让用户接受，商家宣传的目的也很容易低成本的达到。

案例：金逸影城

使用金逸影城的微信会员卡，无需办卡充值，即可享受和会员卡一样的5折优惠，且不定期会推出各类观影零食饮料特价套餐，同时还能查询影院的影片排期。

一句话概括，传统会员卡能做的事，微信会员卡也能做，同时微信会员卡还能做传统会员卡不能做的事情。

3.综合服务类

通过一个或多个微信账号对企业内部和外部用户提供综合性的服务。为员工和消费者提供产品查询，店铺查询等综合类服务，同时为员工提供学习成长的平台，也为公司的品牌起到了很好的宣传作用。

这类账号信息推送较为频繁，因为主要是针对员工而推送的信息，对员工来说，按需索取，自己需要的内容会阅读，不需要的也不会反感；但对普通消费者来说，高频次的信息推送可能会有些“扰民”了。

案例：安利中国

安利中国目前有安利微刊、安利业务信息速递、安利教育网知识小百科、AYAC菁英荟、安利播库等微信公众账号。

这几个账号的共同点是，都可以查询安利产品信息，发送定位查询附近店铺，让用户不管关注了哪个账号，都可以轻松获得最直接方便的信息服务。

同时，每个账号又有不同的内容和服务：

• 安利微刊提供安利电子期刊的阅读。

• 安利业务信息速递提供实用的业务、财税、电子及产品促销等信息。

• 安利教育网知识小百科为安利中国营销人员提供知识学习平台。

• AYAC青英荟是安利为年轻营销伙伴搭建的专属业务支持平台，定期为年轻伙伴推荐相关的内容。

• 安利播库会定期推送精品视频，无聊时还可以找播库聊天。

安利利用各个不同平台的特点，做到为企业员工和消费者提供全方位的个性化服务。增加了用户的粘性，提高了品牌的知名度。

微信公众账号能做什么?

腾讯微信产品总监曾鸣曾给出三条：互动沟通、用户管理、服务定制。

上面的案例只是抛砖引玉，传统企业要合理利用微信这样的平台，首先要要对自己有一个正确地定位，在此基础上结合自身的业务特点，用创新的形式让自己的服务自然地出现在用户面前，为用户提供更便利更周到更有价值的服务。

来自网络学习平台，文/企业App研究,微信号：mobile-business