在产品运营中让运营专员犯难的5个点

本期的移动互联网营销学习主题：在产品运营过程中最让运营专员犯难的事情有什么呢？从一般的基础层面来讲，传统产品经理职责在于以data driven的方式来实现公司业绩上的增长，但是往往在产品运营中有5个问题是最令运营专员犯难的。

正式开始本期的移动互联网营销的学习：

1.运营工作没方向（Operations did not work direction）
不管是比较成熟的大企业，还是刚刚成立的创业公司，没有定下一个明确的方向是普遍存在的问题。许多大公司的想法喜欢先开枪后瞄准，觉得这个东西火，找一群人做的，折腾六个月内没有进展，把人重新定位，被转移到另一支团队里面。如果不愿意转岗就会给你时间找工作，让自己离开。创业公司一般是由于选择一些巨头们并没有这样做或没有做的方向了很好的工作，缺乏模仿的对象，他们不能持有自己的未来，但我认为他们的大方向是正确的，它是需要这样的产品，但具体怎么做，如何让人们了解和认识你的产品？基本上是一头雾水，今天打了东墙，打西墙的明天。运营商需要试错，这是肯定的，但如果长时间一直找不到方向，该产品还可以住。许多人在最初的工作的时间并没有意识到这一问题，它可能是主要的焦点是如何执行去做。随着工作时间的积累，充斥着太多的东西是方向问题而不是操作问题。
2.重产品而轻运营（Heavy goods and light operator）
有调查显示：大部分运营人员都会吐槽这个问题。在我的理解之中，产品经理是属于造产品的，运营是属于推销产品的，这两者的地位应该是相等，只是不在同时期重点不同。如果是产品刚上线，那么重点应该是产品，由于当前阶段产品需要改进的地方很多，还不是很完善，如果制造出来一个用户没法使用的“东西”，那也没啥可运营的了。当一个产品已经上线很长时间比较成熟了，能通过优化产品带来的价值是极为有限的，除非产品经理真是有什么石破天惊的想法或者技压群雄的能力，但这基本是可遇不可求的。并且即使产品上可以有一些大的突破也是然并卵，因为产品上能构造的壁垒太容易被突破了。在产品成熟期，注重产品体验改进这肯定是没有错。但如果在资源有限的情况下，太注重产品而忽视运营工作的支持，产品能不能做好先不说，至少是无法将产品很好的“推”出去。除非你能打造一个iPhone一样的产品，让用户抢着来买，否则早晚被市场所淘汰。
3.队友不给力（His teammates not to force）
运营岗位其实是一个需要强支持的岗位。每一个优秀的活动与运营方案都是在研发与设计的能很好的支持下完成的。如果光靠几个运营想很好的完成拉新，留旧，促进日活，收入增长等多个指标很难，除非真是那种运营部门自己配有美工，研发的情况下，否则真是天方夜谭。很多优秀的产品都是资本和人力堆出来的，杜蕾斯一个微博账号想要做好都要有一个团队，更何况一个产品了?在这点上运营人员一方面得做到自己对技能的掌握，尽量做到不求人，另一方面其他岗位的同事适当的支持是非常有必要的。
4.人力不到位（Manpower is not in place）
运营是一个非常拼执行的工作，执行就需要有人，如果人力不到位，又不砍事的话，最终就只能是运行。网上有很多关于产品做减法的文章，但很少有人提及运营做减法，这可能是由于运营工作是一种积累，很多时候虽然人力变少了，但之前的积累也可以吃一段时间老本，短期内并不会直观的看到数据的下降，让很多忽视了运营工作的减法，觉得不减也能维持。这里举一个例子，之前我们有一个微博账号做的很好，在行业内很有影响力，基本上是秒杀竞品的，但后来负责的人离职后没有专人接手，基本上是分配半个实习生的人力在维持着，刚开始并没有太多数据上的下降，但久而久之就不行了，现在基本沦为和竞品一个层次的了。当人力资源不足应付这么多工作的时候，就一定要做减法，如果不愿意或者暂时没法做减法，至少要确定一个重点来做事。一方面如果运营人员的工作非常饱和，虽然勉强维持了各个渠道的运营，但最终每个渠道分配的有限，都不能做出大的成绩。另一方面这样会扼杀员工的创造性，没有时间根据自己的特长及优势去发挥，久而久之员工也会离职，有能力的人不愿意只做运行的。
5.执行力不够（Execution is not enough)
前面说了很多外因，这里说说内因。不同行业，不同产品形态的运营工作区别很大，但可以简单总结为三件事，如下图：

总结：以上就是关于移动互联网营销学习中往往需要面临解决的一些事情，有了准备才能有更好的把握去解决这些问题，而对于今天在产品运营中所讲的让运营专员犯难的5个点，我们聊聊在产品运营中让运营专员犯难的5个问题的看法与经验，希望对各位在学习产品经理运营中有所启发，更多的视频资料可以登录课课家官网查询相关课程。