软考案例分析：沟通管理

　　沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程，沟通管理是企业组织的生命线。接下来小编就来介绍一下软考案例分析关于沟通管理的知识。

　　(8)沟通管理——比较重点，建议理解。

　　项目沟通管理包括以下过程:

　　1. 沟通计划的编制。确定项目干部的信息和沟通需求:谁是项目干部，他们对项目的收益水平和影响程度，谁需要什么样的信息，什么时候需要，应该如何分发给他们。

　　2. 信息分发。以适当的方式向项目干部提供必要的信息。

　　3. 绩效报告。收集和分发项目绩效信息，包括状态报告、进度报告和预测。

　　4. 项目干部管理。管理项目沟通，满足信息需求者的需求，解决项目干部之间的问题。　　

 

　　沟通管理计划的编制过程一般分为以下几个步骤:

　　确定相关人员的沟通信息需求，即谁需要沟通，谁需要什么信息，什么时候需要，如何发送信息。

　　描述信息收集和文件归档的结构。

　　发送信息和重要信息的格式主要是指创建发送信息的文件获取信息的访问方式。

　　一般来说，沟通计划编制的第一步是干系人分析，得出项目中沟通的需要和方式，然后形成更准确的沟通需求表，然后根据需要进行计划编制。

　　沟通管理计划的主要内容:

　　(1) 项目相关人员的沟通要求。

　　(2) 发布信息的描述包括格式、内容和详细程度。

　　l 个人或组织接收信息。

　　l 传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件或新闻发布。

　　l 交流频率，如每周交流等。

　　l 报告过程中，对于下层无法解决的问题，确定报告时间要求和管理链(名称)。

　　l 随着项目的进展，沟通管理化沟通管理计划的方法。

　　l 一般词汇表　　

 

　　常见沟通方式的优缺点或特点介绍如下。

　　1.书面和口头，听和说。

　　书面交流方式的优点是清晰，二义性少，可以作为备忘录，也可以作为双方交流的证据。缺点是缺乏人性化。如果有些勇敢生硬，很容易导致双方关系矛盾。

　　2.内外。

　　项目经理通常以不同的方式与内部(项目团队)和外部(客户、媒体、公众等)交流。)。内部沟通注重效率和准确性，外部沟通强调的信息充分准确。内部沟通可以非正式出现，外部沟通要求项目经理正式进行。

　　3.正式和非正式。

　　一般情况下，正式(如报告、情况介绍会等)的沟通是在项目会议上进行的，而非正式(如备忘录、即兴对话等)的项目沟通是在大多数情况下进行的。

　　4.垂直和水平。

　　垂直方向(从下到上或从上到下)交流的特点是交流信息传播速度快，精度高。

　　水平方向沟通的特点是复杂性高，往往不受当事人控制。

　　沟通管理对组织过程资产的影响如下。

　　l 经验教训记录。

　　其中包括问题的、采取的纠正措施和相关信息发布的其他经验教训。记录下来的经验教训可以本项目和项目实施组织历史数据库的一部分。

　　l 项目记录。

　　项目记录可以包括信件、备忘录和项目描述文件。这些信息应该尽可能有条理地保存。项目团队成员经常在项目笔记本上保留个人记录。

　　l 项目报告。

　　正式和非正式项目报告将详细说明项目状态，包括经验教训、问题记录、项目结束报告和其他知识领域的结果。

　　l 项目演示介绍。

　　项目团队正式或非正式向所有项目干部提供信息。这些信息必须符合听众的需求，介绍演示的方法必须适当。

　　l 项目干部反馈。

　　可以发布项目干部收集的相关项目实施信息，并根据信息改进或修改项目未来的业绩。

　　l 项目干部通知。

　　可以向项目干部通报解决的问题、审批变更和一般项目状态。

　　好了，上面就是关于软考案例分析关于沟通管理的知识的介绍了，后面的文章里小编会继续介绍软考相关的知识，感兴趣的伙伴们可以去看看。

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