2022下半年信息系统项目管理师相关概念辨析59：人际关系技能、管理技能

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　　概念辨析59：人际关系技能、管理技能

　　概念：

　　(1)人际关系技能：人际关系技能有时被称为“软技能”，是因富有情商，并熟练掌握沟通技巧、冲突解决方法、谈判技巧、影响技能、团从建设技能和团队引导技能，而具备的行为能力。

　　(2)管理技能：管理技能是指组织各级管理者运用流程、技术和知识完成管理任务的能力。

　　区别：

　　(1)人际关系技能除了是管理干系人参与的工具外，在建设项目团队和管理项目团队过程中也有着巨大的作用。例如，项目管理团队能用情商来了解、评估及控制项目团队成员的情绪，预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点，跟踪团队成员遇到的困难，与团队成员有效互动。恰当地使用人际关系技能，可充分发挥项目团队的集体力量。

　　(2)项目经理应用人际关系技能来管理干系人的期望。如：建立信任、解决冲突、积极倾听、克服变更阻力。项目经理应用管理技能来达成项目目标。如：引导干系人对项目目标达成共识、对干系人施加正面影响、通过谈判达成共识、调整组织行为，以接受项目成果。

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