2023年系统规划与管理师上午综合知识真题答案解析（41-50）

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　　41、应急演练原则中，()指的是紧密结合应急管理工作实际，明确演练目的，根据资源条件确定演练方式和规模。

　　A、着眼实战、讲求实效

　　B、结合实际、合理定位

　　C、精心组织、确保安全

　　D、统筹规划、厉行节约

　　答案： B

　　42、A公司正在进行问题过程电子化工具模块的部署实施，咨询专家建议问题管理应该与事件管理、配置管理等模块相关联，应确保()。

　　A、过程管理电子化工具与其他工具 (如呼叫中心系统)的互联互通

　　B、规划设计中的过程KPI如何通过电子化工具直接获取，并形成所需的报表

　　C、在电子化工具中各个过程与其他管理过程之间接口的实现

　　D、过程与知识库的关联关系，如问题导入知识库的方法等

　　答案： C

　　43、A公司评估服务部署实施计划可能存在的风险，其中一条风险为“资源紧张导致过程与规范未能在计划时间内完成开发”，该现象属于 ()。

　　A、IT服务部署实施计划的可用性问题

　　B、IT服务部署实施计划的条理性问题

　　C、IT服务部署实施交付物的可验收性问题

　　D、IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性问题

　　答案解析： A

　　44、下表是A公司网络安全二线工程师的岗位要求说明，其中表头名称选择合理的为()。

　　A、①职责②能力③角色④权利

　　B、①角色②职责③能力④权利

　　C、①角色②能力③职责④权利

　　D、①角色②能力③权利④职责

　　答案： C

　　45、IT服务部署实施验收阶段的关键成功因素不包括()。

　　A、客户的满意度

　　B、部署实施的投入产出

　　C、客户对服务质量的直接感知

　　D、服务级别协议的完成情况

　　答案： B

　　46、发生人员连续性事件时，所采取的管理措施中，不正确的是()。

　　A、岗位交接及培训

　　B、面向客户及服务团队进行人员更换说明

　　C、面向供应商及相关第三方进行接口关系变

　　D、知识管理

　　答案：D

　　47、A公司近期IT团队人员流失较多，经过离职访谈以及现有骨干的沟通，发现导致团队士气低落的核心原因是项目工作设计了多种当下最新的技术，普遍感觉储备不足工期压力大。针对当前问题，建议采取的有效改进方式为()。

　　A、管理改进

　　B、培训

　　C、招聘专家

　　D、改变技术方案

　　答案：B

　　48、知识管理过程中，最容易出现的风险是 ()。

　　A、知识共享的风险

　　B、知识私有化观念

　　C、知识管理工具使用风险

　　D、持续性风险

　　答案：B

　　49、()不属于服务台工作内容。

　　A、响应呼叫请求

　　B、服务信息发布

　　C、备品备件管理

　　D、供应商联络

　　答案：C

　　50、备件管理主要活动包括备件申请、()、到货入库、()、报废。

　　A、采购 折旧

　　B、领用签收

　　C、折旧 签收

　　D、采购 领用

　　答案：D

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