2023年系统规划与管理师上午综合知识真题答案解析（61-70）

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　　61、GB/T 28827.2《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》给出运维服务供需双方从服务级别协议签署到结束的过程中，对交付管理的()、实施、()和改进方面提供的原则框架，以及对交付()、交付方式、交付成果给出的扫导建议。

　　A、策划验收条件

　　B、调研检查内容

　　C、策划检查内容

　　D、调研验收条件

　　答案：C

　　62、()不属于常见的运维服务质量管理活动。

　　A、项目质量保证

　　B、风险识别

　　C、客户投诉管理

　　D、体系内审及管审

　　答案：B

　　63、风险识别的内容不包括()。

　　A、对风险进行优先级排序

　　B、识别并确定IT服务的潜在风险

　　C、识别引起风险的主要因素

　　D、识别IT服务风险可能引起的后果

　　答案：A

　　64、()不属于风险定量分析的输入。

　　A、更新的风险记录

　　B、风险管理计划

　　C、工作分解结构

　　D、实现成本目标的可能性

　　答案：D

　　65、有计划的风险应对应考虑到风险的重要性、()的有效性、()的及时性、()的现实性、是否可以被各方接受，并要有一个明确的()。

　　A、管理预警技术责任人

　　B、成本应对环境中责任人

　　C、成本预警技术执行计划

　　D、管理应对环境中执行计划

　　答案：B

　　66、职业道德的含义不包括()。

　　A、职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可

　　B、职业道德可以通过企业考核进行约束

　　C、职业道德是长期以来自然形成的

　　D、职业道德的主要内容是对员工义务的要求

　　答案：B

　　67、在目标监控过程中，面对工作技能高、但工作意愿较低员工，当发现目标达成有偏差时，应采用的方法为()。

　　A、指导、帮助

　　B、信任、授权

　　C、关心、尊重

　　D、纠正、把控

　　答案：C

　　68、ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证属于()标准。

　　A、国际

　　B、国家

　　C、行业

　　D、企业

　　答案：A

　　69、国家标准的制定有一套正常程序，分为预阶段、立项阶段、()阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、()阶段、复审阶段及废止阶段。

　　A、起草 执行

　　B、调研 执行

　　C、调研 出版

　　D、起草 出版

　　答案：D

　　70、()是在工业和信息化部、国家标准化管理委负会的联合指导下研制的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升。

　　A、COBIT

　　B、ITIL

　　C、ITSS

　　D、PMBOK

　　答案：C

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