乱谈媒体与社区的关系简介

作者：课课家来源： www.kokojia.com点击数：1028发布时间： 2015-11-02 10:48:29

恍惚恍惚又来到了文章的学习，想必大家又有很多问题吧

乱七八糟的概念
WEB1.0时代是纯媒体。2了之后（web2.0），社区这个名词越来越红。乱七八糟的产品都被喊做社区，乱七八糟的社区都号称是平台，是媒体。大家热衷于炒概念，造就了这个坑爹的时代。
最近跟的项目以及身边的产品，经常暴露出社区与媒体间的概念问题，让我困扰。前期跟已去腾讯的成语王子聊过这个话题，他对社区概念的梳理，对我的启发很大。之后，有机会跟一帮媒体出身的团队深入合作，再次加深了我对媒体与社区的认识。另外，我从来没看过其他牛人撰写的社区与媒体概念的产品文章，只是根据自己的理解，总结自己的经验。营销实战
媒体与社区的用户行为和用户心态应该有明显的不同。
媒体产品当中，用户行为一般重阅读、重信息获取，轻社交、轻用户交流。社区产品当中，用户行为主要是建立在信息流动之上的社交和用户关系。与此对应，媒体思维，则是希望无限放大阅读、获取信息的用户行为，因此注重信息爆点、媒体推广；社区思维，则应该是维护用户关系、调整信息流，以帮助社区用户持续互动，在互动中产生更有价值的信息流，从而反复促进。
举两个例子：
新浪微博借媒体优势起家，其快速发展时期，名人效应和事件炒作，为其贡献了大量有价值的信息，吸引用户阅读并传播之。当然，你可以说新浪微博贡献出的名人微博信息和事件炒作信息，也极大的增加了用户互动交流的**，但名人或当事人又会跟几个用户交流。其表现出的媒体价值贡献，远大于其他。
人人网搞人人小站，是背离社区之道而行。人人小站，是借社区用户之后打造一个内容优质的媒体平台，然后让社区用户阅读、传播。但这种行为，对其促进站内用户社交互动的作用并不大，反而分散了用户精力，让本身已经非常水化的，与用户社交无关的信息流水上加水。人人网现在俨然已是信息分享平台了。可惜。
目前，媒体和社区早已经水**融
拿着优质的UGC内容发挥媒体价值，从而吸引更多UGC。多数产品都是想这么做的吧。所以大家感觉，什么思维其实并不重要，关键是快速迭代，充分发挥信息流的价值，吸引目标群体。你快，你NB，你使劲儿搞他两个月，然后回头看看你的产品，成了什么样子？一旦走偏，产品中的气场和氛围，几乎是不可逆转的。如果一个产品团队，其思维不够客观和全面，走偏概率很大。
什么思维？认清产品形态和目标群体，哪怕你不认识社区和媒体这两个字，也应该知道目标群体的核心产品行为是什么、需要的鼓励是什么、不需要的鼓励是什么。如果你满脑子媒体思维，豆瓣会被你做成高峰论坛。如果你满脑子社区思维，微博会被你做成简陋不堪的QQ空间。所以，就算两者已水**融，自己的脑子里也不能糊涂。产品包装

1、内容建设

需要运营的产品，多是内容型的产品，无论网站还是app。受的影响，必须建立内容的标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是不好的，不受欢迎的。

建立标准有两种方法，首先是审核，将不适合的内容过滤掉；其次是推荐，通过人工筛选将优质的内容呈现在重要的位置，让其增加，目的是传播产品的内容价值观。与编辑工作不同的是，运营人员追求的并非只有流量，还有产品内容价值观的普及，通过内容价值观筛选用户群，与趣味相投的人总能聚在一起的道理一样。

内容型产品分为两种，一种是（用户产生内容）型，如：微博，论坛，等。另一种是媒体型，传统门户网站等。不管哪一种类型的内容型产品，都需要运营人员对产品内容的掌控，依旧是那两板斧=审核+推荐。UGC型的产品，运营人员要做的就是引导用户群自发产出合适的内容，同时维护符合产品价值观的内容氛围。媒体型的产品，运营人员只要要尽力满足大部分用户群的口味就好了，基本思想是用户需要什么给什么，只要不过分。

如果没有运营工作，内容就会形成，差的变得更差，劣质的内容驱逐优质的用户，目标用户难以在产品中找到归属感和存在感，垃圾内容泛滥，产品失去应有的控制。

2、用户维护网站制作视频教程

因产品性质不同，用户维护的手段各异。基本原则，一是建立完善机制，解决用户投诉和困难，为他们提供更好的人性化服务。二是主动邀请有价值的用户来使用产品。

第一批种子用户对任何UGC类产品都是至关重要的，他们决定着产品的价值观，这批用户最好是在某个领域有一定的影响力，因为这利于口碑传播。对社区化的产品，用户维护包括调解用户群的矛盾，奖惩，等级分配，氛围等。

对社交类的产品，用户维护包括身份审核，，用户关系，投诉等。

用户维护是件繁琐的工作，很难作的考核，有的时候，你可能就只是刷用户的，然后统计给PM。本质来讲，用户维护是产品与用户群之间的情绪管理，即这款产品的公共关系管理。以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员，在某种意义上代言了并与用户对话，他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，能够非常有效地提高用户的和产品品牌形象。

3、活动策划

产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌。

不论哪一种活动，都需要方案策划，页面设计，组织实施。都需要专业的运营人员来操作。所谓“专业”，不是指他点子多，点子鬼，而是指他非常了解自己的产品，非常了解自己的用户，能结合产品特点和用户特点去策划组织活动，能控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。

做媒体还是做社区？
借媒体化起家，有可能借助产品形式，带出社区氛围，例如新浪微博。借社区化起家，也有可能通过长期积累，展现媒体价值，例如豆瓣的小站、tumblr上面的品牌博客、FB上的公共主页。但问题的根本，是在产品发展初期，以什么样的态度去运营。不同的产品形态，不同的目标群体，应该使用不同的运营思路。拿着微博这种东西做垂直社区是找死（海贝），拿着轻博客产品做媒体也没什么出路（快博）。
一般来说，媒体化的运作比社区化的运作速度会更快，所谓”拼品牌”，但更容易走向虚假繁荣、快速衰退的错路。社区化方向比媒体化方向更难走、速度更慢，但是更有价值，即成功之后，产品所蕴含的用户群及内容量的潜在价值更大。产品发展前期，则应该认清大势，坚持一个方向，猛搞之而后勇。
工具化思维网络工程师教程
成功的社区，首先也是一个成功的工具。
FB是一个泡妞工具，只是其借助了真实社会关系发力，从工具到社区的进程史无前例的快。
豆瓣是一个书/影/音的查阅评判工具，阿北对豆瓣的愿景，是以兴趣推荐和分享为主的社区，那么首先，就应该集结和表达大家的兴趣，书籍是第一个切入点。
TUMBLR是一个NB的记录工具。创办者大卫说，“WordPress是最适合用来写长篇大论”的工具。但是“不喜欢码字”的人却不适合用。创办TUMBLR，目的是能够帮助用户尽量简便而快捷地表达自己的想法和构思。
以轻博客为例，轻博这种产品形态是重个体、轻社交的，产品初期和发展期，其实称不上真正的互动社区，而是承载了少数互动行为的记录工具，安静、精致、视觉优先。比起社交网站一类的社区，轻博里面，更大量的互动集中于塔顶，而大量的长尾内容承载了极少量互动，因此倾注力量把工具的方方面面做到极致，这一点比其他重社交的产品更有必要。
社区与媒体相互制衡
跟了一段时间的项目，发现思维的不同（媒体思维与社区思维），才是方案、细节、UI、主题、目标等一切不同的根源。但是，这种思维的不同，也不一定一无是处。如果利用不好，就是让团队分崩离析。如果利用的好，则至少保证阶段性稳定推进，让社区思维与媒体思维相互制衡，一方面，通过社区思维促进信息流的稳定有序、用户行为的合理照顾；在通过媒体思维，对外展示优质内容，做出产品品牌、积累社区口碑。
我为了不让自己走偏，产品发展初期，让项目朝着NB的工具去努力，在这个途中，慢慢积累社区内容的金字塔塔顶，是保险的。
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