软考系统集成项目管理工程师考试知识点填空检测（5）

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　　软考系统集成项目管理工程师考试知识点填空检测(5)内容如下：

　　第5章 信息系统服务管理

　　1、IT服务的组成要素和生命周期

　　(1)组成要素。IT服务由_____、_____ 、_____和资源(Resource)组成，简称PPTR。

　　(2)生命周期。IT服务生命周期一般由5个阶段组成。其中：

　　_____：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务;

　　部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;

　　_____：根据服务部署情况，依据ITSS, 采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合;

　　持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审It服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量;

　　_____：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

　　2、IT服务的产业化进程分为产品服务化、_____ 、服务产品化。

　　3、信息系统审计的依据：(1)一般公认信息系统审计准则(2)信息系统的控制目标。(3)其他法律及规定。一般公认信息系统审计准则包括职业准则、_____ 和职业道德规范。

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