百度用户体验团队代表 李年福 与张海龙

大家是否还对这部分产品运营知识存在疑问呀，让我来为大家详细解答一下。下面由小编带你走进文章的学习！！！希望你们能认真倾听哦！！网络运营

产品经理职责
 
记者：二位都是团队的负责人，能不能介绍一下自己的团队。
李年福：我负责百度商业产品的体验团队，商业产品跟其他产品完全的不一样，服务的对象主要是40多万的中小企业，还有销售和客户服务体系，也是非常庞大的群体。我们会为此去做很多的产品和设计。还有针对消费者的研究，百度有很多的广告产品，图片的、文字的，还有富媒体的。消费者在阅读和点击广告时，会有怎样的行为，或什么样的信息会去驱动他去做出消费选择，这个是我们需要去研究的，这是我们负责的产品概况。
在团队组成方面，有用户研究工程师，她们会做几个方面的事情：1.人与人的沟通和调研，2.做行业与消费者的研究，如服装行业，消费者购买的行为有怎样的特征，什么因素会影响消费决策。3.做数据挖掘与分析，在百度有很多的行为日志，广告点击等数据。做数据挖掘是更好的支撑我们做产品与设计的决策。我们有交互设计师，最主要是改善使用上的体验，还有视觉设计师，主攻产品的品牌、风格、情感化、以及营销专题等方向，最后还有一个特殊的职位，就是广告产品设计师，或者说是百度特有的职位，广告的UI不需要很深入的交互的设计，也不需要特别的视觉设计。但在方寸之间，那么小的一块地方，要让他打动人，符合用户需求的内容与信息灌注其中。就是需要很多的综合技能。这是我们团队的情况。
记者：你给我们介绍的是你们团队的主要负责的业务方向，还有团队的一些角色，以及大家主要的工作内容， Team有多少人。
李年福：现在在40个人左右。
记者：有一个特别的职位就是广告设计师，这个有多少人。
李年福：广告产品设计师我估计有6、7个人，我们在广告方向上的人员有10来个人。

服务好普通用户最重要的就是做好内容推荐，如何挖掘用户感兴趣的内容？我之前在CSDN社区工作时的方法是：让研发将最近1年之中社区之中回帖量排名前1000的帖子导出，然后将他们归为几类，

再看他们的比重。选择两三个比较热门的领域组织活动，激励用户分享内容。这个方法适合比较大型的社区，因为社区已经有了一定的访问量基础，可以用来做数据分析，如果你是运营一个新社区，可以找行业内比较著名的网站或者社区，抓取他们的数据，然后做数据分析。
这里面还有一个问题，做活动只是一个短期的刺激手段，你必须要有一些长期的运营方案，才能把这件事做好，我之前的方法是在社区一些固定的推广位，每天按照比例更新下这些内容。在做内容推荐的时候，要注意以下几点：
?推荐的内容要与社区的主题息息相关。
?以内容质量优先，如果社区人气不行，可以适当找一些站外的内容。
?选择内容好或者主题的帖子进行推荐，二者必占其一。产品包装
?如果是主题好的帖子，要选择楼主比较爱参与互动讨论的进行推荐。
?如果是含有负面信息的帖子，要看楼主的回复判断下内容的真实性，有必要的时候要与楼主私下沟通，保证内容的真实性。

记者：那张老师这边的结构有什么特别不同的地方。
张海龙：我先补充一下，商业产品其实它有一些比较特殊的地方，用户类产品设计师、研究工程师，他本身就在用这个产品，他自己本身也是一个用户，但是商业产品很多的时候你不是，你没有办法站在客户的角度真实的体会他，这对了解客户并完成设计是个难点，需要付出更多努力。
我负责的主要是用户产品线，如果你使用百度的话，就基本都能了解到，大多数web端产品、客户端产品及部分无线App都在这个团队产出与设计完成，包括知道、百科、贴吧、文库、图片、视频、新闻及这些产品无线端App，浏览器等客户端，还有国际化版本产品设计。我们将以上产品按照类型划分为知识、垂直搜索、客户端、无线端几类，分别有团队做设计管理，产品线比较丰富一些，所以人的数量会更多一些，大概120多人专注在视觉、交互、用研、前端和内容设计几个方向上，用产品、专业交叉矩阵管理模式管理团队，leaders主要是在专业线上，产品线上主要是UE项目经理在推动，这样的模式一来可以更好的融入产品，增强归属感，又不缺失专业规划与提升。
这边难点就是不同类型专业人员的管理，多类型产品UX层面的设计管理。当然这也是优势，就是这里的平台非常宽广，可以接触到更多层面的设计，和更优秀的人一起工作，学习和成长。
记者：如何取舍用户的需求？
李年福：我们产品的服务对象是用户或客户，让用户更平等、更快捷地找到所求。首先找到那些是主要的用户群，以及主要需求是什么？在这样基础上，还有那些次要的需求，一层一层去筛选出最主要要做什么，并且和公司的整体目标绑定在一起。
百度一方面是为网民提供信息搜索服务，另外也是媒体公司，依靠媒体的属性，来帮助企业推广产品，对于我们来讲，永远是要考虑的一个话题就是：如何让商业价值不会破坏用户体验。在做商业产品的时候，是需要实现用户和企业主之间的共赢。简单举个例子，如果企业主的广告效果得不到满足，那下一个月就会减少对百度的广告投入，另外，对于网民来讲，如果每个页面都充斥着广告，影响正常的使用体验，用户也不愿意来百度了，事实正好与之相反。
昨天我们还做了工作坊，讲述了这样一个观点，如果广告是符合给用户的信息需求的，那对用户来说，这个信息也是有价值的。百度的在搜索推广融入了质量度的概念，只有这条结果更加符合网民需求的时候，才会有可能呈现在靠前的位置，这样既能够保证网民的搜索体验，也能为企业主带来价值。我们在开发产品的时候，会去依着最大的平衡点去做，一个精准的广告对于网民来说的确是有用的信息，比如你的笔记本键盘进水了，搜索结果不仅有知道百科可以获得帮助，还有维修公司可以提供服务。
记者：**，因为之前因为工作坊的题目，也是非常的受关注，本次比较有创意，搞设计体验这个东西，也说广告的呈现跟产品体验从某种意义上来说是有一个冲突，或者两者之间有不相匹配的，这个怎么解决，或者说百度是怎么来做的，这个方面。
李年福：上午听到Facebook的paul adams讲的观点，在信息爆炸的时代，很多的信息过滤越来越信任朋友的推荐，比如我要买保险，听说你也买了，我就会去向你咨询。那这个信息具有很强的商业性，我们通常不会去特别的区分出来。另外一个例子，就像淘宝1111光棍节大促销，用大型的促销活动，吸引网民产生冲动的购买行为。
上面的例子说明，用户在购买商品的时候，很多时候需要一个理由。我们的工作坊也谈到了这个观点，作消费决策时，男和女有明显不同，女的重在购买未来，我鞋柜满了，这个鞋的颜色特别好看，且配短裙很适合，那么我还是会去买下来。男的呢是买当下，在缺衬衫又紧急要穿时，才会决定去买。那么在买鞋和买衬衫时，让他们做出购买的因素又是那些？我们设计广告产品时，会更好的帮助用户去过滤和筛选信息，比如买鞋注重款式、颜色、季节性以及搭配等。那在banner上最好是把这些关键信息给提炼出来呢，转化为视觉语言，用最好的方式呈现给用户。
其实终极或者理想的商业模式是实现精准的营销，考虑了用户的个性和行为特点，每个人看到的广告和信息都不同。并且不会干扰用户的主要网络行为，在潜移默化中，把商品推送给用户。那这个冲突就非常低，或者说时和谐的。当然这也要随着技术和我们对商业模式不断的发展与探索，慢慢去改变。
记者：您能举一个您正在做的案例跟我们具体来说一下，是怎么平衡的广告和产品体验的？
李年福：你昨天去参加我们的工作坊就好了。具体案例讲来还是有点复杂，这里还是讲一个思路吧。除了我们对消费者的分析外，还会研究企业主，因为企业主想披露的信息并不是完全消费者想要的，比如企业名称这样的信息，另外对媒体平台展开分析，像门户网站通过频道来区分用户群体，比如看军事频道的用户群会有怎样的商业特征。通过分析消费决策因素，企业主以及媒体平台，研究这三者的关系，使之能够达到一种相对共赢的状态。
当然就广告的研究设计只是一部分，之后还需要研究landing Page。他的设计和信息披露的不好，用户即使点击一个广告过去之后，也很快会关闭对方的页面。因为页面上没有他想要的内容。对广告的转化我们是全程的关注和研究。
这几天在UPA听到的服务设计也是类似概念，是说设计不仅在某一个环节，而是包括他一系列的整个流程，从他在网上的行为，到下单后商品快递到用户的手里，以及用户在使用商品后一系列的售后服务。都需要经过精心的研究和设计。
记者：像您做的这个东西，如果客户没有经过一系列的用户体验，他们的营业额是多少，他加入你的用户体验，他的额度能够上升到多少，能够带来多少的利润。
李年福：我们会帮助一些大客户做专项的广告优化，具体客户就不谈及了。百度的大客户在推广方面，经验很丰富。他们的广告效果也很不错。但通过我们的研究和分析，我们还能让广告的点击率很多都能提高30-50%，甚至两倍，而且还会促进ROI的提升，现在的客户要的不仅仅是点击率，更关注转化，所以客户也很乐意配合我们去做很多的实验，这样互动起来，对我们的研究也很有帮助，因为给我补充了转化方面的数据。不像淘宝，整个购物流程他都知道，也清楚在淘宝后的转化效果。现在我们通过各种研究和实验的手段，真正帮客户提升广告的ROI。
张海龙：补充一点用户需求取舍问题，最大的点在用户的需求是否被满足，被很好的满足，被创造性的满足，被企业利益与用户利益平衡的满足。这都代表不同思考维度和深度。另外一个角度来说，对需求的准确把握和设计也同样关键，听过这样一个例子，当人们双手拎满东西，走到楼道口需要进门时，他需要什么？你问用户，他们可能会说需要一个推车，或一个放东西的地方，这个是解决方案吗？错，用什么方式或解决方案满足用户这个需求，是设计师的事，而非用户的事情。因为用户的解决方案往往是根据他自身的见识和知识反映出来的，有一定局限性，而设计通过全局的思考，对需求准确判断后，给与更优的解决方案才是正解。方案提出后可以再与用户验证需求的被满足会更好。
再例如：消费行为研究表明，人们选择一个产品或服务并不是被单一的需求所驱动。大家都熟悉的通讯方式，人们具有“远距离亲密接触”的核心需求驱动着我们的行为及工具的衍化，从纸质书信到固定电话到手机通讯到电子邮件到短信、彩信到hi（即时通讯客户端）到Face Time的沟通方式的进步，这种需求在非典时期尤为明显。但是对于不同的人，在结合了自己其他需求后，最终选择的解决方案会有所不同。如，一个追求快捷的人，可能会选择手机通话和彩信；一个注重经济实惠的人，可能会选择电子邮件和短信；一个追求时尚的数字化青年可能会选择视频聊天，所以，正确的判断、分析和提取需求是取舍的关键。
记者：推进用户体验的工作遇到的一个比较大的挑战是什么？
张海龙：很多人都在讲用户体验价值，也有在说用户体验部价值，或者用户体验这个岗位在工作中的意义、地位，有很多这样的话题，到现在为止，使其它还不是一个是有结论的东西，因为这个与公司运营的策略及当下管理侧重有很大关系，还因为你所做出的可落地的成绩，及推动力等有关，所以这个方面很多公司一样，任重道远，具有较大的挑战性。说白了，我们可以用战略链接度来解释，当你的团队目标、产出与公司重要战略紧密链接，并逐级分解到位时，被重视程度也随之上升，产出和推动力也就会加强，结果影响力也就会大。我指的是正向落地成果，哈哈。
梳理清晰了，地位自然就会显现，在整个的流程中，在公司、产品向前发展的环节中扮演的角色更加清晰，更加被认同。目前百度UX（XDC）部门在做的，也就是昨天姚总分享时说的，一个是TOP DOWN，一个BOTTOM UP，我们是在2010年真正开始做Top Down的，之前更多是Bottom Up方式，做事情的时候向上的连接度不高，做得很累也成果不显现。这点上，看来我们与“联想”还挺默契的，都开始在这样做了。
所以，从上至下战略分解，从下至上战略链接，非常重要，这样你才知道分解到产品线，我们UE人员应该扮演什么样的角色，创造什么样的价值。
可能还有一些更长远的东西也是具有挑战的，需要提前规划一下，包括营销、运营，包括还有品牌化，这些东西其实很多公司还没有开始去做，但UX团队需要在完成工作之余可以开始思考了。
UX以前思路是支持产品线，对功能、样式、交互方式等思考更多，拿出更加易用好用的产品给用户。同时，还可以在一些层面做好设计驱动工作，比如说统一化、视觉化，他对用户认知和形成品牌特殊的气质有明显作用，2010年开始我们也是把它定位成我们的目标之一，可能也许这个目标比你当下实现产品目标，实现您的商业价值转化权重要低，或需要更久的时间来验证，但我们仍然会看到，公司在慢慢的往上去做，尤其像我们产品线丰富，又有不同UED管理以后，甚至发现在公司层面上，是需要有这样一个部门，有这样一些人专门去做这个事情的。
而且这样做会有很多的好处。刚才我们谈到推进和挑战。要做这个事情不只是UX的事情，也同时需要调动技术、产品一起来做，一起规划这样的事情。比如，做好标准化设计及统一化工作是对产品研发环节中，有效降低成本和提高效率的好处，避免重复造驹，反之我们每个团队造自己的车，出来以后大家一看，相同的东西，却用了不同的方法、人力、物力、成本去做，这不是好的管理，所以这些方面公司是一定看得见的，他是除了点击和商业价值外的另一种提升。同时，使得你的团队有更多的时间开发更重要的事情，像这样的东西你把它梳理清楚之后，公司会很清楚用户体验部，用户体验的设计师，重要性，同比支持产品线一样重要。
大家都知道UX有5个层面，萃取到产品上是三个层次，首先你这个东西是有用的，然后易用的，再往上就是有感情的使用它。所以目前我们将产品做到60、70分不是难事，因为我们有优秀的人，但如果我们同时可以解决第3层的东西，在UX维度，还需要在设计规划上具有远见的人，需要能从产品设计着眼品牌化驱动的人。
记者：不知道**，是不是遇到的挑战跟张老师这边一样的挑战？
李年福：关于拓展的影响力方面，已经讲了很多了，通俗的理解来，我认为是积攒人品的过程。只有开始做一件正确的事情，后面才有人会相信你。如何让我们UE声音传递出来，一开始很难做到这一点，只有你慢慢的做一些正确的决策，做一些正确的判断，你的人品就会多一点点，跟你合作的人也会信任你一点。地位和话语权并不是与生俱来，而至一点点积攒而来。从具体方法，海龙都讲了。
记者：二位有没有综合在一起去考虑在百度框架下、大品牌下的一致性体验？
张海龙：这方面还是我们蛮有默契的。我举个例子，我们做U序列职称体系，看似是梳理人才发展模型，一个专业晋升的通路，一个体系化的发展构架，但实际上最后这些人是作用在事上的，反之事情也会成就人。所以，要完成一些事情，也许是产品的目标，也许是一些设计的过程，也许是一些统一化的工作。无论商业还是用户产品、还是无线客户端产品体系，我们对事对人的规划是非常有共识的，所以一起来做了梳理，比如几条线，视觉设计、交互设计、用户研究等，对人应该是怎么样的发展通路，对事应该做到什么？关注什么？影响什么？在每一个级别有什么样的不同。比如，在其中有一个层级，在U5到U6的级别，是一个跨度，我们U5要求人员具备担当重要的核心项目的一些能力，他可以独立完成和解决一些问题，具备怎样的推动能力，更多注重专业深度。但到了U6就需要在影响他人，共同成长，以及对重要事物的判断及方向上提出建议并推动他，横向的拓展能力及影响能力加强了要求，开始强调横向的视角和全局观。
比如我们发现用户产品间某一种形态可以结合的时候，应该怎么去做，如何衔接，做到什么程度，是需要这样级别的人来思考和推动的。有了这样的默契和规划，虽然说职称是对人的规划，但其实他最后会作用到事上，只是需要一个恰当的时机，然后一起把这个事情构建出来，我们都清楚应该派一个什么样的级别的人去做。
所以，在百度框架下，大品牌下我们是有做规划的，具体事情还要找机会来做，先规划好人，后期在交互、视觉上都是可以做的。
记者：用户体验设计本身有没有这样的一些工作开展，比如说我们常见的用户体验的规范，你们都一起来做这样的工作还是分开来做的？
张海龙：现在还是分开的，产品形态差异比较大。
李年福：海龙讲的一致性和统一性，UE体系就是一个案例，我们也一直在做。另外，我们依据整体的公司的战略目标，包括百度未来更长远的发展，不同的去分解到各个部门在做不同的事情，那我们将所有的事情大的目标是一致的，其中也会有大的统一性。
我觉得规范是只是一种形式，这个形式随着产品不同变化也会很多，商业产品和用户产品面对用户群也有很大区别。我们也会由此建立不同的设计规范。也由于我们都是由一个体系（百度用户体验部）发展起来的，我们对产品有很多共同的认识，所以在产品上大感觉还是有很多的一致性的。
张海龙：之前我们在一个团队共识多年，经常都在探讨这些问题。无论用户产品还是商业产品，我们会分为不同层级来统一来规范，比如在百度品牌下，基本的视觉元素、交互体验等做共性统一。在用户产品或商业产品层面做系统化的统一规划。在同类型特征的产品群上做视觉及交互的较深入的统一。具体单个产上更多是规范化标准化。也就是说，比如相类似的产品可能不仅是产品视觉统一，在影响到用户的使用习惯上面，做到尽量的统一，使得用户认知和迁移使用经验习惯的成本降低。他也会慢慢更加深入影响用户使用的习惯，这种习惯会迁移到同品牌下不同的产品上。
同时，每一次统一化及标准化就是一个新的baseline，也是我们不断往前走的基础，每一次的建立是为了更高的目标。当你有了第一个baseline之后，会发现在下次变化升级的时候会更加容易，也越来越体系化。这就开始了一个良性的循环。
记者：因为这次的主题就是变革，我想问一下张老师跟**，这个团队或者您个人在两、三、五年当中，有一个什么样的改变或者是一个什么其他的创新和趋势，一个未来范围的发展趋势或者研究的趋势。
张海龙：我们常讲要“拥抱变化”，团队已经经历了多次变革，之前我们做产品线划分也是在变革，在适应公司的管理和研发节奏，适应公司的发展，不管适应开发的，还是适应某个产品线上他特殊的需要，更加专注或提高产品归属感。
我讲一下用户体验部这方面，其实之前我们在整个的设计过程中，会有很多创新及微创新的东西，有些大家看不到的。比如我们通过某一种交互或者某一种视觉去改良它现有的功能，或补充使其更加易用或满足用户需要。
随着公司整体的发展，百度产品不在只有web端，去年我们全面进入无线领域，还有不同的平台，这个时候可能再去构架的时候就需要变换一些思路，也需要更加细分专业人员去为这个平台提供设计研究。
另外因为有了新的平台，也就有了很多新的可能，在这个方面我们把之前的单一支持与产品的快速迭代扩展开来， 补充了统一化和标准化，这一块来讲是以前也在做，可能我们基于某一产品做，基于某一个产品群去做，但不是公司层面的规划，现在我们就把它提到公司这个高度上去做，这是补充的第二个方向。
第三个方向，这么多产品，我的设计不止是纯设计，还要主动挖掘探究。用户什么方法挖掘？用什么工具挖掘？搭建一些工具，捕获用户行为，用量化指标来补充和帮助产品验证策略及目标。这种工具是非常必要。这是第三个点。
最后一点就是创新了，因为平台不一样，有移动，有PAD，交互行为的改变需要我们更多的研究和积累经验，你的搜索框应该是什么样子的？应该使用触控更加方便一些。操作的行为、浏览的行为是怎样？指法应该是什么样子？这些东西都要去做新的尝试，甚至有一些可以深入到新的产品。所以这些都是在变革。
你要说未来三到五年，还没想那样远，互联网、移动互联网发展太快，能准确规划和预测1年或1.5年已经很不错了，用户体验部还是会在这四个方向上发力，比如会在一些基础原型搭建上下些功夫，提高我们设计产出和产品验证的效率，比如我们可以对无线开发一种快速原型的工具等，设计师不再用静态图，靠讲东西，用PPT简单地演示，我们的创新是什么样子，是怎么样去使用，我们完全可以通过工具直接跟开发人员实现快速原型，你拿过来就可以直接在手机里面用，直接体验它，真正的体验到了，你才能更准确的找到一些问题，所以在未来我可能会朝这个方向多做一些研究。
李年福：变革这个主题起的还挺好的，一方面是无线的发展，以及社区产品的快速变化，都已经完全改变了，对现有互联网产品的思维方式。而且这次也听到服务设计，我觉得这个词太好了，正好回去可以跟团队的同学讲讲。
变革对于UE来说，之前我们谈的多是会不会用PS、Axure，或者了不了解体验和设计的原则，而现在这些体验专业的知识可能不太重要，或者说不是根本。已经进入到下一个层次，就是我们需要对业务和用户有深入的理解。前几天，自己还在跟我们的Team讲，说微博每天都发一些怎么做好交互设计，放些案例上去，后来他们反馈说，实在想不出来有什么好的案例可以去讲，因为交互方式都已经融入到业务流程里面去了，交互可能很简单，但对于整个业务和流程影响却是很大，以及什么样的信息对客户最重要的。
我想说这是第一种变革：从技能层面已经上升到对于业务和用户真正的理解与需求的把握。
第二，也是对体验行业的从业人员来说，之前我们老在讨论怎样才会更有地位，怎样才能说服PM，是在UE聚会中长期不变的话题。当时我就发了一个微博，说PM聚会时，会不会讨论如何说服设计师，我相信可能讨论更多是如何说服RD能实现这个、那个功能。现在我们正在不断探索，我们的设计师已经完全可以驾驭一些产品了，通过前期调研，后期方案解决。拿出一部分时间和人力，去优化及创新产品，我们团队在很多方向已经有了非常不错的idea，且有几款迷你产品准备投入研发当中了。
这个变革一方面是UE融入了产品的开发流程，并有正确的定位。更重要的是UE已经具备对产品的设计主导能力，我觉得在很多大的公司应该已经在达到这个目标。
第三个变革就是服务设计，像百度的销售体系，分为在内办公客服和在外的销售，如果销售有一个GPS的信息终端，今天要去哪儿，下一个客户在哪。上级管理层要知道我的销售都在哪，要把新的业务派给谁。客服接到一个电话，马上就要调出客户相关信息，是否有更好的话术能够应对客户提出种种问题，这个后面都需要一套智能的系统以和知识体系来支撑。当前系统已经有了，之后还需要不断的优化。
对UE来说，如何利用体验设计的思路，通过对业务和流程的深入理解，从单一维度的界面设计，扩展到多维度的服务设计。我一听UPA的这个设计理念，就觉得这是对我们的工作概括，也了解了更多的理论和概念。这个变革是正在做的，也是未来几年一直要去做下去的。
张海龙：另一个变革值得提出，很早的时候就有技术驱动、产品驱动。UX也应该在专业及产品角度更多推动，主动思考产品设计和规划设计方向，做好设计驱动。首先leader要树立这样的目标，试着让UX人员从支持产品设计中大胆走出来，懂得站在公司或全局上思考，锻炼思维能力及判断力。甚至深入到产品业务逻辑的考量，有助于更加贴近产品线和换位思考，如果做到这一点，用设计去驱动产品，甚至可能会产生一些新的产品思路来。
记者：两位都是团队的管理者，请给学生们一些方法或技能上的建议，让他们有机会加入到百度这样的团队来？
李年福：一是鼓励多去实践，可以是实习，也可以是自己去研究和探索一些产品与设计，或者参加一些专业比赛。因为之前在学校学习的专业知识，就像一个固定公式等出来的结果，但在实际当中，往往会有些不一样。所以实践是非常重要的。另外，要有热情。
我觉得现在有学生能力确实不错，很多行业聚会都能看到学生的参与，他们对知识的掌握也越来越还不错了。不少团队在分享专业的知识，他们很多都会去阅读。这些前沿资讯，专业的文章有吸收和消化，对以后从事相关工作，都很有帮助。
我们在招聘时，我经常会问的一个问题，不论是视觉还是交互，随便找一个对方的作品，就着一个细节问这个为什么这样设计？很多人都回答不上来，或者当时在想一个理由，体验设计中最基本的，是每一处都要有合适的理由去支撑，像微博上的苦逼设计师，后面有很多指点江山的神，如果不去主动的思考，那就真的被指点了、苦逼了。所以作为设计师需要更多自主的思考能力。
记者：学校里面培养出来的人，作为单位里用他是比较困难一些，招人也会面临一些问题，但是学生这边会觉得这个社会上要求的人怎么会这么高，这样的问题，两位怎么看，包括公司怎么样去调整或者解决这个问题，包括我看一些微博可能都说我们这里有**主管乱七八糟的，一方面是大家对用户体验的重视性，另一方面在这一块的发展，还是比较滞后的，不像国外的很有体系的，培养的人一出来就可以适应。
李年福：跟我们的教育体制也有一定相关性，因为之前是文理分开，而设计师多是来自美术相关的专业。这里面就有一个问题，在设计当中是文理兼要，甚至理更重，还是之前说的，设计需要有理由去支撑，要有完整的逻辑结构，设计是很理性的。
张海龙：年福都讲了，我补充一下，很多校招学生都蛮聪明的，他在学校系统化的学习使得他们具有了完整流程化的逻辑思维能力，比我们之前学习上有很大的提高，但缺少的是在公司快速迭代下，筛选必要流程和判断力，当然我们不是要求刚毕业就要多强的判断力，这些来自经验和后天产品中的锻炼，但还是希望同学们在实习过程中注意这方面经验的积累，多参与实际的项目，尤其可以落地的项目，因为落地和概念有很大不同。毕竟中国整体环境还是比较务实，强调产出成果和结果导向的。
同时，同学们缺少的是一种稳定的心态，之前姚总也讲过一个“坚持”，心态很重要，我非常赞同，也是经常这样教导新同学的。到公司后不要感觉吸收完知识了，就可以走掉了，这从公司来讲我们是有损失的，培养一个人是有很大成本的，尤其百度，实习生一样接触核心产品。但实际上对个人其实损失更大，因为没有办法去真正的经历一个公司里面整个产品迭代的过程，比如从开始构架产品，到设计开发，这并不是一个完成过程，很多同学是因为完成了设计工作，认为可以交答卷了，没什么可以再设计了，走吧，实际上不是这样，后期产品上线及迭代改良很重要，这个是真正验证的时刻，你要亲身经历他，这个经验是不可复制的。社招人员也有如此问题。踏实下来，稳定的接受一个产品，并且深入的在这个产品上做1、2个过程，这样的经验积累很难得的。
之前提到我们不管是校招还是实习，都可以接触到核心产品，而一个组有三五个不一样的产品，工作时间久了都可以接触到，这个对你宽度也是有帮助的。
李年福：关于职业的选择，有的时候，只要工作久了你就会对职业发展有些深的体会，什么样的企业对你未来的是有支撑作用。什么平台可以带来帮助，个人非常看重的这个，我基本在两个公司待过，一个是三年、一个是百度待了六年。所以很赞同及建议，学生就业时要深入了解企业的文化和精华所在。
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