如何理解用户体验评估的新视角——用户心理负荷的测量

大家是否还对这部分产品运营知识存在疑问呀，让我来为大家详细解答一下。下面由小编带你走进文章的学习！！！希望你们能认真倾听哦！！网络运营
心理负荷与产品主观满意度
其实，用户在使用产品时的心理负荷水平也直接影响着用户的主观满意度。心理负荷（Mental Workload）的定义五花八门，我们在这也无意探讨其精确的含义。大体上，我们可以把心理负荷看成和体力负荷——完成一项操作需要花费的体力——相对应的一个概念：在进行一项操作或完成一个任务时所需要花费的心思和承受的心理压力。
产品经理职责
心理负荷的测量
了解到心理负荷对主观满意度和操作绩效的影响之后，如何测量心理负荷就是一个必须解决的问题了。目前学术界对心理负荷的测量主要分两类：
生理指标测量法。主要通过测量血压、心跳、皮肤导电率、脑电波等生理指标，反应被试的心理负荷水平。此种方法存在较大问题。首先，心理负荷的变化确实可以反应在生理指标上，但机制十分复杂，而且生理指标的变化也并不完全由心理因素造成。因此，监测生理指标反应心理负荷水平这种方法本身就值得商榷。此外，这种方法在企业级的用户研究工作中也基本不具有可行性。

服务好普通用户最重要的就是做好内容推荐，如何挖掘用户感兴趣的内容？我之前在CSDN社区工作时的方法是：让研发将最近1年之中社区之中回帖量排名前1000的帖子导出，然后将他们归为几类，
再看他们的比重。选择两三个比较热门的领域组织活动，激励用户分享内容。这个方法适合比较大型的社区，因为社区已经有了一定的访问量基础，可以用来做数据分析，如果你是运营一个新社区，可以找行业内比较著名的网站或者社区，抓取他们的数据，然后做数据分析。
这里面还有一个问题，做活动只是一个短期的刺激手段，你必须要有一些长期的运营方案，才能把这件事做好，我之前的方法是在社区一些固定的推广位，每天按照比例更新下这些内容。在做内容推荐的时候，要注意以下几点：
?推荐的内容要与社区的主题息息相关。
?以内容质量优先，如果社区人气不行，可以适当找一些站外的内容。
?选择内容好或者主题的帖子进行推荐，二者必占其一。产品包装
?如果是主题好的帖子，要选择楼主比较爱参与互动讨论的进行推荐。
?如果是含有负面信息的帖子，要看楼主的回复判断下内容的真实性，有必要的时候要与楼主私下沟通，保证内容的真实性。
NASA-TLX量表的六个维度：
心理需求（Mental Demand）：完成任务所耗费的脑力程度
体力需要（Physical Demand）：完成任务所耗费的体力程度
时间需要（Temporal Demand）：完成任务所需要的时间长短
绩效（Performance）：任务完成的效果
努力程度（Effort）：完成任务需要付出的努力程度
挫败感（Frustration）：完成任务后的挫败感
被试需要在这六个维度上对自己刚才的行为进行打分。其基本原理和常见的里克特式量表相同，在这不再赘述。
打分之后，需要对各个维度的权重进行设定。其基本原理是进行六个维度重要性的排序，根据不同排序对应各维度不同的权重，从而计算出最终的心理负荷指数。

对于手机输入法产品，输入绩效和心理负荷水平直接影响着总体用户体验。因此，高输入绩效且低心理负荷的设计将成为体验升级的方向。
Tips：
由于NASA-TLX量表需要让用户自己填写，所以对各维度含义的解释就变得尤其重要。我们必须确保不同用户对它的理解是大体一致的。
NASA-TLX量表在西方国家使用时面临的一个问题是，西方用户倾向于夸大自己的主观感受。经常出现的一个现象是，在做多方案比对中，用户在较容易的任务中就已经把心理负荷程度标的很高，以至于在他们发现还有更难的任务时，已经没有再标高的余地。而对于中国用户，很多人则不善于感知自己的真实感受。你会发现，不管任务难度怎么变化，用户的自我评分变化幅度总是很小，而且几乎一致在正中间。面对这类用户，正式测试前有必要进行一次模拟演示，尽量让他们适应这种将自己的感觉外化的方式。
使用NASA-TLX量表，以及一切主观测量量表的一个大忌就是将测量结果进行个体间的比对。因为不同人之间的主观感受并不具有可比性。就好比，两个人都说自己疼痛，但我们没法通过相同的标准确定谁比谁更疼痛。所以，心理负荷指数最好只用于同一群体对不同方案的比对评估。
客观地说，用户心理负荷的引入并不能完全解决体验评估中遇到的问题，也并不适用于所有的产品，但至少能让我们向“真实的用户”更接近了一步。
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