下载安卓APP箭头
箭头给我发消息

客服QQ:3315713922

如何理解捧着数据的交互设计师

作者:课课家     来源: www.kokojia.com点击数:599发布时间: 2015-11-30 10:07:00

标签: 产品运营运营教程交互设计

在众多学习中,文章也许不起眼,但是重要的下面我们就来讲解一下!!今天的产品运营的知识数不胜数,大家感兴趣的话,可以过来课课家看看,具体内容如下:
数据对于现时的交互设计师来说有着非同一般的意义,理解了数据对设计指导、验证的重要性。但真的拿到了数据,看着一堆的数字报表,切入一个认为对的方向去思考、分析,拿到了结果;但最后结果能否化为决策,决策正确与否,对此我有时深感无力。
换句话说,我们思考决策的范围非常有限,虽然说**决定脑袋,但如果不把思考范围扩大到产品、运营层面,那我们分析数据的价值很有可能只停留在单纯的流程上,仅限于扫除障碍来提升转化率,而无法创造新路来引导用户,从而提升转化率。 先举现实案例:

案例一
网站某个频道的三个模块,按运营初期的需要建设,但直到设计改版之前,每个模块中都没有特色,流量也不大(至少没有到值得细分人群研究的程度)。
我对此的改版思路是依据两个月内三模块的新增用户以及回头客情况,制定每个模块不同的运营策略:
1、回头客频次较高的模块,可以增加内容的更新频度以及强化紧迫感和稀缺感,以此来增加用户黏度
2、新增用户量较大的页面,则采用细分内容开辟专区的方式来运营,作“第一眼**”,主攻页面点击率
运营同学则对此提出不同的思路:
1、现在这三个模块既然都不尽人意,干脆划归为一个模块,其他两个模块的内容融入另一个模块的详情页面,作为详情页的其他运营方式;
2、总体思路是把所有的流量都导入详情页,在详情页面通过不同的运营手段分流。
用户运营是指,以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标,依据用户的需求,制定运营方案甚至是运营机制。用户运营已经扩展到针对不同类型的用户进行有针对性的运营策略的阶段。
简单来说就是引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或者沉默的用户。用张亮的一张图总结:
一篇文章让你知道什么是运营!
首先要掌握自身用户的用户结构,比如男女比例、年龄层次、身处省市、受教育程度、兴趣点;
其次要了解用户规模以及增长或衰退情况并进行适当的用户分级,比如新用户多少、老用户多少、每日增长规模、用户处于怎样的生命周期;
最后要熟练掌握用户行为数据,并通过数据分析,懂得用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留存;对新用户增长,已有用户的活跃和留存,活跃用户促付费,流失用户的挽回都有对应的措施。
开源
注册渠道和注册方式的影响:
产品本身的注册方式:手机、邮箱;
联合登陆再绑定资料,注册转化需要做好;
注册以及注册后的引导流程:图文并茂地引导用户从哪里开始、怎么玩;
节流
流失的标准:多久没登陆意味着流失;建立用户行为模型,管理用户的生命周期;
流失预警:流失前用户进行了哪些类似行为,这些用户有哪些共同特征,产品是否更改了核心功能;
用户挽回:通知用户(通知渠道、效果评估)、告诉用户新功能新改进等、挽回的用户更需要关怀;
促活跃
留下来不代表是活跃的,哪些行为标识出用户是否活跃,如何促进这些行为
转付费
通过机制让已付费的持续付费
通过一系列行为让活跃用户付费
提需求的成本主要分为2大部分:需求沟通成本,需求开发成本
沟通成本就是运营提出需求后,跟技术(策划)一起沟通,哪些要做,哪些不做,哪些需要调整的过程。
常规的需求,开发成本就2条:人力成本(谁做),时间成本(做多久)。操作的复杂程度不在成本的考虑范围内,可以归结为时间成本。
如果开发成本比较高,花一些时间在沟通上是有价值的。如果开发成本很低且无风险,却花了很多时间用来确定沟通要不要做,那就是浪费时间。
替代品
所有需求的出发点都是目的,为了实现目的,我们想到了一种手段,这个手段在实现上需要一些道具或者逻辑来支持,才有了需求。
案例二
网站一共有赚取、花费和查询三个频道,近期在听用户声音发现有越来越多的用户希望明确了解赚取明细,我当时思考的决策可能是通过在赚取流程的末端增加通向查询的入口来解决问题。
在之后的产品讨论会上,老大问了一个很概念的问题:赚、花、查这三个频道中哪一个最重要?虽然我没有回答,但心里觉得是赚比较重要,在先期,没有通用货币,何谈花费和查询;老大认为查是最重要的,理由是既然我们做的是通用货币,我们可以不做发行(让用户赚取),外包给别的网站做;我也可以不做商城(让用户花费),把通用货币系统作为其他网站的营销手段;但不管用户是获得或者花费了通用货币,都必定会在我们这里查明细,因此对于网站而言最为核心的底层功能是查。
也许不论是运营同学的决策还是老大的决策,都有可能存在局限性或者被市场验证是存在问题的,但讨论这些决策是否正确并不是我的论题,我想讨论的是交互设计师需要站在何等的立场上才能从数据中分析出有价值的结论,并作出“为用户带来新路”的决策。
自然,现在的我暂时没有很好的答案,先抛几个作为一个共同讨论的话题吧:
不孤立地看待一个页面的数据
不是说看下流程上下游的数据就是不孤立看待了,除此之外时间也是很重要的因素;然后跳出页面分析因素来说,这个页面现在在网站中的地位如何?是否是我们认为的重点,还是用户操作过程中必经的一环。
带着运营环境进行决策
除了考虑现实的运营KPI目标之外,还有现在运营的实际情况:比如现在我们正在和其他哪些网站洽谈,这些网站与我们网站的利益点以及合作方式各是什么?(至少个人认为老大确定查是我们的主要方向,思考的突破点是我们现在正在洽谈的网站的合作方式)。
 大家学到了多少关于产品运营类的文章?如果意犹未尽,可前往课课家官网直接查看,希望大家获益匪浅哦!!!

赞(103)
踩(2)
分享到:
华为认证网络工程师 HCIE直播课视频教程