简单分析操作和应用类故障的维修思路

　　在大家使用计算机进行日常学习或者办公的时候，偶尔都会遇到过因为操作不当或者由于错误运行某个程序而导致系统故障的情况发生，面对此类故障相信大家都是通过软重启或者暴力重启来重新启动系统的。表面上我们是重新运行了系统，但究其发生故障的原因我们到底还是一无所知，下次遇到还是要我们不断的重启。为此本次的讲解课课家笔者主要给大家介绍操作和应用类基本概念现象以及对应的解决思路，让大家对故障发生的原因含糊不清。

　　◎操作和应用类故障基本概念和现象

　　所谓操作和应用类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障。
　　通常操作和应用类可能发生的故障现象有以下几个：

　　①休眠后系统无法正常唤醒；

　　②系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象；

　　③系统运行速度慢；

　　④运行某应用程序，导致硬件功能失效；

　　⑤游戏无法正常运行；

　　⑥应用程序不能正常使用。

　　◎理清故障部件部位

　　通常发生操作和应用类故障的部件部位如下：

　　主板、CPU、内存、电源、磁盘、键盘、接插的板卡等

　　◎实际维修中的判断要点/顺序

　　①维修前要准备的工具

　　● 干净的可用硬盘

　　● 杀毒软件

　　● 尽可能新的驱动程序、若干版本的BiOS

　　● 磁盘连接的数据线等

　　②进行环境检查的操作

　　● 市电及连接检查

　　检查市电是否正常，连接是否牵靠；检查是否有接地；检查设备间的连接线是否接错或漏接。

　　● 周边及外观检查

　　检查与主机连接的其他外设工作是否正常；检查驱动器工作时是否有异响，CPU风扇的转速是否过慢或不稳定；观察机箱内灰尘是否太多而导致各插接件间接触不良，如有我们在除尘后用橡皮等擦拭金手指去除氧化层或灰尘，然后重新插上；观察系统是否有异味，元器件的温升是否过高或过快。

　　● 显示与设置检查

　　详细记录报错信息，判断可能造成故障的部位；注意CMOS中对于硬盘、系统时间、CPU温度的设置，注意在自检时显示的硬件信息和机器配置是否相符；仔细阅读软件的使用指南，注意软件运行的环境要求。

　　③故障判断要点

　　● 检查是否由于误操作引起

　　机器出现死机、蓝屏或无故重启时，首先要考虑到操作是否符合操作规范和要求，然后再检查故障。如果故障不出现则可认为是操作不当引起的。反之如果经过上述操作故障依然存在，我们可用系统文件检查器检查系统是否有丢失的DLL文件并进行尝试恢复的工作。注意观察在死机、蓝屏或无故重启时有没有规律并找出可能引起机器故障的原因（比如机器在运行某一程序时或机器开机在一定时间内死机）。通过和另一台软硬件相同且无故障的机器进行比较，查看故障机的文件大小是否相同或者相差不大，主程序的版本是否一致。

　　● 检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障

　　检查机器是否被病毒感染我们可以使用杀毒软件杀毒；检查是否安装了两个或两个以上的防毒软件，笔者建议大家尽量使用其中一个并卸载其他的防毒软件；检查是否有木马程序，通常可以用最新版的杀毒程序可以查出木马程序。通过安装补丁来弥补程序中的安全漏洞或者安装防火墙。

　　● 检查是否由于操作系统问题引起故障

　　检查硬盘是否有足够的剩余空间并检查临时文件是否太多，如果过多我们可以通过整理硬盘空间，删除不需要的文件，从而减少占用的空间；对于系统文件损坏或丢失，我们可以使用系统文件检查器进行检查和修复；检查操作系统是否安装了合适的系统补丁；检查DirectX驱动是否正常，升级DirectX的版本；检查是否正确安装了设备的驱动程序且驱动的版本是否合适。检查驱动安装的顺序是否正确（比如首先安装主板驱动）。

　　● 检查是否由软件冲突、兼容引起故障

　　检查用户应用软件的运行环境是否与现有的操作系统（NT/98/2K/XP）相兼容，可通过查看软件说明书或到应用软件网页上查找相关资料，并查看网页上有没有对于此软件的升级程序或补丁可安装。可用任务管理器观察故障机器的后台是否有不正常的程序在运行并尝试关闭程序只保留最基本的后台程序。注意查看故障机内是否有共用的DLL文件，具体我们可通过改变安装顺序或安装目录来解决问题。

　　● 检查硬件设置是否不正确

　　检查CMOS设置是否正确，如不正确可通过设置恢复默认值来进行恢复；在设备管理器中检查硬件是否正常，中断是否有冲突，如有冲突，调整系统资源（对于某些硬件要注意阅读说明书，按照说明正确设置硬件）；在设备管理器中将硬件驱动删除，重新安装驱动程序（最好安装版本正确的驱动程序），查看硬件驱动是否恢复正常；运行硬件检测程序，比如AMI等检测硬件是否有故障；在软件最小系统情况下，重新更新硬件驱动，观察故障是否消失。

　　● 检查是否为兼容问题

　　遇到兼容性问题时，我们应检查硬件的规格和标准（比如同时使用多条内存时检查内存是否为同一厂家、同一规格、同一容量、内存颗粒同一批次），是否允许在一起使用。阅读说明书或到网页上查找相关资料，检查用户的硬件正常使用所需的软件要求，现在的软件环境是否符合要求，软硬件之间是否相互支持。在设备管理器中检查用户的系统资源是否有冲突，如有冲突，手动调整系统源。在设备管理器中检查用户机器的硬件的驱动是否安装正确，更新合适版本的设备驱动；检查维修BOM，去除非联想的硬件，检查系统是否可正常工作，如可正常工作，笔者建议大家更换自行添加的硬件或查找硬件相关资料进行解决。

　　● 检查是否由于网络故障引起

　　碰到机器连接在网络上，出现死机、运行慢、蓝屏等故障时，我们应首先关闭网络，使之与网络环境隔离，观察故障是否消失，如果故障消失则为网络问题引起故障。

　　● 检查是否由于硬件性能不佳或损坏引起

　　使用相应的硬件检测程序，检查硬件是否有故障，如果有则利用替换法排除相应的硬件；用替换法检查检测程序无法判断的硬件故障。

　　以上就是操作和应用类故障维修的基本思路。

　　本次的简单分析操作和应用类故障的维修思路的讲解到此就暂告一段落，如果以后有什么相关的内容继续进行补充或者修改的话，笔者会在此继续进行相关的内容的补充或者修改的工作，同时也欢迎大家对本次的讲解提出自己的建议和补充。最后笔者希望本次的讲解对大家学习系统运维能够起到一定的帮助作用！