大数据环境下唯品会公关的启发

　　1．态度坦诚，企业与消费者发生误会或者企业伤害了消费者利益，消费者以刻薄的态度看待该企业。所以，企业在为自己辩护时，不要给媒体和消费者以狡辩的印象。出现危机事件后，企业的态度很重要，既不能盲目道款、一味忍让，也不能态度蛮横、大要官腔，要坦诚地面对自己的过失。另外，企业的沉默，对消费者来说意味着默认和理亏，所以企业不能轻易用沉默的态度处理危机。

　　2．主动弥补过失，勇于承担责任企业本身就具有更多的社会责任和义务，所以当企业伤害了消费者利益时，可以用承担社会责任，甘于吃亏的方法更快获得消费者的谅解和重新认可，弥补品牌损伤

　　3．看长远的利益，高臨远瞩面对媒体和消费者的质疑，企业要对自己的失误进行正和弥补，在这个过程中，企业必须有清醒的认识，放眼未来，不要局限于于眼前的利益。告则，企业会因小失大。

　　4．尽早解决危机以负面场景开始的企业危机，企业都应当让它尽早结束。除作企业高明的公关手段可以将媒体和消费者的反应引导到一个有利于企业的氯围中，能够帮助企业获得良好的企业形象和知名度，培养忠诚客户，。否则，企业就必演尽快结束危机事件，利用时间淡化事件的不良反应和负面影啊。

　　5．善待消费者消费者的感情是企业宝费的财富，一且企业欺编了消费者的感情，就很难再挽回，做个诚信的经营者，善待每一位消费者，企业终将得到消费者的回报。企业经营者应当谨记“诚信守法，爱心经营”的理念第章品牌危机大数据即时预警。

　　不合格的优衣库危机公关2015年7月15日，一段在优衣库试衣间拍提的不雅视频在网上流出，几乎同时在微信、微微博、网页引爆，引起社会广泛关注。

　　“优衣库事件”损伤品牌形象正当人们纷纷议论此次是优衣库（UNIOLO）的营销行为时，优衣库公开回应称：“关于网络传播的“优衣库三里电视频事件”的信息，优衣摩非常重视，已在第一时间向相关媒体平台进行举报。作为负责任的国际品牌，优衣库一直都致力于为消费者提供安心、舒适和优质的购物体验和场所，也敬请广大消费者遵守社会公德，维护社会正义，正确妥善地使用优衣库店铺提供的试衣空间。有关网络上针对该事件是否为优衣库的营销炒作，我们坚决予以否定。”有意思的是，优衣库对该条回应关闭了网友评论功能。

　　小编结语：其实，直到现在，大家都不知道优衣库事件的真相是什么，但是品牌营销专业人土士认为这并不是优衣库的自我营销炒作。因为优衣库是一个业绩良好、没有遭遇竞争对手强势攻击的国际品牌，此次优衣库事件对其品牌的影响完全是负面的。优衣库自从进入中国以来，一直标榜平民价格高端品牌的定位。此次不雅视频是对其品牌形象的一种损伤，所以优衣库的危机公关对事件走向起了重要作用。