淘宝营销：怎么提升快递跟踪效率（之二）

接着上一篇《淘宝营销：如何提升快递跟踪效率（之一）》，今天在线学习平台小编继续和大家将一些营销干货，关注的题目依旧是是：在淘宝运营环节中，怎么去提升与快递跟踪的效率（之二）？提升对快递的管理能力，提升快递记录的监控力度，才能做好这一项工作。

1、跟快递对接的过程中，需要跟快递公司确定好：a、揽件员、b、揽件网点负责人；c、揽件网点财务对接人；c、面单采购成本；d、面单采购方式（提前购买或者是包含在快递费内统一结算）e、每日揽件时间；f、每日班车发车时间；g、最迟发车时间；h、提前沟通大型活动揽件时间和方式。

2、平常每日出货量不大的情况下，揽件员可将包裹打包拖出网点扫描；大型活动时，可要求揽件员携带笔记本电脑（快递系统安装是限制单台电脑的）到仓库内，直接扫描上网。

3、快递监控单靠人工逐条检查，耗时耗力，必须借助快递信息监控工具才能事半功倍。目前，市面上的客户关系管理软件、快递监控软件都已有了此类功能。为避免广告嫌疑，就不开列名单了。各位自行到淘宝服务市场检索。

4、监控效果的好坏，跟快递信息更新速度有关。一般的逻辑为：淘宝系统从快递公司通过特殊接口抓取快递信息，快递监控软件从淘宝后台抓取信息视频教程。决定因素在于：淘宝的抓取速度和快递监控软件的抓取速度。

5、快递信息抓取到监控软件的服务器内，监控系统通过对快递信息内的关键词分析、信息更新时间间隔去鉴别出问题件，并生成疑难件列表供卖家自行查询。所以，在信息处理的逻辑：抓取、分析、生成报表。

6、当我们可以通过监控后台查询到疑难件后，下一步的工作就是：跟进处理。难度在于：如何制定高效的跟进处理流程；如何在早晚班客服轮班方式下做好衔接。

7、到底谁来负责此项工作。个人认为：这是售后客服团队必须承担的工作。在有监控软件分析出疑难件后，两个班次的售后客服都需要指定专人定期进入后台查询信息，对于无须处理或已处理的，进行跟进标记，防止其他客服二次跟进做无用功。无论谁在跟进，对于跟进的结果都要在系统后台通过备注功能进行备注，方便其他客服查询处理进度。

8、售后客服在处理过程中，需要对接的是揽件网点的客服，通过该客服在快递系统内进行催促、确定处理意见、延迟投诉等操作，可以加快派件网点的工作效率。在确定合作快递的时候，我们可以要求快递网点指定专门的对接客服，一个主力客服，一个替补客服。如一些问题揽件网店处理不力，也可以通过快递公司网站查询到派件网点，与派件网点直接联系技能培训。联系的过程中，可以以揽件网店的名义，也可以以寄件人的名义，具体视情况而定。