电商如何提高微信的转化率

微信公众平台是微信发展的一个新的产品，他可以每天给粉丝推荐相关的新闻，及时与粉丝互动，增加粉丝的用户粘性，大大提高企业宣传的在线学习效果。今天就和大家分享一些电商该如何做微信营销的干货。

微信公众平台刚出来那会，电商们的热情可高了，争先恐后开公众号卖东西，仿佛这是又一个未被开垦的处女地，赶紧占坑。现在呢，都开始纠结了，停掉吧，不甘心，继续吧，那订单量也太尼玛惨不忍睹了。订阅用户高达数万，一天从上面捞来的订单竟然就只有个位数，好的时候也就20多单，比pc端上的转化率还差！本来嘛，电商是最有互联网基因的，相比于很多传统行业来说是这样，但为什么在移动船票上玩不转呢？

大多电商们做微信都是这样的，在官网上淘宝店上论坛上发二维码，让同行和好奇无聊话痨的用户添加关注。然后干嘛呢？让这些用户参加刮刮乐抽奖活动，参加有奖猜图竞答活动，占到便宜的用户留下，没占到便宜走狗屎运的用户骂骂咧咧集体取消关注，还有一些活跃度不高三五天登陆一次微信的用户，接着呢，哇，用户量下降啦，怎么办？又赶紧发微博，在各类同行qq群和微信营销群里发二维码，胡乱哄骗用户到公众号上来。在中间群发几次跳楼促销打折活动，转化了几个订单，里头还有要退货的，给差评的，因为这些用户不知道便宜没好货，只知道要便宜的好货。

中间有不少就在我后台问，是什么原因转化率那么差？最大的原因就是定位有误，没有搞清楚究竟要服务哪些用户，胡乱抓取用户，混杂进一大堆跟自己毫无关系的用户添加关注，拿它作为新用户转化的营销工具！定位有问题，做什么都有问题！在他们眼里，微信公众平台就是免费短信群发器，一万个用户，群发一次就省了几百块，每群发一次促销信息就暗爽一次。

微信的沟通是私密式点对点，封闭式一对一的，这种特点决定了它适合做为客服工具，作为一个可以随时随地联系到用户的沟通工具，但不是营销工具视频教程！过去电商的所有推广都是基于PC端开放的网络环境，基于电脑桌面端公开的社交网络，例如门户硬广，cps，sem，seo，论坛，微博等，而在私密社交环境下的推广，特别是移动化的社交平台上，电商们没经验，水土不服！本来是爬树摘果子很厉害的猴子，如今发配到河里去抓螃蟹，一只没抓到，还被扎得两只爪子都是血嗷嗷大叫再正常不过的事。

既然微信适合做客服工具，那就拿来当作客服工具用啊，不是很容易的事情嘛？是啊，你我都觉得很容易，但电商们真的做不到！他们会觉得，当作客服工具的话，我可以用旺旺啊，qq啊，有400热线啊，还必多此一举加个微信呢？这帮流量上脑的蠢猪们哪里知道旺旺只有在购物时才会上去看一下，不购物的时候旺旺几乎是没用的，它的工具定位就是购物沟通工具。他们也不知道，客服qq已经很久没用户来找了，不过广告倒是不少，400热线，主要是那些收到产品不满意要退款要换的用户。

第二个原因是这帮电商人的营销手段很落后，他们只懂打折买一送一。不信你去招个电商总监，要求本公司产品一概不打折，不发代金券的，估计90%以上的应聘者不敢来，除了打折，他们什么都不会。现在微信上看到的促销，无非是摘录几篇所谓心灵鸡汤行业资讯产品展示等图文信息，文末附送个连接，提醒特价优惠，1折抢购请迅速点击。本来就在pc端上玩烂的东西，用户会再买账吗？不会了，因为审美疲劳了，无论是百度搜索还是一淘搜索还是淘宝京东等网站，满屏的打折！

还有一个原因就是天生缺钙的电商人们还欠缺精益化的运营思路，精益化说来很虚，其实核心就是精准服务和营销。微信官方说了，微信公众平台的主要三大功能是互动沟通，用户管理，服务定制。电商人们估计没几个理解的。在这样的官方指针之下，合理的做法是怎样的？举个例子，例如我是做女装衬衣的，合理的做法是把所有购买过的用户都导入到微信公众号上来，培养老顾客到微信上咨询进行深度沟通的习惯，透过沟通和互动以及在线调研等方式，细致了解购买用户的信息，例如尺码／身高／喜欢看的电影／喜欢的明星／喜欢的颜色／喜欢的电视剧／婚否／喜欢的包包牌子等等，构建起更加细致的用户数据库，适当进行分组，适当进行针对性的图文信息推送，以此提高用户的好感和忠诚度。同时，鼓励用户绑定自己的旺旺号或手机号，这样用户与您沟通时，即可通过定制化的后台看到该消费者的购买纪录，浏览纪录等，可以很有针对性地与其互动技能培训。下回我们可以把李宇春穿过的款式很接近的衬衣针对性推送给喜欢李宇春这个明星的用户分组，也可以和做包包的商家联合，针对性推送带有《致青春》图案的包包给到喜欢这部电影的订阅用户，也可以在公众号上让用户提前订购适合160cm身高微胖穿起来显得很瘦的衬衣。

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