淘宝运营：店铺为什么要流程化运作

今天，在线学习平台小编分享的这篇文章来自江小鱼，主要结合中小卖家的现状来谈，大卖家可以直接无视。当然还有一点，如果你只看眼前的利益，没有想过公司和品牌的长远发展的人建议不要浪费时间。这篇文章只对那些有着长远眼光的中小卖家能有一些帮助。

我想问大家三个问题。你有没有这样的苦恼——

1、每次上新、做活动之前都是紧赶慢赶，一拖再拖，最后活动还没有达到预期的效果，自己也感觉很无力？

2、是不是公司员工离职后直接影响了店铺的服务，销售和正常的运作，团队能力整体下滑？

3、是不是觉团队太散，明明我的团队人员已经算很齐全了，可我的店铺运营的还是那么差？

也许我们只看到那些大卖家恐怖的销量，惊人的成交额。但是我们都不知道他们的内部是如何运作的。我想告诉大家的是，一个真正想不断壮大，不断进步的团队，一定要有一个可操作性的流程。换句话来说就是，一个公司如果想做大做强，一定要流程化运作。

你认为你的店铺的核心竞争力是什么？ 货源？服务？产品质量？低价位？高品质？ 我相信每个人心里都有不同的答案。

我们单拿服务来说：也许你的店铺现在服务非常好，顾客也很满意，但是那只是你这一批客服的职业素养高。俗话说天有不测风云，员工的离职是很正常的事情。一旦你这一批的客服被换掉后，你还能保证你的服务是这么到位的吗？你能保证他们的表达方式你契合你的品牌理念吗？ 恐怕没人敢保证。

也许有人说：我可以花时间去培养他们。大家结合自己的实际情况想一想，培养一个客服上手大概需要多长时间呢？短则一周，慢则半个月，碰到不开窍的甚至一个月、两个月的也有。而且你不可能时时刻刻的在她身边手把手教他们。而对于中小卖家来说，培养客服真的是靠老板直接手把手教。这样对你的精力和忍耐力都是极大的考验。而且如果你想做品牌的话，我想你的精力不应该过多的浪费在这些事情上面。我想没有人愿意一直这样的循环下去吧。

讲一个例子：麦当劳在进入中国的时候只是由一个美国人带着一整套流程。如今却在中国开了无数家分店，开辟了庞大的中国市场。 但是麦当劳的口味和服务全国都一样。为什么呢？ 那是因为麦当劳有一套完美的流程去执行。刚刚进入中国时的麦当劳内部人员流动非常大，服务生都是兼职打工的大学生，可为什么让人觉得麦当劳的服务全国都是一样的呢？也是因为他们有一套完整的操作性极高的服务流程。包括人才培养，都有专门的流程可执行。

麦当劳培养一个合格的服务员只需要5小时即可上岗。我想这是全世界大公司里培训岗位人员最快的了。给大家简单介绍一下麦当劳的培训流程，如果你在麦当劳兼职打工过相信你一定清楚。

1个月后会再次验收是否合格。整个过程从：说-看-示范-试做-重复。把一件你从未接触过的事情变成你的一种习惯。麦当劳的例子告诉我们，人才是可以复制的。对于淘宝人才来说也一样。

我相信看到这里，大家已经开始会结合自身的情况有了一些心得体会。也许你已经开始想，培训一个合格的客服需要怎么去做视频教程。但是这不是重点。重点是——培养人才的这一套流程的合理性和可操作性。一旦你有了一套可操作的流程，就不用怕换了客服之后你的服务变了质、你想传达的品牌理念变了味儿。所以无论是配货部、运营部、美工部、设计部等部门都可以制定出相应的流程。  

让流程化作业和管理成为你公司核心竞争力的一个重要指标。流程是为公司为品牌服务的，因为流程的可持续性，才决定你公司和品牌的可持续性发展。更重要的事，一套完美的流程可以更好的整合你的团队，三级的企业用家人，二级的企业用能人，一级的企业用团队。对于一个牛X的团队来说更需要有一个完美的流程去支撑和配合。

很多朋友都说，公司太小，没必要做什么流程！错！制定流程不在公司大小，任何一个公司都可以结合自身的情况制定符合自身现状的相关流程。我们要根据人员规模去调整相适应的流程。

希望大家能明白：流程是在告诉人该怎么做，规章制度是告诉人不能怎么做。多做流程，少做规章。流程可以让人形成习惯，而规章只会让人产生反感。一个成功的企业不仅要做一些必要的规章制度，更需要考虑怎么把流程做的更完美。

作为众多淘宝中小卖家当中的一员。我跟大家一样渴望成功，但是我更希望20年、30年、40年、甚至我已经不再这个世界上的时候，我的品牌依然能存活。我相信很多人有这个梦想技能培训。也许我们不能控制差评师的欺凌，也许我们不能控制日趋增长的推广成本，也许我们不能控制人才的流失，但是我们可以默默的积蓄力量，找到正确的方法后完善自己，强大自己。

现在活的漂亮的不一定是活的最久的。但是活的最久的一定是懂得“养生”的。

看你怎么选择。