今天关注的题目是：淘宝营销运营环节中，如何提升快递跟踪的效率？课课家网络学习平台
打算采取三个章节的写法。1、为什么要做？2、如何去做？3、要注意哪些事项？今天只发布第一章节，分3天更新完。信息量太大，慢慢写，各位勿怪！
第一章节：一起来分析快递信息
中心思想：
你和你的客服团队必须从快递信息中提前发现问题，抢在快递公司客服找你沟通和你的“上帝”上来破口大骂之前，尽自己的努力主动去解决问题。
好处呢？——运营数据层面，可以提高DSR评分的两项指标（服务态度+发货速度）；客户数据层面，可以提升客户满意度（店铺粘性、互动频率、人群口碑、社交口碑）和复购率（频次、客单价）；快递管理层面，提升对快递公司的掌控力度。
让我们一起来了解快递过程中，可能出现的问题。
1.快递环节分为：网点揽件-中转分派-干线运输-中转分派-网点派件。其中，可能涉及到多次中转和逐级分派。可能出现的问题如下：揽件环节遗漏隔天中转、灭失；中转环节错分、迟缓；干线运输迟缓；派件环节延迟、损毁、灭失。这些问题你希望在客户找麻烦之前就知道吗？我相信答案是肯定的。
2.关注快递物流记录，我们可以及时发现包裹在路上的各种小状况。分析快递信息，就可以得出一些结果。
2.1.明显结果。
疑难件、超区件、留仓件、污损件、损毁件、无快递记录包裹。
各快递公司术语不同，稍作解释——疑难件：派送出现问题未及时送达；超区件-派送范围超区无法完成派送；留仓件-未及时送达可能二次派送or派送出现问题。污损件、损毁件不解释了，字面意思好理解哇。
无快递记录包裹，介个有点头痛，可能是揽件网点遗漏、遗失，也可能因超区不达揽件网点自行转发其它快递却没有及时通知，还可能通知了但淘宝后台无法修改快递单号，只能依据订单备注单号查询。
2.2、隐藏结果。
错分件、隔天中转、隔天派送、多日未派送、多日在派送、超区不达。很多快递信息不会写得那么明白，太多的【XX问题件】，对于“最后一公里”的快递网点不是那么好的事情，快递公司系统内也有NB闪闪的KPI考核，不到万不得已也不会上传一个【XX问题件】的信息上网。所以，得自己看明白。
2.2.1错分件：明显去重庆的件，怎么发往浙江了？原因可能是：
仓库内串号。仓库制单环节（人为因素）、扫描环节（人为因素）、批量上传单号（系统因素）可能出错。依据串号范围大小评估后续影响大小。
揽件网点大头笔潦草、错写，将造成中转扫描环节错发件。
中转中心扫描错分。因扫描员分拣地区条码扫描出错造成错发，同一批次出错率不大。
中转中心建包错分。建包员将同一地区的包裹打包成一个大包，搬运到不同班车上时出现错误，可能造成同一批次80-100个包裹全部出错。
2.2.2隔天中转：包裹快递公司拉走了，但是第2天下午或者第3天才有物流记录？原因可能是：揽件网点遗漏；揽件时间太晚未能赶上中转班车；揽件快递员多点揽件赶不上中转班车。
2.2.3隔天派送。如非偏远地区，快递公司一般要求当日完成派送，快递公司之间都在相互比拼派送时效的。如果发现隔天派送的问题，原因可能是：包裹到达派送网点出现延迟；快递员派件量超负荷，等等。
2.2.4多日未派送。原因可能是：派件网点人手不足，包裹积压；派件网点包裹遗漏；包裹出现污损问题；超区不达，快递公司揽件/派件网点内部商讨中；投递地点偏僻，按照内部规定，两天或者三天一派。
2.2.5多日在派送。原因可能是：客户收件地址的特殊性（部队、政府、学校、乡镇村组）；客户收件时间的特殊性（工作日、周末、苛刻的特定时间）。
综上所述，稍不注意，问题就会出现，而且非你可控。那么，从流程优化和工具使用等角度，加大快递信息监控力度，就尤为必要啦！
提升对快递的管理能力，提升快递记录的监控力度
培训视频，才能做好这一项工作。
1、跟快递对接的过程中，需要跟快递公司确定好：a、揽件员、b、揽件网点负责人；c、揽件网点财务对接人；c、面单采购成本；d、面单采购方式（提前购买或者是包含在快递费内统一结算）e、每日揽件时间；f、每日班车发车时间；g、最迟发车时间；h、提前沟通大型活动揽件时间和方式。
2、平常每日出货量不大的情况下，揽件员可将包裹打包拖出网点扫描；大型活动时，可要求揽件员携带笔记本电脑（快递系统安装是限制单台电脑的）到仓库内，直接扫描上网。
3、快递监控单靠人工逐条检查，耗时耗力，必须借助快递信息监控工具才能事半功倍。目前，市面上的客户关系
管理软件、快递监控软件都已有了此类功能。为避免广告嫌疑，就不开列名单了。各位自行到淘宝服务市场检索。
4、监控效果的好坏，跟快递信息更新速度有关。一般的逻辑为：淘宝系统从快递公司通过特殊接口抓取快递信息，快递监控软件从淘宝后台抓取信息。决定因素在于：淘宝的抓取速度和快递监控软件的抓取速度。
5、快递信息抓取到监控软件的服务器内，监控系统通过对快递信息内的关键词分析、信息更新时间间隔去鉴别出问题件
在线学习平台，并生成疑难件列表供卖家自行查询。所以，在信息处理的逻辑：抓取、分析、生成报表。
6、当我们可以通过监控后台查询到疑难件后，下一步的工作就是：跟进处理。难度在于：如何制定高效的跟进处理流程；如何在早晚班客服轮班方式下做好衔接。
7、到底谁来负责此项工作。个人认为：这是售后客服团队必须承担的工作。在有监控软件分析出疑难件后，两个班次的售后客服都需要指定专人定期进入后台查询信息，对于无须处理或已处理的，进行跟进标记，防止其他客服二次跟进做无用功。无论谁在跟进，对于跟进的结果都要在系统后台通过备注功能进行备注，方便其他客服查询处理进度。
8、淘宝营销售后客服在处理过程中，需要对接的是揽件网点的客服，通过该客服在快递系统内进行催促、确定处理意见、延迟投诉等操作，可以加快派件网点的工作效率。在确定合作快递的时候，我们可以要求快递网点指定专门的对接客服，一个主力客服，一个替补客服。如一些问题揽件网店处理不力，也可以通过快递公司网站查询到派件网点，与派件网点直接联系。联系的过程中，可以以揽件网店的名义，也可以以寄件人的名义，具体视情况而定。
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