大家是否还对这部分知识存在疑问呀，让我来为大家详细解答一下。
营销实战
IDEO Method Card是IDEO公司出的一套卡片，共51张，背面写的是51种不同的研究方法，正面是代表各项研究方法的意象图片。将实际项目中运用的方法和经验进行总结、分类、概括而形成的一套用于用户行为、产品策略、市场分析等方面研究的一整套方法论。
内容分为四类：Learn分析，Look观察，Ask引导，Try体验，这四个分类也是做好设计必不可缺的环节。这些方法并不是IDEO的独创，许多方法在心理学实验和人类学研究中比较常见。其目的是向有创新理想的设计师提供灵感，同时为用户研究人员提供新的研究思路。
二．实战网站制作视频教程
社会网络关系网络图（Social Network Mapping）是“观察”中一种定性研究方法。记录一个用户组内的不同类型的社会关系，然后制作出他们之间的互动关系网，用来理解工作组里的人际关系和行业关系结构。
1、内容建设
需要运营的产品，多是内容型的产品，无论网站还是app。受的影响，必须建立内容的标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是不好的，不受欢迎的。
建立标准有两种方法，首先是审核，将不适合的内容过滤掉；其次是推荐，通过人工筛选将优质的内容呈现在重要的位置，让其增加，目的是传播产品的内容价值观。与编辑工作不同的是，运营人员追求的并非只有流量，还有产品内容价值观的普及，通过内容价值观筛选用户群，与趣味相投的人总能聚在一起的道理一样。
内容型产品分为两种，一种是（用户产生内容）型，如：微博，论坛，等。另一种是媒体型，传统门户网站等。不管哪一种类型的内容型产品，都需要运营人员对产品内容的掌控，依旧是那两板斧=审核+推荐。UGC型的产品，运营人员要做的就是引导用户群自发产出合适的内容，同时维护符合产品价值观的内容氛围。媒体型的产品，运营人员只要要尽力满足大部分用户群的口味就好了，基本思想是用户需要什么给什么，只要不过分。
如果没有运营工作，内容就会形成，差的变得更差，劣质的内容驱逐优质的用户，目标用户难以在产品中找到归属感和存在感，垃圾内容泛滥，产品失去应有的控制。
2、用户维护
因产品性质不同，用户维护的手段各异。基本原则，一是建立完善机制，解决用户投诉和困难，为他们提供更好的人性化服务。二是主动邀请有价值的用户来使用产品。
第一批种子用户对任何UGC类产品都是至关重要的，他们决定着产品的价值观，这批用户最好是在某个领域有一定的影响力，因为这利于口碑传播。对社区化的产品，用户维护包括调解用户群的矛盾，奖惩，等级分配，氛围等。
对社交类的产品，用户维护包括身份审核，，用户关系，投诉等。
用户维护是件繁琐的工作，很难作的考核，有的时候，你可能就只是刷用户的，然后统计给PM。本质来讲，用户维护是产品与用户群之间的情绪管理，即这款产品的公共关系管理。 以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员，在某种意义上代言了并与用户对话，他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，能够非常有效地提高用户的和产品品牌形象。
3、活动策划
产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌。
不论哪一种活动，都需要方案策划，页面设计，组织实施。都需要专业的运营人员来操作。所谓“专业”，不是指他点子多，点子鬼，而是指他非常了解自己的产品，非常了解自己的用户，能结合产品特点和用户特点去策划组织活动，能控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。
从图中可得到：
可以了解整体社会关系的分布情况，组织架构和业务流程。网络工程师教程
以核心用户为中心点，研究其与其他关联对象的交互细节，从而总结出该用户的行为模式。
另外，还可以发现当前信息缺失部分，从中找到下一步调研的关注点。
该方法除了研究人和人的关系，还可以利用类型的过程研究人和产品的关系，人和信息的关系，产品与产品的关系等。
三．小结
这套卡片对UED团队的意义在于两方面：产品包装
启发大家的创新思维，从多个角度思考设计和研究，让研究开拓设计机会。
便于大家更掌握及总结工作中的理论方法，形成属于自己的完善、有效的方法论，更加强有力的支持设计工作。
以后有机会再和大家分享其他方法的应用和分析。
作者： Lisa_D
文章来源：百度商业产品用户体验部 转载请注明出处链接。
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