如何理解品牌忠诚度的关键：不要说你卖什么，要说你信仰什么

HI，又跟大家见面啦HI，又跟大家见面啦，课课家今天说说产品运营的商业模式，大家知道产品运营的商业模式有那些啊？看看一定会有很多的疑问，好啦，事不宜迟，我们赶紧一起说说啦。
无论**产品何时出了问题，它的顾客都难以置信地宽容、富有耐心
**刚刚推出了软件升级，以解决iPhone 4S的电池耗电过快问题，这一问题在全球用户和评论家中引起了一阵抱怨。
**显然用了几周时间来确认这个毛病，还把这个问题位列新版IOS
 5 操作系统诸多问题之首，根据**这家软件巨头所言，所有这些问题都已经全部得到解决，然而，这些当然都没能挡住人们的抱怨。
但这会有损**的声誉吗？这家加利福尼亚企业的反对派队伍壮大了吗？人们抛弃**，转而拥抱其他品牌了吗？**的公共关系团队开始恐慌了吗？看上去不会。

你看，无论**产品何时出了问题，它的顾客都难以置信地宽容、富有耐心。他们理解，问题总会时有发生，他们会继续购买**的产品，不管**可能出现什么差错。
为何用户对**有如此高的忠诚度呢？
在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，必须遵守中华人民共和国产品质量法。生产者、销售者依照该法规定承担产品质量责任。该法所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。国务院产品质量监督部门主管全国产品质量监督工作。国务院有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监督工作。县级以上地方产品质量监督部门主管本行政区域内的产品质量监督工作。县级以上地方人民政府有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监督工作。
2.国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品行抽查。抽查的样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取。对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝。
3.消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。军工产品质量监督管理办法，由国务院、中央军事委员会另行制定
这主要是因为刚刚辞世的伟大的史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）。**就是乔布斯。乔布斯就是**。人们觉得与**有一种私人关系，因为他们本质上想的是乔布斯。
而当你想想，乔布斯对**产品倾注了多么强烈的热情，保证它们质量最高、设计最前沿时，你就能理解为何人们愿意如此宽厚了。
**通过创造一个与客户联系的情感纽带，几乎完成了不可能做到的事情——**收获了大批忠实的粉丝。品牌忠诚度在**全球范围内的成功都起到了重要的作用。这点毋庸置疑。
所以，如果人们确实会原谅品牌的错误，那么你怎么能保障你的品牌也得到同样的厚待呢？
首先，你要和顾客建立关系。这意味着你要值得信任并具有透明度。你可以运用互联网和社交媒体做到这一点。你可以从发布博客开始。可以直接在Twitter上与客户对话。可以用Facebook展示你产品标识背后的人物。这些都没什么新鲜的。最近我们亲身体会的一个例子是，我们与我们的客户美国帮宝适（Pampers）紧密合作，并且与他们的内部社交媒体互联互通。有一些的挑战需要通过一项明智的战略，适时地、有价值地运用社交媒体才能克服。
其次，企业必须制定一些营销宣传运动，这是建立品牌忠诚度的真正关键。你不必告诉人们你的公司制作什么，而要让他们思考你的信念，而你的信念要与你的目标市场息息相关。
乔布斯在这点上做得无比出色。他向世界宣扬他对创新、高质量产品的信仰，而且会全力以赴把顶尖科技带入市场。实际上，**的使命宣言并不真的谈论他们做什么，他们谈论的是他们的信仰。
**写道：“19世纪70年代Apple II引爆个人电脑**，80年代麦金托什（Macintosh）重塑了个人电脑。**致力于通过创新性的硬件、软件和网络产品，给全球学生、教育界人士、创造性的专业人士和消费者带来最佳的个人电脑体验。”
牢记这段鼓舞人心的使命宣言，想一想是什么打造了你的品牌。如果你有一家汽车公司，不要把“我们卖汽车！”的信息挂在嘴边。想想能够深入到客户情感中的东西，从文化本身而不是从产品中产生出来的东西……然后追随它。比如，美国Smart汽车的运动营销是反对大规模消费，他们的广告语是：“反对笨蛋”（Against Dumb），由我的公司草莓蛙（StrawberryFrog）策划。
无论你选择的是什么，你都要从你的业务核心出发有所信仰。如果你的公司每年浪费成吨的纸，那么你说你信仰拯救环境的话可不怎么样。
**在全世界的成功是因为其使命宣言响彻在每一个运营细节之中。品牌忠诚度由内而外。你不能欺骗群众，忠诚也来之不易。
购买**产品的人们了解，制造产品的过程中融入了热情和献身精神。他们知道，**坚定不移地生产能达到的最优秀的软件系统和产品。他们也把乔布斯和**联系起来，仿佛感到与**公司有一种情感上的纽带。这就是为什么他们乐意忽略一些无伤大雅的小缺点。
但品牌忠诚度不仅仅关于原谅品牌的小错误，还意味着人们对品牌不离不弃，即使竞争对手的价格更低。品牌忠诚度能推高营收，保持市场份额。你可以看出，为什么品牌忠诚度对任何企业都尤为重要。
如果你想获得品牌忠诚度，你就要明白如何与客户建立联系，并开始宣传你的品牌信念。做到这些，其他的自然就会水到渠成。
斯科特·古德森（Scott Goodson）是草莓蛙公司（StrawberryFrog）的创始人，世界首家文化运动机构。他的第一本书《Uprising》将很快由麦格劳·希尔出版社（McGraw Hill）出版。
本文编译自刘育，原文地址。
译文出处：福布斯中文网，转载请注明出处链接。
 最好的就是要自己去实践一下真的想法，有句古话叫做不做不知道，一做吓一跳哦！！！关于产品经理培训课程的知识，请到课课家观看。。。