让产品与用户“心有灵犀”的讲解

产品运营有很多需要境界，有更加精准的用户群，但同时也意味着扎根在这个领域的都是专业深耕的精兵良将，竞争同样不小。课课家告诉你那么产品该如何运营呢?具体内容如下：从一个小故事说起。
之前网上曾经对于"要不要做调研"这件事情有过讨论，这其中提到福特曾经这样解读自己的发明："如果我问我的客户，他们要什么，他们的回答一定是：一匹更快的马。"曾经有朋友以此为例来质疑调研的必要性，甚至将其跟乔布斯扯在一起。
事实上，笔者认为这个故事恰恰证明了对于用户行为、用户建议做分析的必要性。其实故事中的"客户"已经明确的表达出了他们的需求，只不过并不是"马"，而是"更快"。汽车的出现及其发展，恰恰是解决了"更快"这个需求，同时也造就了福特的成功。
在设计互联网产品时，有时候我们只要细心观察用户的行为，就可以在一定程度上预见这些行为背后的目的。如果在此基础上适当加以设计，往往可以在一些体验细节上获得提升。下面举几个相关的例子来说明：
1、Chrome的标签
我们在使用浏览器浏览网页的时候，经常会有这样的应用场景：在一个文章列表页面，我们点击这个页面中的多处链接，每一个链接都增开了一个新标签用来显示文章内容。我们依次阅读这些标签中的内容，阅读完毕后，就会有将这些标签依次关闭的需求。在这样的场景下，如何能够让用户快速有效的关闭多个标签？Chrome设计了这样的一个细节，如图：
 
在IE8中，首先，想要关闭标签，必须先激活它(图中2和3)。其次，关闭后，将马上重新计算各标签的宽度(图中4)。相比之下，Chrome的设计，在这样的场景下，更加能够与用户"心有灵犀"。而在其他的场景下，这种设计也不会有问题。
2、QQ的会话窗口拆分提示
在新版本的QQ中，腾讯的设计师做了一处修改，当用户同时打开多个会话窗口时，这些窗口会进行合并，用户可以使用类似标签的控件进行切换。类似下图中的样子：

well这项分析通常用来确定完成一个项目所需的最短时间。对正在进行的过程，该分析并不总是有用，它最突出的用途在于针对产品开发以及其他项目相关的工作。
运营运营
关键路径分析首先需要确定完成项目所需的步骤。随后分析哪些步骤需基于其他步骤，哪些步骤可以与其他步骤同步执行，根据这些情况设定各步骤的优先次序。换句话说，那些其他步骤所依赖的先决步骤必须首先完成。
首先贯穿图表最上方列出时间帧。在图上时间帧下方画一个圆圈代表任务，接着画一条时间线指向下一个任务。线的长度，或者说两个任务的间隔代表执行该任务所需的时间。线与下一个任务相连，依此类推。这条线就是“关键路径”。同步执行的任务，或者不依赖于其他任务的独立任务，可以画在关键路径下方，与非独立任务并存。
实际上，绘制这种图表有两种格式。一种是甘特图，另一种是PERT图。有关这种图表和分析具体应用的实例和详细说明，请参见头脑工具。
排队论
排队论用于分析同客户和服务相关的一些情形，诸如确定某地区的加油站需配备多少台油泵、一家百货公司需设置多少个收银台，甚至于一个饭店需有多少个停车位等。它还适用于维修和服务站等需要排队等待维修的情况。通常来说，在任何情况下，只要人或事情需要等待，就伴随着价值的流失。
减少等待时间可以提升服务质量。这同时也增加了提供服务所花的成本。排队论的目标是找到一种恰当的方法，使得等候的客户的“价值流失”最少，而用于改善服务的成本仍处于可您的承受范围内。
队列计算体系中包含众多公式和算法，幸运的是可以应用软件来进行计算。
由于是误操作，我并没有马上反应过来发生了什么。这时，我注意到被拖出来的那个会话窗口上，出现了一个气泡提示。内容是："赞！你发现了会话窗口拖动的秘密。按住头像还可以拖回去哦，快试试吧。"QQ好像猜到了我的困惑，直截了当的给我提供了相关说明和解决方案。
其实对于很多初级用户来说，由于他们对鼠标使用不熟练(我母亲就是这样的用户)，或者，他们的鼠标质量比较差，很容易产生这样的误操作。QQ的提示信息在用户误操作后的第一时间解决了用户的困惑，并且提供了恢复的方法。另外一方面，即使用户不是误操作，这个提示作为一个对新功能的说明，也是很有必要的。
3、某银行的客服电话
当我们使用了某机构的服务，或者购买了某商品出现问题时，经常会有打客服电话咨询的需求。如果问题比较复杂，语音程序无法解决的话，我们就需要转人工客服。当咨询量特别大的时候，转接人工客服需要漫长的等待。笔者注意到，不同的机构（或者说不同的呼叫中心服务提供商），对于这个流程的设计，是不一样的。
先说一个体验不太好的例子。北京某**机构的客服电话，转人工服务的大致流程是这样的：

这是一个我认为比较不错的流程设计。该银行"猜"到，如果一个用户在转人工服务的过程中，连续3次决定继续等待，这证明该用户的态度很"坚决"，很有可能是因为他真的遇到了必须要人工解决的问题。所以这时系统将不再引导他继续按键，而是一直播放等待的音乐，直到有客服接电话为止。
由上面的这几个例子可以看出，有些时候即使我们不去做特别专业的用户调研和数据分析，只要产品经理设身处地的从用户的角度去思考，去推理，去观察用户的行为，就更可能设计出体验更好的产品。
 有没有人想更上一层楼呢？来这里看更多吧，最好的就是要自己去实践一下真的想法，有句古话叫做不做不知道，一做吓一跳哦....更多产品设计的知识，请到课课家观看。。