产品经理培训课程：学会透视“产品之外”

　　作为一名“合格”的产品经理，你一定不移至理觉得只需关注自己的产品，对公司的其他产品五体投地，也不用理会用户可能会使用到的其他产品，课课家不浪费时间告诉你研究那些与你产品没有直接联系的用户需求，专心致志地专注于你的产品管理和产品新功能筹谋…如果以上所述你都合适，那么，恭喜你荣膺“失职产品经理”。产品经理职责一名超卓的产品经理必需研究存在于你的产品之外的问题，对这些问题多多关注，而不是只将注意力集中在自己的产品管理上。你一定想问，这样做有什么好处?
　　1. 你能够找到改进你的产品的体例。要知道，很少有产品是自力存在的。你的产品其实只是一天中无数被用户使用过的产品中的其中一件而已。你的产品总是被其他公司或者你的公司所创作发现的产品所困绕。轻视用户需求和用户使用习惯，容易忽略掉用户的生活或活动上的其他方面(A myopic view of the customer needs and usage behavior ignores these other aspects of customers’ lives and activities.)。其他的产品是会严重影响你的产品如何被用户认知和使用。意想到产品间的关联，能帮忙你发现问题和机会。
　　     
　　2. 更专注于用户需求和用户问题。产品经理总希望能定期地确定转变和新功能，撰写需求，然后将需求在产品中实现。不幸地是，这会让产品经理陷入为增加新功能而增加新功能的怪圈。因为产品经理总想让自己忙碌起来，甚至用一个作用有限(“quota”)的新功能去填满自己的工作时间，不是因为这个需求确实能够解决用户的问题而去实现它。在阿黛尔.瑞莫拉(Adele Revella)的博客(Buyer Persona blog)中讲述了一个产品主管的故事：产品主管告诉他的产品经理，产品经理培训课程他们的工作是管理问题，而不是管理产品。
　　他的观点很简单——假如让产品经理管理产品，他们能发现功能并在产品中增加新功能，但不会去考虑市场是否需要。阿黛尔.瑞莫拉(Adele Revella)还弥补到： “几多次，产品经理在赞成投资到产品的新功能时，并没有考虑和联系到新功能到底能够解决用户什么问题;又有几多时间和金钱浪费在首次进入市场的过程傍边(go-to-market initiative)，只因为没有定位到买家最关心的问题，和了解是什么态度阻碍他们和我们经商。”
　　well标绘图流程使用的符号与流程图很类似，指出整个过程中某一特定环节的运作情况。标绘图流程的符号包括：
　　只有通过运营或决策才实现价值提升。要确定过程中有多少步骤没有增加价值，可将它们一一列出，并为每一行为符号插入一列。对每个步骤标明其涉及的行为类型(如运营、移动、延迟等)。对各列的标记进行合计，由运营列和决策列相加得到能增加价值的步骤总数，随后将其余列相加得出不增加价值的步骤总数。
　　您可以由此开始流程的改善工作。
　　模型化和模拟“假设”情况
　　您所创建的流程图和标绘图流程也可以作为模型参考。尽管这些模型能很好的解释“结果”，但是它们无法回答更细的问题，诸如“如何做”、“何时”以及“何地”。某典型业务所用流程若具有一定复杂度，则单纯依靠流程图很难判断变革所产生的效果。而这时模拟模型就有了用武之地。模拟方式允许您对模型加以更改，有助于更清楚地了解流程变化带来的影响。通过对流程的模拟，您可以优化流程，进而节省财力。
　　通过模拟您还可以做一些“假设”情况的试验。您可以判断：
　　员工缺勤可能对流程的影响
　　取消初步看上去无设置必要的岗位后可能导致的额外开支
　　通过对工作区域的简单调整，使存放部件和原料占用更少的仓储空间而可能节省的时间和资金。
　　由技术人员自己撰写报告，不经行政人员而可能节省的财力。
　　这种模拟需要一些创造性的思维和相关人员的投入。不要忽视实际执行人员对流程优化的意见。他们或许是对所从事的任务了解最为全面的人，很可能对改善系统有相当多的想法。
　　3. 你能发现新的产品机会。当有新的想法涌现时，相对直接将其融入到现有的产品，甚至是你直接忽略了它，因为它似乎不那么重要。互联网产品经理完全可以看看他们是否有零丁成为新的产品的可能性。这将为进入一个新的市场提供更高的可能性，并创作发现新的收入来源，不单单是增强现有的产品。固然，想要立即让“产品经理(product manager)”摇身一酿成为“问题经理 (problem manager，解决问题的经理)”也是不成能的。笔者想说的是，相比于将重心放在正销售给用户的产品上来说，将注意力集中在解决用户问题上会更有价值。可以肯定的是，只要产品经理愿意花时间和精力于解决用户所面临的问题上，课课家得出的结果是否适用于当前产品其实不重要，重要的是你将发现更多从未被满足过的需求，而这些需求很有可能成为当前产品或者公司其他产品改进，甚至是全新产品降生的契机。