Chapter 01 微商的商业价值

1.1 微店时代来了：微店，电商的新宠

1.1.1 什么是微店和微商

1.1.2 微商的进化历程

1.2 为什么做微商

1.2.1 投资少，回收快

1.2.2 满足消费者的个性化需求

1.2.3 经营方式灵活

1.2.4 开放性强

1.2.5 潜在用户规模大

1.2.6 易于推广

1.2.7 限制因素少

1.3 微商的商业价值

1.3.1 作为移动营销平台

1.3.2 消费者调研的平台

1.3.3 客户关系管理价值

1.3.4 移动官方网站

1.3.5 移动电商渠道

1.4 未来微商的发展

1.4.1 以C2C为主的个体商户

1.4.2 以B2C为主的品牌卖家

1.4.3 以C2B为主的“小而美”

1.4.4 以本地化生活服务的2O

1.5 做好微商的条件

1.5.1 名字和头像

1.5.2 好友的质量大于好友的数量

 

1.5.3 打造自己的个人品牌

1.6 微店的模式

1.6.1 以手机淘宝、**移动端等为代表的传统PC电商移植到移动电商

1.6.2 以买卖宝为代表的Wap移动B2C电商

1.6.3 以腾讯微商城、第三方微商城、企业微商城为代表的移动电商模式

1.6.4 以随手购、微店等为代表的C2C移动电商模式

1.7 微店的限制和未来市场分析

1.7.1 从何时开始有了免费微店

1.7.2 从微信限制好友数量看朋友圈的泪与悲

1.7.3 微店乱发朋友圈行为将被限制

1.7.4 微博的火爆催生微创业

1.7.5 “微”店“大”前景

1.8 去哪儿开微店

1.8.1 口袋通

1.8.2 **拍拍微店

1.8.3 中兴微品会

1.8.4 微店网

1.8.5 开旺铺

1.8.6 口袋购物的微店

1.9 微商的三大阵营

1.9.1 平台类型

1.9.2 主打服务

1.9.3 个人推出

Chapter 02国内微店平台分析与入驻流程操作

2.1 平台类

2.1.1 微信小店

2.1.2 **（拍拍）微店

2.1.3 淘宝微店

2.1.4 微店网

2.1.5 有赞（口袋通）微商城

2.1.6 口袋购物微店

2.2 主打服务类

2.2.1 微盟

2.2.2 京拍档

2.3 个人推出类

2.3.1 中兴微品会

2.3.2 金元宝微店

2.3.3喵喵微店

Chapter 03 微店搭建与管理全图解

3.1 安装微店

3.2 免费注册微店

3.3 登录微店网页版

3.4 微店的主要功能

3.4.1 微信收款

3.4.2 我的微店

3.4.3 订单管理

3.4.4 销售管理

3.4.5 客户管理

3.4.6 我的收入

3.4.7 促销管理

3.4.8 我要推广

3.4.9 卖家市场

3.4.10 我要分销

3.5 微店的基本设置

3.5.1 更换店铺图标

3.5.2 填写微信号

3.5.3 设置店铺公告

3.5.4 设置店铺招牌

3.5.5 设置店铺封面

3.5.6 设置运费

3.5.7 开通货到付款

3.5.8 开通七天无理由退货

3.5.9 开通担保交易

3.6 发布并管理商品

3.6.1 发布商品前的准备工作

3.6.2 上传商品

3.6.3 在手机上编辑商品

3.6.4 在微店网页版管理商品

3.7 体验微店的购物流程

3.7.1 买家进入微店

3.7.2 设置收货地址

3.7.3 购买商品

Chapter 04 口袋购物推广全图解

4.1 微店入驻口袋购物

4.2 绑定口袋账号与淘宝店铺账号

4.3 口袋直通车

4.3.1 设置直通车推广

4.3.2 影响直通车商品排名的因素

4.3.3 提升直通车商品排名的技巧

4.4 口袋促销方式

4.4.1 发起促销

4.4.2 活动报名

4.4.3 店铺公告

4.4.4 口袋优惠券

Chapter 05 微商城与管理图解

5.1 个人认证店铺

5.2 轻松发布商品

5.2.1 设置运费模板

5.2.2 发布商品

5.2.3 商品的删除、上架与下架

5.2.4 管理商品

5.3 从分销市场进货

5.4 装修店铺主页

5.4.1 新建微页面

5.4.2 编辑微页面

5.4.3 设置页面导航

5.4.4 设置公共广告

5.4.5 设置自定义页面模块

5.5 店铺展示与推广

5.5.1 查看店铺或商品链接

5.5.2 分享到朋友圈

5.6 轻松卖出第一件商品

5.6.1 购买商品

5.6.2 进行发货

5.6.3 申请提现

5.7 有赞的支付方式

5.8 设置营销工具

5.8.1 店铺优惠券

5.8.2刮刮乐

5.9 入驻有赞分销平台

 

Chapter 06 淘宝网店商品同步到微店

6.1 同步到口袋购物微店

6.2 同步到有赞微商城

6.2.1 通过链接导入淘宝商品

6.2.2 批量导入淘宝商品

6.3 同步到淘宝微店

Chapter 07 微店怎么和微信连接

7.1 注册微信公众账号

7.2 公众账号设置与管理

7.2.1 设置公众账号的基本信息

7.2.2 设置账号安全

7.3 微店与微信连接

7.3.1 绑定公众号的优势

7.3.2 将公众号绑定到微店

7.4 有赞微商城与微信连接

7.4.1 绑定公众号到有赞微商城

7.4.2 编辑微信图文

7.4.3 设置自动回复

7.5 淘宝微店与微信连接

Chapter 08 获得大量精准粉丝的秘诀

8.1 图文中隐藏的巨大商机

8.1.1 取个好名字

8.1.2 如何快速找到好的图文消息

8.1.3 内容的排版

8.2 巧妙评论赢得好感

8.2.1 点赞有讲究

8.2.2 评论有技巧

8.3 拓宽朋友圈的办法

8.3.1 二维码扫描

8.3.2 按号码查找

8.3.3 查看附近的人

8.4 利用QQ群吸引粉丝

8.4.1 通过QQ好友加粉

8.4.2 QQ空间加粉

8.5 使用微信公众平台

8.5.1 营销，从公众平台开始

8.5.2 注册微信公众平台

8.5.3 用户管理

8.5.4 微信公众平台发布消息

Chapter 09 让买家无法抗拒的下单秘诀

9.1 诱惑性购买

9.1.1 买家的浏览习惯

9.1.2 价格

9.1.3 图片

9.1.4 耐心解答

9.1.5 包装

9.1.6 物流

9.1.7 售后服务

9.2 深挖产品卖点，提升购买率

9.2.1 最佳卖点

9.2.2 找到能引发共鸣的话题

9.2.3 突出设计（宝贝的功能）

9.2.4 说明材质

9.2.5 尺码描述

9.2.6 添加工艺

9.2.7 营销策略

9.3 巧用产品体验，带动产品消费

9.3.1 体验营销

9.3.2 体验式营销的表现

9.3.3 社会终端运用体验营销的优点

9.3.4 体验营销的系统流程

9.4 在朋友圈推广，培养好友的忠实度

 

9.4.1 动之以情——感情和真情

9.4.2 晓之以理——方法和技巧

9.4.3 明之以法——制度和游戏规则

9.5 QQ空间推广，增加产品曝光率

9.5.1 QQ日志推广法

9.5.2 QQ空间相册推广法

9.5.3 QQ空间分享功能推广法

9.5.4 QQ空间说说推广法

9.6 微信群推广，精准挖掘客户

9.6.1 了解顾客的消费属性

9.6.2 影响顾客消费的外在条件

9.6.3开通微信公众平台 进行内容营销

9.6.4 捕捉百度知道上潜在顾客

9.7 收集买家反馈，刺激二次消费

9.7.1 质量胜过价格

9.7.2 消费者服务

9.7.3 合理的价格

9.7.4 奖励顾客的购买/反馈/推荐

9.7.5 培养回头客

Chapter 10“微营销”10倍客户倍增术

10.1 “三微营销”创造营销奇迹

10.1.1 微博

10.1.2 微信

10.1.3 淘宝app（微淘）

10.1.4 微淘的特色

10.1.5 三微联运

10.2 “微引流”病毒营销术

10.2.1 手动添加好友

10.2.2 群文件引流

10.2.3 论坛引流

10.2.4 百度文库、贴吧引流

10.2.5 互推

10.2.6 邮件群发

10.2.7 QQ群推广

10.2.8 微信群

10.2.9 微博推广

10.2.10 问答推广

10.2.11 百度百科推广

10.3 “微沟通”虏获新旧粉丝心

10.3.1 吸引粉丝

10.3.2 留住粉丝

10.4 “微促销”无敌成交攻略

Chapter 11管理订单，用心维护赢得口碑

11.1 待处理订单

11.2 未付款订单

11.3 已完成的订单

11.4 已关闭的订单

11.5 一键导出订单

11.6 贴心的售前服务

11.6.1 设置自定义回复

11.6.2 打消买家的疑虑

11.6.3 应对砍价的买家

11.6.4 激发买家的购买欲望

11.7 优质的售后服务

11.7.1 将新顾客发展成为 老顾客

11.7.2 维护好客户关系

11.7.3 分析微店生意冷清的原因

Chapter 12 赚钱的微店都在做什么

12.1 自营、代销还是入仓

12.2 让好商品找到你

12.2.1 什么是好产品

12.2.2 选择产品的三大原则和五大标准

12.2.3 适合做微商的商品

12.3 微店怎么找货源

12.3.1 批发市场

12.3.2 在阿里巴巴网站批发

12.3.3 网络代销

12.3.4 寻找商家余货

12.4 进货的要点

12.4.1 渠道的选择

12.4.2 确定进货的方向

12.4.3 准备事项

12.4.4 对市场进行调查

12.4.5 物流的选择

12.5 进货的禁忌

12.5.1 同城的同行不宜一起去进货

12.5.2 出门时行装要合理，要轻装上阵

12.5.3 防止被人看出是“菜鸟”

12.5.4 第一次进货，不要拿太多，容易压货

12.5.5 尽量少带贵重物品，避免不必要的损失

12.5.6 多家问价，谨防拿到炒货

12.5.7 钱货要当面清点，避免遭受损失

12.5.8 批好的货物，要不离左右

12.6 网上进货防骗技巧

12.6.1 选择采购商

12.6.2 与供应商沟通的防骗注意事项

12.6.3 交易过程中的注意事项

12.7 打造个人品牌

12.7.1 宝贝图片的美化技巧

12.7.2 用photoshop图像处理软件对微店照片进行处理

12.8 赢得粉丝的好感 获得粉丝的信任

12.8.1 用心和粉丝互动

12.8.2 循序渐进，轻描淡写

12.8.3 打造专业形象

12.8.4 分享价值，曲径通幽

12.8.5 线上营销，线下成交

12.8.6 口碑传播，提高成交

12.9 卖家如何做好宝贝描述

12.9.1 宝贝描述要真实

12.9.2 宝贝的图片描述

12.10 微商如何运营出回头客

12.10.1 如何建立微商的客户关系

12.10.2 客户购买环节如何进行维护

12.10.3 客户交易之后如何进行维护

12.10.4 客户维护的前提是什么

12.10.5 微信客户维护的几个小技巧

附录 微店创业成功案例

成功案例：微信创业：大学生微信卖水果月入4万

成功案例：女友抱怨出来的商机

成功案例：最时尚快递哥微信营销粉丝500人

成功案例：微信卖蛋糕“全职妈妈”逆袭成奇迹

成功案例：草鸡蛋开创微信营销之路

成功案例：女人创业步入微商赢得事业成功

前言

　　移动互联网时代一个新经济群体孕育而生，这个高度繁荣并备受关注的微商群体，成为整个电商领域最受瞩目的话题之一，越来越多的个人、团体、企业开始抢滩微商。微商作为一个新的商业群体，主要是利用社交分享、熟人经济等在朋友圈进行营销。微商目前尚处在初始阶段，市场鱼龙混杂甚至导致一些看法上的争议，但它在商业上的优点一目了然：抓住微信流量入口、曝光率和消息发送到达率高、成本低、成交率高、用户黏性强等。微商为移动电商找到了一个新的出路，朋友圈微商向微店微商进化，微商的发展也朝着C2C向B2C的角色演变。

　　微商不只是把亚马逊模式平移到客户端，还发动了千万个小店主营造生态圈，微商俨然已经成为继淘宝、**等平台外的一块电商热点，成为草根逆袭的掘金之地。

　　本书共分为三大篇：基础篇、实操篇和营销推广篇。其中基础篇主要是微店新手如何从无到有开一家自己的微店，包括为什么做微商、微商的商业价值、未来微商的发展、做好微商的条件、微商的模式、微商的三大阵营；实操篇详细图解说明微店如何做，包括微信小店搭建与管理全图解、微商城与管理全图解、淘宝网店商品同步在微店的操作方法，以及微店与微信的链接；营销推广篇教微店新手如何运营微店，包括获得大量的精准粉丝、让买家无法抗拒的下单秘诀、客户倍增术、订单管理以及赚钱的微店都在做什么。最后的附录通过真实案例分享多个微店主的成功经验，其中包括大学生微信卖水果月入4万、最时尚快递哥微信营销粉丝500人、微信卖蛋糕“全职妈妈”逆袭成奇迹等。

　　本书从了解微店、微店注册、做好产品定位、产品上架、商品推广及营销、订单管理及售后，以及如何打造自己的品牌、经营粉丝等多方面为读者解惑，从而引导读者一步步做好自己的微店。最后还加入了不同领域微店成功的案例，分享他们的经验，从而使那些不得其法的微店主能够转变思维模式，做好自己的微店推广，更好地经营自己的微店粉丝，最终达到赚钱的目的。

　　本书中既有详细、全面的实际操作方法，又有真实案例剖析，并配有直观的图片，结构清晰，极具实用性和权威性，实战性强。

　　特色一：专家执笔，内容权威，主题热门：由电商高级讲师亲自执笔，解密业内发展趋势，内容极具权威性，涉及当前微店运营的诸多热门主题。

　　特色二：注重实操，边学边开，边开边赚：本书以详解步骤、注重实操的方式逐步指导如何开微店，做微商，读者可以边学边开店，边开边赚钱！

　　特色三：方法实用，技巧全面，一学就会：深入解析开微店的方法与微店营销的技巧，极具实操性，看了就懂，拿来就用，是成功微店创业的不二选择。

　　特色四：尽现干货，绝不空谈，案头宝典：紧扣“实战”与“营销”两条主线进行专业、深入讲解，尽现干货，不空谈乱谈，是开微店必备的案头宝典。

　　如果说淘宝创业的浪潮你懊悔自己已经错过，那么现在这个无须成本、没有门槛的绝佳的微店创业机会绝不能再白白错过！

　　本书案例丰富，直观易懂，实战性强，适合微店卖家、淘宝卖家、网店客服、网店销售人员、职场白领、学生、工薪阶层、家庭主妇、电子商务营销从业者，以及对微店与移动互联网营销感兴趣的人士阅读参考。

　　编 者

　　2015年6月