大数据时代，怎样维护客户关系（上）

　　客户服务中心首次在中推出基于客户关系维护的移动服务中心业国务。展会覆盖的内容非常广泛，包括程控交换、IP交换机、呼叫中心监控管理软件以及客户信息管理系统等。展会现场还进行了呼叫中心模拟演示活动，很多观众都亲身体验了呼叫中心的全方位服务。西门子的移动服务中心业务是非常引人注目的，该业务让呼叫中心员工突破了桌面的限制，并且巧妙地结合了当前火热的无线局域网技术。

　　呼叫中心经理、管理员、班长席、坐席可以在掌上电脑、手机等移动终端上实现日常工作，非常方使作为西门子数控通信产品市场部总监，米歇尔·费彦先生认为：“西门子呼ipathProcenter）是智能化客户关系管理的入门，它包含了针对客户关系管理的综合解决方案，是对多媒体、电子商务和移动商务的应用整合HipathProcenter能最大限度地提高客户忠诚度，增加公司的利润和效益。

　　除此之外，HipathProcenter是开放式的，它可以与SAP、Siebel等一流的客户关系管理模式无缝连接，也可以跟当地的客户关系管理模式集成。”西门子呼叫中心系统接入的前端是IP交换机Hipath4000，技能排队和移动管理大粉是其核心特征。其坐席以P集成架构为基础，可以受理语音、电子邮件、网络呼叫等业务，而且将各种业务按需求不同分配不同的技能坐席组，在全网统一排队。

　　西门子移动服务中心业务展示了应用IP技术分布式客户服务中心的优势，企业只需要在客户中心安装一次就能够在整个企业网络里使用，还能进行远程办和远程坐席等业务。除此之外，客户服务经理在客户服务中心的管理操作也变得透明化。客户可以清楚地看到客户服务经理如何通过无线PDA实现远距离操控。

　　西门子移动服务中心业务为客户节省了大量费用，尤其是像中国这样在各地普遍设有办事处的国家。西门子移动服务中心系统根据市场需求不同分为以下3种类型。客户可以先安装一个基本型系统，在以后的发展阶段再平滑升级为标准型或高级型基本型高级型标准型。

　　小编结语：其实，对于西门子移动服务中心系统类型型大型企业一直在不断拓展传统呼叫中心的概念，因为大型企业都能感知联络企业通过整合呼中心以及越来越高级的“互动中心”才能受到市场的认同。