淘宝营销：怎么分阶段做好客户营销

今天在线学习平台小编来和大家谈一下，从一个电商运营人士的角度去谈客户营销，淘宝营销中客户营销的三化建设。

分别为精细化、差异化、体系化。

第一阶段，精细化。我们跟客户的每一次接触都是一个营销接触点。比如：售前售中售后、询单环节的迎转客访、发货通知、催付、DM营销、微博互动、微信互动、客户信息登记、短信营销、邮件营销、会员群互动等等。接触点太多太多，需要一点一点梳理清楚，找出最重要的接触点，将每个接触点做精做细。想清楚，我们维护这一接触点的目的、方法，监控好接触点的客户反馈，持续优化。客户营销似乎是一个宏大叙事的题目，拿到这个课题，可能都不知道从何下手。其实，很简单，做好每一个接触点，就开启了我们客户营销的新篇章。

第二阶段，差异化。不同类型的客户、不同级别的客户的需求是不一样的。对于新老客户、活跃休眠客户、客单价高低不同的客户，我们需要有不同的营销手段视频教程。考虑客户特性、考虑营销手段的特性，这就是一个差异化的命题。差异化营销的目的是做好精准。给新客户推荐爆款、给老客户推荐新品，这个道理大家都懂。给单次购物金额低的客户推荐高端款式，这是有点击率、收藏量，没有转化率的。如何找出客户的差异，就需要去借助RFM模型，去借助CRM工具了。没有工具，面对海量的客户数据，我们只能凭感觉去估摸，却没有办法去营销。

第三阶段，体系化。客户营销绝对不是购买一个CRM工具就能搞定的，也不是用好一个CRM工具发短信发邮件就可以万事大吉的。当我们的日常短信营销、邮件营销能保持行业平均ROI的时候，我们需要考虑的是：1、持续优化提升ROI；2、整合掌握的所有营销资源，进行立体化的整合营销。围绕一个营销活动，提前制定营销计划，将微博、微信、店铺动态、包裹DM、优惠券派发、会员群互动、企业QQ消息推送、活动规则预告、新品剧透、新品预览、新品提前收藏等营销渠道、内容全部整合起来，做好各渠道推进的节奏控制，做好了这些，活动效果不可能没有保证。

淘宝营销需要一个时间沉淀，三个阶段，三化建设，逐步推进技能培训，不可急功近利，自乱阵脚。