如何利用外团做产品运营

产品运营，尤其是资深的高级产品运营，是目前各大互联网公司招聘的热门岗位，产品策划与运营，其实相辅相成，没有运营意识的产品策划，是一个目光短浅的产品功能设计者，不会做策划的产品运营，则是一个没有思想与创意的产品日常运作的维护者。一个能称得上高级运营经理的人，绝对是可以以一当十，甚至以一当百的将才，能有如此巨大能量，全赖其背后的力量，就是产品运营的外团，全称外部团队，尤其是以产品运营著称的腾讯，外团在海量用户成长的过程中，绝对发挥了巨大的作用。从早期的QQ秀、QQ空间，到现在如日中天的腾讯网游，其辉煌运营的背后，无不渗透着幕后外团的支撑。
 
那么外团从何而来？他们是谁？可以做什么？如何管理？在线学习平台小编就来和大家分享一下，下面做一些案例的探讨，供大家参考。
 

一、外部团队的创建

 
互联网产品的外部运营团队，一般来源于产品本身的用户，而且是对产品非常了解的高端用户，也有对产品怀着满腔热忱的小白玩家逐步成长起来的外团成员，其中很重要的一点就是对产品的兴趣，自愿参加，并且有较强的协作精神与责任感。因为外部团队不像公司的员工，有很强的利益关系，有面对面的同事沟通，外部团队，一般来说，都是利用学习工作之外的时间进行沟通与工作，需要额外的付出，而且没有直接的工资高报酬，他们得到的，除了少量的物质激励，更多的，是一种与产品共同发展的乐趣，自我的锻炼与提升获得的成就感。
 
大家最熟悉的外部团队，莫过于各大论坛的版主，负责论坛社区的版块运营管理，包括审核帖子、推荐加精、沉贴、专题包装、活动组织等等，另外，近年流行的“水军”，不知道是否也可以算作外部团队的一种。
 
外团的招募，一般通过产品官网、论坛、微博等多种用户触达渠道发布招募消息，通过邮箱、QQ群、YY群、YY频道等进行团队管理。其中组织形式最广泛的莫过于QQ群，这个当年为满足饭团组队而发明出来的产品，绝对是一个伟大的发明。
 
网上搜索外部团队，就能看到一些外团招募的消息，例如下面的QQ炫舞官方微博主播团招新等等视频教程。
 

 
 
 
 

二、外部团队的分工

一般根据产品运营阶段的不同目标，逐步创建外部团队体系，例如产品初期招募内容的审核团队、内容创作团队、推广团队；产品发展期，招募线上线下活动组织团队等。
 
 

 
 
来看一下当前火热的腾讯第一泛国战网游巨作《御龙在天》的外团分工：
 
1.        御龙在天反外挂团
2.        御龙在天测试团
3.        御龙在天视频组
4.        御龙在天微博团
5.        御龙在天版主团
6.        御龙在天研究院
7.        研究院—策划团
8.        研究院—记者团
9.        研究院—支撑团
10.    研究院—杂志社
 
一款游戏，十个外部团队，各司其职，具体的分工说明与招募，可以点击以下网址进入了解：
http://yl.qq.com/webplat/info/news_version3/118/430/432/m280/201112/51481.shtml
 

三、外部团队的管理与激励

前面提到外团管理没有直接的利益关系，比在公司内部担任团队leader更加考验产品运营经理的管理协调能力，甚至更加考验个人的人格魅力。
 
下面的几点外团管理经验，大家可以参考下：
 
1. 根据产品发展运营节奏，由小到大逐步建立外团队伍，建立有凝聚力的外团核心管理团队非常关键。一个人的直接沟通对接是有时间精力限制的，直接沟通的外团人员，一般控制在7人左右，一般的产品运营，很少专职管理外部团队的岗位，同时还有做其他的运营工作，因此尽量提升沟通效率。例如QQ空间曾经的写手团队，一个产品运营对接6个核心管理，往下拓展11个写手圈2000人团队。
 
2. 建立阶梯式的外团架构，明确分工与职责。建立好核心外团后，给予明确的目标和授权，与核心团队成员共同制订管理规则，按部就班执行。
 
3. 日常工作流程与培训体系的积累和建立。及时的分享和总结，让沟通事半功倍。按周、月、季度、年为单位的经验总结分享，积累下来成为新成员的必读手册；做好核心团队成员的备份和培养，团队内开放式沟通，以一带多，既能让防止人员流失后的工作脱节，又能让团队内成员有明确的发展方向。
 
4. 为外团成员个人发展提供机会。外团成员，可以从在校大学生中进行发掘，一方面大学生求知欲较强，时间灵活，另一方面，参加外团，对大学生的工作能力提升绝对是一个好机会，也是他们走向未来就业的一条好渠道技能培训。在外团中发掘人才，表现优秀的，提供其到公司实习的机会，水到渠成的成长为公司产品经理、运营经理。